【文章內容簡介】 ，品牌就是效率和效益。我院創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院。二是優(yōu)化服務流程。加強門診窗口科室建設，簡化就診環(huán)節(jié)，強化首診醫(yī)師負責制，確保急診綠色通道的暢通。三是實行便民服務。開設方便藥房，切實方便人民群眾就醫(yī)購藥。護理服務隊承擔著導醫(yī)、陪檢、藥品領取、化驗標本取送等護士的外勤工作。四是開展人性化服務。我們提出服務、方便、價格、一切以病人為中心，積極開展志愿者服務在社區(qū)活動。五是抓好細節(jié)管理，滿足病人服務需求。根據(jù)護理服務評價指標，我們設計從病人入院、住院、出院期間三個病人需求服務，積極創(chuàng)建學習型護理團隊。%。六是規(guī)范服務行為。我們認真貫徹落實山東省醫(yī)療機構工作人員行為規(guī)范和十大窗口服務規(guī)范，印發(fā)了《醫(yī)院崗位優(yōu)質服務規(guī)范》、《護士禮儀規(guī)范》，全院開展了《沒有任何借口》、《您為誰工作》讀書活動，深入開展“讓病人滿意，創(chuàng)星級服務”競賽活動，全年共評選出三星級護士336人，還評選出5名市級優(yōu)秀護士。同時我們印發(fā)了中國醫(yī)院協(xié)會提出的《恪守醫(yī)德誠實守信》倡議書，人手一份，響應倡議，科室和工作人員都簽定了《服務承諾書》，進一步規(guī)范醫(yī)務人員行為。七是改善診療環(huán)境。根據(jù)病人的需求，提供一站式、一條龍的服務，門診設導診服務臺、侯診椅、輪椅、飲水機和液晶電視等服務設施。增添了“誠信服務”、“德術并重”、“把健康寄托于我們，讓幸福伴隨著你們”等充滿人文服務理念的標識?，F(xiàn)醫(yī)院總綠化面積達30000平方米，為患者營造舒暢、溫馨的診療環(huán)境。八是做好病員回訪工作。醫(yī)院社會服務部對出院病人進行隨訪出院病人7162人次，其中電話隨訪626人，信件隨訪6536人次。召開“2006健康之友新春座談會”，中秋節(jié)為住院患者贈送月餅，進一步融洽醫(yī)患關系。堅持治理商業(yè)賄賂與創(chuàng)建示范醫(yī)院相結合，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。院黨委非常重視醫(yī)德醫(yī)風建設，把醫(yī)德醫(yī)風建設作為立院之本、信譽之根、振興之舉。醫(yī)院召開了創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院誓師大會，進行了層層宣傳發(fā)動，廣造輿論聲勢，形成了良好氛圍。我們突出重點，抓好落實。一是加強醫(yī)院管理，提高服務質量。我院堅持把努力提高服務質量放在非常突出的位置，在充分發(fā)揮人才、技術、設備優(yōu)勢，以衛(wèi)生部開展的“醫(yī)院管理年”活動為契機，以“質量、安全、服務、績效、費用”為核心內容，進一步提高良好的醫(yī)院形象。二是積極推行單病種質量控制，制定了《抗菌素臨床使用專項整治方案》，提高了醫(yī)護人員的責任意識、質量意識、安全意識，努力使醫(yī)院成為百姓滿意醫(yī)院。三是實施惠民工程，減輕患者經(jīng)濟 負擔。為有效的解決群眾特別是困難群眾“看病難、看病貴”的問題，我院開展“一門三牌”式平民化服務。我們實行二級綜合醫(yī)院實行C類收費標準，真真切切讓利于百姓。同時積極推行“單病種質量控制”制度。四是強化醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立“病人至上”服務理念，進一步嚴格執(zhí)行臨床技術和診療行為，進一步推行醫(yī)德醫(yī)風查房制度，實施服務、診療、檢查、藥品、價格“五個放心”的承諾，進一步認真查處收受“紅包”、“回扣”、竭力鞏固無紅包、無回扣醫(yī)院，拒絕開單提成等群眾關心的熱點問題，努力爭做誠信個人、誠信崗位、誠信科室和誠信醫(yī)院。堅持治理商業(yè)賄賂與反腐倡廉工作相結合，推動了黨風廉政建設。反腐倡廉教育，是提高黨員干部拒腐防變能力的基礎性工作，也是關心愛護干部職工的根本性措施。堅持抓好黨風黨紀、廉政廉醫(yī)教育，組織學習了十七屆六全會、中央、自治區(qū)紀委七次全會和2012年全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，醫(yī)院和各科室、醫(yī)藥配送公司、醫(yī)療耗材配送公司簽訂了《治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為承諾書》。醫(yī)院治賄辦統(tǒng)一印發(fā)了自查自糾調查表，對一年以來的藥品、器械采購、基建工程招標、后勤物資采購、開單提成、收受紅包、回扣等服務活動中是否存在商業(yè)賄賂行為進行全面自查。開展了“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”大討論，“做黨的忠誠衛(wèi)士，當群眾的貼心人”主題實踐活動，召開了紀檢工作研討會，參加“禮儀在醫(yī)院”演講比賽及慶祝建黨九十周年歌唱比賽，進一步提高黨員干部的整體素質。堅持治理商業(yè)賄賂與抓好行風評議相結合，不斷提高干部職工整體素質。一是加強行業(yè)作風建設，向社會公布醫(yī)院行風監(jiān)督電話，聘請行風監(jiān)督員，張貼“謝絕醫(yī)藥代表進入病區(qū)、門診區(qū)、辦公區(qū)”宣傳條幅；積極推行中層干部門診總值班和院領導接訪日制度；完善了信訪、投訴、舉報工作機制。二是嚴格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療機構收費項目及收費標準》，堅持對藥品、治療、手術等醫(yī)療服務價格進行公示，利用電子屏幕、查詢平臺等形式進行費用查詢，醫(yī)院靠誠信收費取信患者、取信社會。認真落實住院費用“一日清單”制和“醫(yī)患協(xié)議書”和“醫(yī)患溝通制”制度。全年醫(yī)院共收到表揚感謝信46封，鏡匾錦旗4面（塊），花籃18個，病人滿意度達98%以上。三是堅持院務公開，加強民主監(jiān)督。醫(yī)院先后召開了職稱評審會、評星定級會、住房補貼會、保障房分配會，促進醫(yī)院建設。四是堅持基本藥物制度，嚴格執(zhí)行藥品三統(tǒng)一制度。實行了醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)控、超常預警和醫(yī)生處方點評公示制度。五是健全規(guī)章制度，規(guī)范服務行為。院委會組織學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療處理條例》等有關法規(guī)，對重點崗位建立廉政檔案，進一步健全行風建設責任制、黨風廉政建設責任制，落實責任追究。六是加強民主監(jiān)督，促進糾風工作。堅持院務公開、辦事公開制度，增加工作的透明度，接受群眾監(jiān)督。要主動接受患者、社會、新聞媒體的監(jiān)督，定期召開了醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會、病員座談會，傾聽意見與建議。積極探討反腐敗斗爭的長效機制。堅持治理商業(yè)賄賂控制醫(yī)藥費用不合理增長相結合，不斷讓利于廣大人民群眾。建立健全《****醫(yī)院控制醫(yī)藥費用不合理增長實施方案》，嚴格控制不合理用藥、積極開展處方點評制度、規(guī)范診療行為、提高服務水平和質量、完善抗菌素使用管理辦法，做到不該用的藥堅決不用、不該做的檢查堅決不做。推進“四排隊”和“十排隊”，先后停止和限制使用頭孢曲松等總金額總用量靠前的藥品，并處罰了一批控費不力的科室和個人。切實做到讓利于民、讓惠于民。堅持治理商業(yè)賄賂與開展“三好一滿意”活動相結合加強醫(yī)德醫(yī)風建設。人無信不立、行無德不守、風不正則業(yè)不成。積極開展“三好一滿意”活動著力解決四個方面的問題，一是要解決醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)宗旨意識和群眾觀念不強的問題，這是根本問題；二是解決服務意識和方便群眾不夠的問題，這是觀念問題；三是解決質量意識和醫(yī)療質量安全的問題，這是能力問題；四是解決廉潔意識和行業(yè)形象的問題，這是機制和制度問題。當前要把“三好一滿意”活動辦成醫(yī)院的“品牌工程”和“亮點”工程。三、深入開展醫(yī)德醫(yī)風管理活動，進一步加強行風建設。全面、深入、有力開展醫(yī)德醫(yī)風建設，去年我院重點抓好以下三個環(huán)節(jié)：一是加強宣傳引導，示范開展優(yōu)質護理服務活動。二是通過組織醫(yī)務人員觀看專題片，用正反兩方面的典型事例引導醫(yī)務工作者樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀和利益觀，自覺抵制各種誘惑，防微杜漸，筑固防線，塑造救死扶傷的人道主義者的新形象。三是廣泛開展法制教育，預防職務犯罪教育，把治理商業(yè)賄賂與普法教育結合起來，做到警鐘長鳴。給醫(yī)德醫(yī)風中注入新的內涵和精神。堅持治理商業(yè)賄賂與努力營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境相結合，努力探索推進公立醫(yī)院改革。積極落實《***醫(yī)院開展進一步營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境活動實施方案》，主要體現(xiàn)在：一是著力改進工作作風、提升工作效能上下功夫；二是著力在解放思想、推動科學發(fā)展上下功夫；三是著力在優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、加強隊伍建設上下功夫。通過問題自查問題建檔銷號、已解決8件問題、做到把問題不上交、不下沉，消化在自己的工作中。今年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅年，公立醫(yī)院的改革是深水區(qū)，積極努力探索公立醫(yī)院改革是我們唯一的出路，臨床路徑的實施、診療服務的規(guī)范、單病種質量的控制、優(yōu)質護理服務的推進、著力解決老百姓日常生活中的“看病難、看病貴”，體現(xiàn)出黨的利民惠民政策，任重而道遠。通過自查，存在的問題歸納為：一是個別人員認為商業(yè)賄賂是領導和其他部門的事與己無關；二是醫(yī)務人員合理用藥的比例還不夠高，給群眾增加了經(jīng)濟負擔；三是個別科室在控制醫(yī)藥費用不合理增長中力度欠佳；四是在“四排隊”和“十排隊”中的懲治措施還不夠嚴。總之，治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作自查自糾雖然取得了階段性成果，但此項工作是一項長期艱巨繁雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，還需進一步完善措施，建立健全長效監(jiān)督制約機制，并抓好落實。一要進一步建章立制，完善廉政建設制度，建立長效的監(jiān)管機制；二要拓寬信訪渠道，善于從自查自糾、專項檢查和群眾舉報中發(fā)現(xiàn)線索，認真篩選、排查和甄別商業(yè)賄賂案件，迅速組織力量查處；三要加強組織領導，實現(xiàn)主要負總責，分管領導具體負責，切實履行好職責；四要堅