【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，品牌就是效率和效益。我院創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院。二是優(yōu)化服務(wù)流程。加強(qiáng)門診窗口科室建設(shè)，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，確保急診綠色通道的暢通。三是實(shí)行便民服務(wù)。開設(shè)方便藥房，切實(shí)方便人民群眾就醫(yī)購藥。護(hù)理服務(wù)隊(duì)承擔(dān)著導(dǎo)醫(yī)、陪檢、藥品領(lǐng)取、化驗(yàn)標(biāo)本取送等護(hù)士的外勤工作。四是開展人性化服務(wù)。我們提出服務(wù)、方便、價(jià)格、一切以病人為中心，積極開展志愿者服務(wù)在社區(qū)活動(dòng)。五是抓好細(xì)節(jié)管理，滿足病人服務(wù)需求。根據(jù)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，我們?cè)O(shè)計(jì)從病人入院、住院、出院期間三個(gè)病人需求服務(wù)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。%。六是規(guī)范服務(wù)行為。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范和十大窗口服務(wù)規(guī)范，印發(fā)了《醫(yī)院崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《護(hù)士禮儀規(guī)范》，全院開展了《沒有任何借口》、《您為誰工作》讀書活動(dòng)，深入開展“讓病人滿意，創(chuàng)星級(jí)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，全年共評(píng)選出三星級(jí)護(hù)士336人，還評(píng)選出5名市級(jí)優(yōu)秀護(hù)士。同時(shí)我們印發(fā)了中國醫(yī)院協(xié)會(huì)提出的《恪守醫(yī)德誠實(shí)守信》倡議書，人手一份，響應(yīng)倡議，科室和工作人員都簽定了《服務(wù)承諾書》，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。七是改善診療環(huán)境。根據(jù)病人的需求，提供一站式、一條龍的服務(wù)，門診設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、侯診椅、輪椅、飲水機(jī)和液晶電視等服務(wù)設(shè)施。增添了“誠信服務(wù)”、“德術(shù)并重”、“把健康寄托于我們，讓幸福伴隨著你們”等充滿人文服務(wù)理念的標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)醫(yī)院總綠化面積達(dá)30000平方米，為患者營造舒暢、溫馨的診療環(huán)境。八是做好病員回訪工作。醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪出院病人7162人次，其中電話隨訪626人，信件隨訪6536人次。召開“2006健康之友新春座談會(huì)”，中秋節(jié)為住院患者贈(zèng)送月餅，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持治理商業(yè)賄賂與創(chuàng)建示范醫(yī)院相結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。院黨委非常重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為立院之本、信譽(yù)之根、振興之舉。醫(yī)院召開了創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院誓師大會(huì)，進(jìn)行了層層宣傳發(fā)動(dòng)，廣造輿論聲勢(shì)，形成了良好氛圍。我們突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)。一是加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量。我院堅(jiān)持把努力提高服務(wù)質(zhì)量放在非常突出的位置，在充分發(fā)揮人才、技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，以衛(wèi)生部開展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī)，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、績效、費(fèi)用”為核心內(nèi)容，進(jìn)一步提高良好的醫(yī)院形象。二是積極推行單病種質(zhì)量控制，制定了《抗菌素臨床使用專項(xiàng)整治方案》，提高了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，努力使醫(yī)院成為百姓滿意醫(yī)院。三是實(shí)施惠民工程，減輕患者經(jīng)濟(jì) 負(fù)擔(dān)。為有效的解決群眾特別是困難群眾“看病難、看病貴”的問題，我院開展“一門三牌”式平民化服務(wù)。我們實(shí)行二級(jí)綜合醫(yī)院實(shí)行C類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真真切切讓利于百姓。同時(shí)積極推行“單病種質(zhì)量控制”制度。四是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立“病人至上”服務(wù)理念，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)和診療行為，進(jìn)一步推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，實(shí)施服務(wù)、診療、檢查、藥品、價(jià)格“五個(gè)放心”的承諾，進(jìn)一步認(rèn)真查處收受“紅包”、“回扣”、竭力鞏固無紅包、無回扣醫(yī)院，拒絕開單提成等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，努力爭(zhēng)做誠信個(gè)人、誠信崗位、誠信科室和誠信醫(yī)院。堅(jiān)持治理商業(yè)賄賂與反腐倡廉工作相結(jié)合，推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。反腐倡廉教育，是提高黨員干部拒腐防變能力的基礎(chǔ)性工作，也是關(guān)心愛護(hù)干部職工的根本性措施。堅(jiān)持抓好黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政廉醫(yī)教育，組織學(xué)習(xí)了十七屆六全會(huì)、中央、自治區(qū)紀(jì)委七次全會(huì)和2012年全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，醫(yī)院和各科室、醫(yī)藥配送公司、醫(yī)療耗材配送公司簽訂了《治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為承諾書》。醫(yī)院治賄辦統(tǒng)一印發(fā)了自查自糾調(diào)查表，對(duì)一年以來的藥品、器械采購、基建工程招標(biāo)、后勤物資采購、開單提成、收受紅包、回扣等服務(wù)活動(dòng)中是否存在商業(yè)賄賂行為進(jìn)行全面自查。開展了“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”大討論，“做黨的忠誠衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人”主題實(shí)踐活動(dòng)，召開了紀(jì)檢工作研討會(huì)，參加“禮儀在醫(yī)院”演講比賽及慶祝建黨九十周年歌唱比賽，進(jìn)一步提高黨員干部的整體素質(zhì)。堅(jiān)持治理商業(yè)賄賂與抓好行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，不斷提高干部職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，向社會(huì)公布醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督電話，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，張貼“謝絕醫(yī)藥代表進(jìn)入病區(qū)、門診區(qū)、辦公區(qū)”宣傳條幅；積極推行中層干部門診總值班和院領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度；完善了信訪、投訴、舉報(bào)工作機(jī)制。二是嚴(yán)格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持對(duì)藥品、治療、手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示，利用電子屏幕、查詢平臺(tái)等形式進(jìn)行費(fèi)用查詢，醫(yī)院靠誠信收費(fèi)取信患者、取信社會(huì)。認(rèn)真落實(shí)住院費(fèi)用“一日清單”制和“醫(yī)患協(xié)議書”和“醫(yī)患溝通制”制度。全年醫(yī)院共收到表揚(yáng)感謝信46封，鏡匾錦旗4面（塊），花籃18個(gè)，病人滿意度達(dá)98%以上。三是堅(jiān)持院務(wù)公開，加強(qiáng)民主監(jiān)督。醫(yī)院先后召開了職稱評(píng)審會(huì)、評(píng)星定級(jí)會(huì)、住房補(bǔ)貼會(huì)、保障房分配會(huì)，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)。四是堅(jiān)持基本藥物制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品三統(tǒng)一制度。實(shí)行了醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警和醫(yī)生處方點(diǎn)評(píng)公示制度。五是健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。院委會(huì)組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療處理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)，對(duì)重點(diǎn)崗位建立廉政檔案，進(jìn)一步健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究。六是加強(qiáng)民主監(jiān)督，促進(jìn)糾風(fēng)工作。堅(jiān)持院務(wù)公開、辦事公開制度，增加工作的透明度，接受群眾監(jiān)督。要主動(dòng)接受患者、社會(huì)、新聞媒體的監(jiān)督，定期召開了醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、病員座談會(huì)，傾聽意見與建議。積極探討反腐敗斗爭(zhēng)的長效機(jī)制。堅(jiān)持治理商業(yè)賄賂控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長相結(jié)合，不斷讓利于廣大人民群眾。建立健全《****醫(yī)院控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長實(shí)施方案》，嚴(yán)格控制不合理用藥、積極開展處方點(diǎn)評(píng)制度、規(guī)范診療行為、提高服務(wù)水平和質(zhì)量、完善抗菌素使用管理辦法，做到不該用的藥堅(jiān)決不用、不該做的檢查堅(jiān)決不做。推進(jìn)“四排隊(duì)”和“十排隊(duì)”，先后停止和限制使用頭孢曲松等總金額總用量靠前的藥品，并處罰了一批控費(fèi)不力的科室和個(gè)人。切實(shí)做到讓利于民、讓惠于民。堅(jiān)持治理商業(yè)賄賂與開展“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。人無信不立、行無德不守、風(fēng)不正則業(yè)不成。積極開展“三好一滿意”活動(dòng)著力解決四個(gè)方面的問題，一是要解決醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)宗旨意識(shí)和群眾觀念不強(qiáng)的問題，這是根本問題；二是解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾不夠的問題，這是觀念問題；三是解決質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療質(zhì)量安全的問題，這是能力問題；四是解決廉潔意識(shí)和行業(yè)形象的問題，這是機(jī)制和制度問題。當(dāng)前要把“三好一滿意”活動(dòng)辦成醫(yī)院的“品牌工程”和“亮點(diǎn)”工程。三、深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面、深入、有力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，去年我院重點(diǎn)抓好以下三個(gè)環(huán)節(jié)：一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，示范開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。二是通過組織醫(yī)務(wù)人員觀看專題片，用正反兩方面的典型事例引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和利益觀，自覺抵制各種誘惑，防微杜漸，筑固防線，塑造救死扶傷的人道主義者的新形象。三是廣泛開展法制教育，預(yù)防職務(wù)犯罪教育，把治理商業(yè)賄賂與普法教育結(jié)合起來，做到警鐘長鳴。給醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中注入新的內(nèi)涵和精神。堅(jiān)持治理商業(yè)賄賂與努力營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，努力探索推進(jìn)公立醫(yī)院改革。積極落實(shí)《***醫(yī)院開展進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)實(shí)施方案》，主要體現(xiàn)在：一是著力改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效能上下功夫；二是著力在解放思想、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上下功夫；三是著力在優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。通過問題自查問題建檔銷號(hào)、已解決8件問題、做到把問題不上交、不下沉，消化在自己的工作中。今年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)年，公立醫(yī)院的改革是深水區(qū)，積極努力探索公立醫(yī)院改革是我們唯一的出路，臨床路徑的實(shí)施、診療服務(wù)的規(guī)范、單病種質(zhì)量的控制、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)、著力解決老百姓日常生活中的“看病難、看病貴”，體現(xiàn)出黨的利民惠民政策，任重而道遠(yuǎn)。通過自查，存在的問題歸納為：一是個(gè)別人員認(rèn)為商業(yè)賄賂是領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的事與己無關(guān)；二是醫(yī)務(wù)人員合理用藥的比例還不夠高，給群眾增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是個(gè)別科室在控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長中力度欠佳；四是在“四排隊(duì)”和“十排隊(duì)”中的懲治措施還不夠嚴(yán)?？傊?，治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作自查自糾雖然取得了階段性成果，但此項(xiàng)工作是一項(xiàng)長期艱巨繁雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，還需進(jìn)一步完善措施，建立健全長效監(jiān)督制約機(jī)制，并抓好落實(shí)。一要進(jìn)一步建章立制，完善廉政建設(shè)制度，建立長效的監(jiān)管機(jī)制；二要拓寬信訪渠道，善于從自查自糾、專項(xiàng)檢查和群眾舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)線索，認(rèn)真篩選、排查和甄別商業(yè)賄賂案件，迅速組織力量查處；三要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)主要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，切實(shí)履行好職責(zé)；四要堅(jiān)