余世維講座-經(jīng)理人常犯的11種錯誤(編輯修改稿)
2024-10-08 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 老王，這是我給你的人情；老李，這是我給你的面子 人際關(guān)系不是破壞制度與規(guī)范的殺手漢高祖請大將吃飯，有一個拿著酒杯放肆起來，阿邦呀，這場仗打得真好，痛快，項(xiàng)羽那老家伙自殺了，來，我們喝一杯，我不能喝了，再也喝不了了，你不喝，我從你頭上倒下去，劉邦把酒喝下去了。武官休息文官治理天下，制定典章制度，上朝臣子扒在地上，吾皇萬歲萬萬歲，劉邦怎么想，我的天啊，當(dāng)皇帝這么爽呀，從今以后的男人都喜歡當(dāng)皇帝，這種威嚴(yán)是漢朝建立的。威嚴(yán)、兇狠國家就很強(qiáng)大。不要輕易暴漏自己的心態(tài)。勾肩搭背壞了企業(yè)的倫理。別在員工面前作踐自己西點(diǎn)軍校俱樂部分為三種：軍官俱樂部；士官俱樂部；士兵俱樂部；不要壞了規(guī)矩。軍官打橋牌，士官不需要評論。士官跳舞，不需要士兵起哄。跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事劉羅鍋為康熙洗澡，我說弘歷呀，康熙站起來說，放肆，是你叫的嗎？奴才該死。第九講未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)完善的公司一定會有既定的政策一個公司要有兩本書：策略、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。SOP：要細(xì)節(jié)量化。上海林經(jīng)理下去，指著某服務(wù)員說，剛才我看你對客人沒有笑，我笑了，你明明沒有笑，我真的笑了。笑有很多種，大笑、小笑、謙笑、陰笑，到底哪一種？沒有量化細(xì)節(jié)。沃爾瑪：常露微笑——露出八顆牙。我笑了，你真的沒笑，我看到你三顆牙，不是八顆。那你可以罵他。不要隨便告訴人擬有工作手冊。案例：麥當(dāng)勞的工作手冊是560頁，考薯?xiàng)l、牛肉餅都有規(guī)定，量化細(xì)節(jié)到了極致，每個門把手都有規(guī)定，還有個規(guī)定，牛肉烤出20分鐘沒有賣掉丟掉，用過的油不輕易地賣給油耗子，拿出去再制，就給它倒上藍(lán)色的試劑，把它銷毀處理掉。案例：中國向日本進(jìn)口針，進(jìn)來發(fā)現(xiàn)有所不同，我們的針是圓孔，人家是長條孔，你明明知道一個女人到了50歲以后，那些老太太眼花了，為什么非得把針孔做成那個樣子呢，難道老太太眼睛非常銳利嗎？就是沒想到，等到日本的針進(jìn)來才想到哎呀原來針孔是這樣，現(xiàn)在我們把針孔改了，中國人用針用了一輩子，也沒想到這個細(xì)節(jié)。案例：酒店抹嘴的口布，折成什么樣子？折得很好看，最漂亮的是哪一種折法？哈爾濱香格里拉，親愛的朋友，你可以把要洗的衣服交給我們，不收任何費(fèi)用，早上醒來就會收到我們洗好的衣服，在以下時間段你打勾我們會送去，早上醒來，叮咚，你的衣服洗好了。每天晚上把圍巾一圍，把衣服拿去洗，早上5點(diǎn)它送回來，穿一件衣服就好了。認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。——李素麗何謂標(biāo)準(zhǔn)上海嘉定的一家酒店，三星級酒店，在進(jìn)電梯的時候，問服務(wù)員，你們酒店幾顆星呀，他笑一笑，沒講話，三顆星有什么好講的，那個服務(wù)員長得高高大大的，很帥，三顆星委屈他了。后來住廈門的馬可波羅，大堂四顆星，電梯里，你們酒店幾顆星？準(zhǔn)5星，我們老板講了，硬件4顆，軟件5顆，不花錢的5顆星。喲，這酒店漂亮呀，幾顆星？服務(wù)員說，你看呢？那么漂亮，肯定5顆星吧，那還用說嗎？這叫做尊嚴(yán)。跟5星的員工講話，樣子都不一樣，品質(zhì)是一種尊嚴(yán)。泰國一家東方酒店，早上起來打開門看不到們，到了樓下才看到，一個漂亮的泰國小姐，穿著一身翠綠色的紗籠，批著粉紅色的絲巾，較早，余先生。怎么知道我姓名？昨天晚上背熟了。我心中很爽，電梯一按到了底層，門一開，又一個泰國小姐站在那邊，早先生，你也知道我姓余？上面有電話下來，說你下來了，原來她們的腰上掛著對講機(jī)，帶我吃早餐，交給 4 那個早餐員工的時候，又講了一句話，記住，這是余先生，替我上菜，盡量稱呼我余先生，點(diǎn)心中間紅紅的是什么，退一步說那個紅紅的是什么，那盤變黑黑的，她又看了一樣，退一步說，她的口水會碰到我的菜。晚上到中國餐廳任何地方吃飯，隨便點(diǎn)個菜，這是什么，低下頭好吃啊，這個好吃呀，這個菜我們還能吃嗎？刷完信用卡，她把收據(jù)折好，說真希望第七次再看到你。我發(fā)誓下次讓她看到第七次?；氐脚_灣，收到一張卡片：很想你。到臥室哭一場，發(fā)誓再去看看他們。追求標(biāo)準(zhǔn)變成原動力 希爾頓：老夫婦有房間嗎？有預(yù)定嗎？沒有，今天周末，一看電腦，保留的房間統(tǒng)統(tǒng)賣完了，真遺憾，先生太太，我們附近還有幾家不錯的檔次飯店，跟我們一樣，要不試試看？老太太說，為什么不要？他拿了卡片，簽了個字，到大堂吧去喝杯咖啡，我?guī)湍阍囋嚳?，好消息，兩條街后面的喜來登，還有個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要，老先生說為什么不要呢？我叫他們過來，你慢慢的喝，過了會兒，他們來了，在外面等你，你慢慢喝不要緊，老先生咣當(dāng)一口喝完，老太婆咣當(dāng)一口喝完，沖出去。把皮箱子弄上車，老先生弄上車，兩只手扒著車門說，下次我們再來，還是住希爾頓。說完揚(yáng)長而去。把車的希喜來登的會怎么想，死沒良心的東西，住喜來登還說下次住希爾頓。我的天哪，對他做了什么，希爾頓員工揮著手說：再見再見。心里說，敢不來我打斷你的腿。做到這樣子，我不相信你不來。主管并不在，完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，把希爾頓推成世界的五星級。十縱容能力不足的人引言縱容：把錯誤的人擺在錯誤的位置上管理不是比賽誰最受歡迎所有的人都說你好，有問題；所有的好人都說你好，壞人也說你好，有問題；留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平怕別人
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