銀行大堂經(jīng)理培訓實用資料(編輯修改稿)
2024-10-06 23:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，大體思路如下：完善大堂經(jīng)理管理辦法績效考核實施細則主要強化大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點營銷功能的管理，擬定方案如下：(具體考核細節(jié)有待完善)項目權(quán)重具體指標標準分值一、日常服務營業(yè)前服務5%服務檢查考核評分5營業(yè)中服務15%服務檢查考核評分15營業(yè)終了服務5%服務檢查考核評分5二、客戶業(yè)務放棄率5%柜面辦理業(yè)務總筆數(shù)與號碼發(fā)放數(shù)的比率5三、自助設備分流率10%網(wǎng)點自助渠道轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率10四、電子銀行分流率5%本網(wǎng)點客戶的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率5五、客戶及產(chǎn)品推薦/銷售VIP推薦數(shù)30%推薦開戶數(shù)10借記卡客戶推薦數(shù)推薦開戶數(shù)5電子銀行產(chǎn)品開戶數(shù)推薦開戶數(shù)5信用卡新發(fā)卡數(shù)5成功推薦貸款客戶貸款發(fā)放額5六、服務投訴扣分服務態(tài)度和服務水平有效投訴分別按每件2分和1分的標準扣分七、支行領導綜合考評10%從服務態(tài)度、廳堂秩序、環(huán)境管理、文宣品管理、儀容儀表、解答客戶疑問、服務引導、服務投訴處理等方面進行評價10八、行內(nèi)/外服務檢查20%以上月“神秘客戶拜訪”服務質(zhì)量考評得分排名考核，分行網(wǎng)點前10%排名為滿分。20制定大堂經(jīng)理薪酬管理辦法目前我行大堂經(jīng)理薪酬發(fā)放參照的是人力部的《境內(nèi)分行職位等級參照表》。建議結(jié)合大堂經(jīng)理績效實施細節(jié)制定薪酬管理辦法，可以更好的落實我行大堂經(jīng)理的營銷和服務職能。落實大堂經(jīng)理檢查（檢查辦法、飛行檢查辦法）制定KPI的跟蹤流程、神秘客戶的調(diào)查流程及內(nèi)容。達到效果：通過獨立評估體系客觀反映網(wǎng)點客戶營銷服務標準的執(zhí)行情況；通過與同業(yè)客戶服務品牌比較，以評定客戶對我行服務和相關產(chǎn)品的滿意度；幫助分行了解我行客戶服務在哪些方面需要進一步提高。四、大堂經(jīng)理團隊建設加快大堂經(jīng)理到崗情況，保證每網(wǎng)點至少配備一名大堂經(jīng)理，建議加入分行督導的專職團隊隊伍建設中。大堂經(jīng)理手持設備的覆蓋情況：保證每位大堂經(jīng)理人手一個，并充分利用。相關系統(tǒng)建設：考核評分體系、客戶評價系統(tǒng)等等相關系統(tǒng)的建立。第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文在過往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：一、負責分流、引導客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長時間使用適當?shù)姆涨?。指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業(yè)務題目，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點服務。三、辨認優(yōu)良客戶，根據(jù)分層次服務的原則，給予特別關注和優(yōu)先服務，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)良客戶。四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性、高質(zhì)量和高效力，進步客戶滿意度。五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。二、平常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)良客戶關注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛伏客戶推薦未幾。三、對客戶提出的意見建
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