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正文內(nèi)容

超市收銀員年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-10-06 23:23 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這份前臺(tái)工作來(lái)說(shuō),更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài),不然自己可能會(huì)就容易遇到一些不必要的煩惱。今年這一年真的過(guò)得飛快,度過(guò)了一些難關(guān),整個(gè)日子就變得飛速起來(lái)了。以前對(duì)時(shí)間的把控不是很好,但是在這一年,我工作的速度和方式都有所改進(jìn),所有顧客對(duì)于我的工作來(lái)說(shuō),都是給予了一個(gè)認(rèn)可的。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé),甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴,但是現(xiàn)在不會(huì)了,我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度,既不會(huì)讓在后面等待的客戶感到著急,也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長(zhǎng)吧。今年雖然已經(jīng)畫上了句號(hào),但是對(duì)于下一年,我想我一定會(huì)更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價(jià)值,展現(xiàn)出自己更多的能量來(lái),讓我繼續(xù)收獲屬于這段時(shí)光里的光芒和希望。我會(huì)加倍努力,往前沖的!超市收銀員年終工作總結(jié)9逝者如斯夫,不舍晝夜。我是xx,是xxxx店工作兩個(gè)月的一名收銀員。在這兩個(gè)月里我對(duì)我的工作做了如下總結(jié):微笑是全世界的共同語(yǔ)言。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容,那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切,一份熱情,一份信任良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語(yǔ)也非常重要。顧客來(lái)了說(shuō)聲:你好!共計(jì)多少錢,找您多少錢,慢走。這一套下來(lái),做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會(huì)滿意而歸。不傷害他人,也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識(shí)別是非常重要的,通過(guò)兩個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)我把識(shí)別假鈔的步驟分為四步:一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)。一看:迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感,非常清楚,白水印高透光反光性比較強(qiáng),交印對(duì)應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見(jiàn)的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒(méi)有立體感。二摸:摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,假鈔則非常光滑。三聽(tīng):輕輕的抖動(dòng)。真鈔有清脆的聲音,假鈔則聲音發(fā)悶。四測(cè):這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī),或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)。騙術(shù)重重,如何制止。例如:(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí)。故意裝作認(rèn)識(shí),給收銀員制造一種二人認(rèn)識(shí),一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時(shí),前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時(shí),后一位顧客說(shuō)收銀員多收了錢,他與前一位顧客并不認(rèn)識(shí),前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí),已掃描單位付款的商品千萬(wàn)不要讓它離開自己的視線,更不可在沒(méi)有買單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西,趁過(guò)節(jié)商場(chǎng)擁擠,要求使用信用卡結(jié)賬,但這張卡是壞卡,無(wú)法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出,然后回去拿錢,留下一個(gè)人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢時(shí),看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,把商品放進(jìn)自己的收銀臺(tái),等顧客去來(lái)錢時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)結(jié)賬,當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時(shí)又突然說(shuō)有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過(guò)一番尋找后,該顧客說(shuō)不好意思,沒(méi)有零錢,那你找吧。如果這時(shí)收銀員大意,就會(huì)在沒(méi)有收款的同時(shí),有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,在顧客沒(méi)有找出零錢之前,一定不要將整錢交給顧客。防止漏掃有妙招。收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃,主要問(wèn)題是粗心,注意力不集中(新手太過(guò)緊張),沒(méi)有規(guī)范作業(yè),當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決:將掃過(guò)的商品和未掃過(guò)的商品分開擺放,以免混淆。留意特殊人群,如小孩,他們手里的東西是外帶的還是本超市的,若是后者,應(yīng)該禮貌的提醒家長(zhǎng)付款。在服務(wù)顧客的同時(shí)。有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒(méi)又放在收銀臺(tái)上,也會(huì)造成漏掃(顧客有意,想僥幸過(guò)關(guān))在大件商品里面夾帶小件商品調(diào)包(短褲件數(shù)、價(jià)格、牙膏等小件商品)散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,或混淆)總之,隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性,由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù),它既是一種職業(yè)要求,又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒(méi)有微笑,它給人的印象只會(huì)是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有素養(yǎng)??鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來(lái),不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照,是打動(dòng)顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠(chéng)的微笑開始的。最后,我想說(shuō):由于我們提供微笑服務(wù),是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,從而產(chǎn)生舒適感,同時(shí)給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天,將其做到最好!為自己爭(zhēng)光,為公司添彩!超市收銀員年終工作總結(jié)10時(shí)光飛逝,20xx年即將離別我們而去,在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余,不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候,由于公司業(yè)務(wù)需要,我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,面對(duì)新的工作,我積極努力的學(xué)習(xí),向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教,從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下:在20xx年的工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的39。品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,我們收銀臺(tái)的同事們努力工作,從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),還是后期的清、盤、結(jié)算,都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確”,為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。在20xx年的工作中,我也曾有過(guò)失誤,是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,感覺(jué)所有的苦、累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正完整的人生。對(duì)我個(gè)人而言,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,都會(huì)伴隨我這一生,從一個(gè)不懂世事的單純女孩,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助,在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的
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