【文章內容簡介】 好心理準備，因為客戶的心情是不確定的。畢竟如果他買了我們的產品，會給他造成一些損失，而且他還會隨時往你臉上噴口水，所以抗壓能力比較好。此時LOcalhoSt只能小心處理。我一般只會說“請放心，我會盡快幫你解決問題”。而且出門在外，說話也要小心。盡量從客戶心理出發(fā)，心態(tài)好。你絕不能反駁別人。他們是我們的上帝。和客戶溝通的時候，對你的技術要求也很高。一般來說，溝通中最常問的問題是技術問題；有時候遇到一些不懂的技術問題，會很糾結。如果答案是“嗯，啊，哦”，那就麻煩了；不要正面回答這樣的問題。從自己開會開始，盡量搬到其他地方。反正你可以幫他解決問題；否則，客戶會對你的人產生懷疑，同時也會給公司形象造成損失。最可怕的是他突然闖出一句話，‘你愿不愿意？’那樣的話，他的自尊心會受到極大的打擊。所以在和別人交流的時候，要么不要說在現(xiàn)場迅速解決問題就離開，要么盡量少跟別人聊你知道的。，事后總結。接到客戶電話，一定要先看解體，看能不能電話解決。如果要去現(xiàn)場，那就分析一下這次失敗的原因，然后從分析中知道你大概要準備組件，工具等等。俗話說，“成功屬于有準備的人。”。完成任務后，做一個總結，當場記下情況，比如：我們的機器用在什么機械上，用什么參數(shù)，輸入輸出電壓電流等。最后，我們分析了原始故障。這是更好的提高技術的方法，也是公司要求的。還有就是出差到現(xiàn)場沒有別人說的那么美好，一個人的旅途總是那么孤獨；還要耐得住寂寞、無聊、拆機床、修變頻器，不怕臟、不怕苦、不怕累。這些是售后技術人員的基本要求。能反抗就勇敢反抗，反抗不了就拋開；畢竟背后有公司，有那么多合作伙伴支持！都說售后服務是一個營銷過程，是再營銷的開始。我想我會努力維護公司的品牌形象，爭取公司的利益。技術員年終工作總結8辭舊迎新，一年又過去，x設計公司再次理智的整理與總結，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因為需要遠見和謀略展望未來，往后看是需要知道走過的路，總結過往的成功與失敗，收獲與失去。走過的20xx，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐，大家都知道，也能深刻體會，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂，無論這個成長的過程是如何情感化，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進步的。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己。首先我想代表x對每位同事道上一些真誠的感謝話！每個公司的發(fā)展，永遠離不開每位同事所做出的貢獻，x也是如此！最尊敬的同事，謝謝您一路同行！20xx年過程中，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度，大體是如此和諧與融洽的，每位同事因為優(yōu)秀的人格，專業(yè)的設計職業(yè)修養(yǎng)，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅守職業(yè)素養(yǎng)，為每個設計項目貢獻才華，并為每個客戶做到項目策略保密原則，為客戶貢獻職業(yè)力量，真誠的期愿，無論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操，因為出于設計行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”，我們總會不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此，我還需要對我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點意見和建議，其一，和同事的生活中工作中，盡力多一份主動性，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情，培養(yǎng)一份“好人緣”，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格，受人尊重的人格必須先建設起您積極而真誠的情商，一起共勉；其二，對我們的客戶更多一份耐心，要時刻換位思考，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題，多站在客戶的角度上來理解一些設計存在的問題，再此，我還需要更直觀的表達一個概念，不要抱怨你的客戶缺少審美，因為客戶不像我們一樣，一直在從事和鉆研這個設計領域的工作，他們的偶爾認識顯得非專業(yè)也是必然，所以請更多一份耐心去引導和建議，對方客戶的意見往往多半就是設計所需要去解決的問題，所以，努力做到與客戶心目溝通；其公司一直是定期的采購設計專業(yè)書籍和設計邊緣學科書籍雜志等，多看，多聽，多思考，努力培養(yǎng)設計師所該有的敏感嗅覺性，前沿性，秩序性質，充分做到理性和感性充分結合思考。多參加公司內外的設計討論交流活動，針對20xx年職業(yè)中所產生和遇見的設計問題進行總結，盡可能摸索出屬于自己特有的設計方法，學會以最少的時間內更效率的完成工作計劃和項目案，每個項目案子的結束，學會理性總結，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗”，去年的一封信中，我曾提到過，公司整體就像個個求助網(wǎng)，希望您成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng)，積極有效的求助于他人，同時又給予支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗，很快的進入角色很快的進步，很快提高各方面的意識。技術員年終工作總結920xx年即將過去，回顧這一年來，輔修車間機修工段在公司、車間的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司及車間下達的各項生產經(jīng)營目標，通過全體職工的不懈努力，順利地完成各類加工件累計16550件(截止20xx年X月15號)，陽極導桿修焊6016根，其中制作高純鋁新導桿585根。始終做好服務后勤兵,保障了各車間的正常運行?，F(xiàn)將這一年來的主要工作總結如下：一、強化管理，確保安全文明生產“安全第一”是企業(yè)生產的基礎，是我們做好各項工作的前提條件，我們工段現(xiàn)有職工57人，主要擔負著鋁業(yè)公司各類工件制作加工和機械設備的維護工作，工作作業(yè)點多面廣，各工種交叉作業(yè)，安全生產對我們工段尤為重要。為此，工段逢會必講安全，廣泛宣傳安全生產的重要性，時時提醒和督促班組必須重視安全，使安全警鐘長鳴，并制定了工段安全責任制。今年X月，機修工段和各班組共同簽定了《20xx年度機修工段各班組安全生產責任承包書》。旨在增強職工的安全感，加強工作責任心，杜絕麻痹大意和僥幸心理。今年X月在輔修車間的領導下機修、爐修兩個工段組織了聯(lián)合消防演習，我工段職工踴躍報名、積極參加。通過此次演習進一步加強了工段職工的消防安全責任意識，同時增強各工段之間面對火災等突發(fā)事件的聯(lián)合協(xié)作及應變能力。工段還多次組織職工進行安全知識培訓和國內重大安全事故案例分析討論和總結活動。鼓勵大家通過學習，積極結合各自工種的實際情況，仔細查找身邊的安全隱患和危險源，將安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，從而杜絕安全事故的發(fā)生。同時我們也積極參加了公司“安康杯”活動及“安全勞動競賽”活動。并將活動內容全部落實到班組，真抓實干地把安全工作放在一切工作的首位。(一)克服困難，重視科技進步，促進生產任務的全面完成。20xx年，陽極導桿經(jīng)過長期使用，部分導桿鋼爪出現(xiàn)變細，不齊，爆炸塊斷裂等現(xiàn)象，修復量增加，影響著生產的周轉，且高純鋁車間又整改投產。機修工段導桿班除滿足日常維修的同時，加緊為高純鋁車間制作新導桿585根，以確保兄弟單位的生產需要。今年X月份以來，公司實行大輔修，大維護。為響應公司“降低成本，節(jié)能降耗”的號召，輔修車間主動請纓在保證正常的計劃生產外承擔了部分外協(xié)加工任務，如：打殼氣缸錘頭修復、氣缸調節(jié)支架制作、氣缸橫擔維修等加工件共計2442件，此舉為公司大大節(jié)省了加工費用，降低了生產成本。今年X月X日由于全球經(jīng)濟減速，國內電解鋁供過于求，電解鋁生產經(jīng)營面臨巨大壓力。為積極應對復雜的經(jīng)營形勢，減少虧損，公司研究決定對五萬噸電解槽停產，要求我工段在10月X日制作并安裝完停槽母線。工段接到任務立即合理部署，打破工種界限，成立四個工作小組，安排骨干力量擔任各小組組長。大家分工協(xié)作，團結一致，每天連續(xù)工作10個小時以上奮戰(zhàn)在各自的工作崗位上。十幾天下來，疲憊的身影總顯現(xiàn)在每個職工的身上，但沒有一個人要求一天的休息，大家的努力終于在10月X日得到了回報。我們提前三天圓滿完成了停槽母線的制作和安裝任務，減少了公司的損失，得到公司領導的一致好評。(二)以提高職工的素質為目標，抓好職工教育工作。培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り犖橐恢笔菣C修工段工作的重點之一。為此，工段始終將職工培訓工作放在首位，長抓不懈。早在年初，工段就制定全年的職工培訓計劃，力爭將工作做到有條不紊。今年X月份，機修工段為了提高各工種的技術水平，增強職工們的實際操作能力，特對機修工段的焊工、鉗工兩大工種進行了一次“學理論、重實際”的全方位培訓。這次培訓是根據(jù)機修焊工返崗人員多，青工也較多的特點來組織此次培訓的。工段為了確保培訓質量，不讓培訓走過場，同時又針對工段生產繁忙的實際情況將培訓每天分為上、下午兩班，即大家輪流培訓的方式，讓大家生產學習兩不誤。通過三個星期的理論與實際培訓，如今大家的業(yè)務能力及專業(yè)水平都得到較大提高。工段職工積極鉆研崗位技能，參與群眾性的“五小活動”，今年工段職工先后向公司提出了“320t分離式油壓千斤頂導桿校直機改造”、“修復g4250X70鋸床夾緊裝置”、 “多用途彈性減振刀桿” 、“高純鋁調節(jié)支架改造” 、“u型板高效卷板器”等多項合理化建議，這些建議為公司減輕了勞動強度，降低成本，提高工作效率，縮短生產周期都做出了積極貢獻。(三)加強職工思想政治工作，充分調動職工積極性。在日常的生產活動中，我們始終把思想政治工作的立足點放在圍繞生產建設，極大調動職工積極性，今年上半年，此方案體現(xiàn)多勞多得的分配方式，合理分配員工的收入，充分調動職工工作的積極性，收到了一定的效果。在精神文明創(chuàng)建活動中，充分發(fā)揮職工的基本道德素質。工段利用報紙、黑板報等多種形式向職工進行思想教育。積極組織工段職工響應公司及車間組織的各類集體活動：慶“元旦”長跑、“三八”跳繩賽及男女混合排球等比賽活動，這些有益職工身心健康的活動，能夠增強職工們的集體主義觀念和集體榮譽感，充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性。二、工作中存在的突出問題和不足隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展，各類加工件制作和設備維修日益增加，在人員少，任務多的同時，急件加工、臨時性任務較多，打亂正常的生產安排。工段引進新設備，新技術，職工沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓，對設備維護和保養(yǎng)還存在難度，希望公司在今后職業(yè)培訓方面著重于技術工人專業(yè)培訓，使技術工人有機會學習新技術，新知識，提高他們整體技術水平，更好地為鋁業(yè)公司多做貢獻。設備多年運行已出現(xiàn)老化，雖長期保養(yǎng)和維護，在工作中精度不能達到，影響工件質量。二次分配方案還需要不斷的完善和加強，合理體現(xiàn)多勞多得的分配形式。三、20xx工作安排 20xx年鋁業(yè)公司面對的市場形勢將更加嚴峻，我們將繼續(xù)和公司一起共同面對難關，抓好職工的思想教育,努力做好自己的本職工作。機修工段將繼續(xù)圍繞安全生產為中心，認真貫徹執(zhí)行公司、車間下達的各項生產經(jīng)營計劃，把安全生產放在首位，保質保量完成上級下達的生產計劃。合理安排作業(yè)場地，現(xiàn)場管理繼續(xù)推行“5s”管理，實現(xiàn)清潔生產。加強美化車間內部工作環(huán)境，使職工能在一個干凈清潔的環(huán)境里舒心的工作。維護好工段的所有設備，使它們隨時都能保持一種高效的運轉能力。繼續(xù)加強職工隊伍建設，提高職工隊伍戰(zhàn)斗力，使管理水平再上一個新臺階。加強員工培訓，鑒于目前員工業(yè)務素質和思想素質有待提高，我們在明年將繼續(xù)采取理論培訓、現(xiàn)場培訓、技能考核等方式進行培訓。繼續(xù)深化二次分配制度的改革，并在實施過程中根據(jù)情況進行調整。技術員年終工作總結10我畢業(yè)于20xx年于xxx大學，所學專業(yè)為電廠熱能動力工程，大專。至今分別在xx發(fā)電有限責任公司及xx有限公司鍋爐運行及值長工作崗位工作x年?；仨^去的x年就職經(jīng)歷，收獲頗豐，無論是從自身的素質、文化修養(yǎng)還是業(yè)務水平上都有長足的進步，也作了大量工作?，F(xiàn)思想政治上、理論水平上和工作水平上都躍上了一個新的臺階。一、思想政治方面始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。工作中有強烈的事業(yè)心和責任感、使命感，熱愛自己的本職工作。多年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，虛心老師傅們學習專業(yè)技能，圓滿履行了的各項要求。作為值長，我身體力行，要求別人達到的精神境界自己首先達到，要求別人遵守的自己首先遵守，始終以一名優(yōu)秀基層技術人員的身份要求自己，規(guī)范自己的一言一行，遵守國家的法律法規(guī)、從不做違法亂紀的事，做到了一個合格公民應做的事。二、專業(yè)技術方面我參與了新建電廠的建設、安裝調試、試運行；主持編寫了鍋爐及輸煤專業(yè)的運行規(guī)程、事故處理規(guī)程以及其它一些技術文件；為電廠培訓新進員工；帶領本值人員在電廠各項經(jīng)濟運行和環(huán)保指標取得很大成績；有效預防電廠發(fā)生事故、指揮處理電廠各種突發(fā)事故；積極參與電廠的管理工作并提出見解，極大促進了電廠管理水平；參與了電廠的技改工作；在學習及各項中也取得了很大成績。全面、全程參與了xxx電廠的建設、安裝調試、試運行。在參與工作中能夠發(fā)現(xiàn)一些問題并提出了自己的改正，主要負責電廠輸煤、鍋爐設備的安裝調試，參考學習電力建設施工及驗收技術規(guī)范等書籍結合實際情況編寫本公司的建設施工及驗收技術規(guī)范和各種調試驗收表格，從而有效地保證了電廠建設施工及驗收工作的順利進行。在鍋爐專業(yè)工作期間，我被公用工程部經(jīng)理指定為鍋爐專業(yè)的負責人。在時間緊、任務重，缺少廠家有關資料的情況下，憑自己的工作經(jīng)驗及所學知識，完成了鍋爐運