【bd工具】常見問答及回答話術(編輯修改稿)
2024-10-05 15:13 本頁面
【文章內容簡介】 單欄點“借電源”→選擇對應電源（安卓/蘋果）→掃對應二維碼（定位）→繳納押金（會馬上還）→電源彈出來。還：到柜機前→到公眾號菜單欄點“還電源”→掃對應二維碼（定位）→還設備→提現(xiàn)。問：我還需要提供什么？簡單說來，提供一個放設備的位置、以及可以通電就好。問：我們要出多少電費？整個大柜機的功率相當?shù)停恢?度電，之前商戶的反應也是說，用戶自己用插頭在店里充電也需要這么多電，充電寶充滿會自動待機，待機功耗忽略不計。問：Anker街電如何收費？借用移動電源半小時內歸還免費。超過半小時，每小時按1元錢收費，1天10元封頂。問：如何判斷柜機是否正常工作？柜機前面白色二維碼燈亮、卡槽燈亮表示柜機正常工作。如二維碼燈不亮，背后電源燈慢閃則表示設備Wifi掉線，建議按背后開關重啟柜機。問：提示“柜機不在線”怎么辦？當顧客掃描二維碼后，提示“柜機不在線”，可能是Wifi掉線或者信號不好導致，建議重啟柜機，如果問題還是沒能解決，請撥打客服電話：4006868588，我們的工作人員會盡快上門為您服務。問：顧客反應沒有收到退還的押金怎么辦？因為微信支付的流程，需要顧客自行到公眾號／生活號菜單欄“更多”→“余額提現(xiàn)”當中進行提現(xiàn)操作；退款到賬時間與顧客支付的方式有關，一般微信零錢，支付寶余額是20分鐘左右到賬，使用綁定的銀行卡到賬時間約為05個工作日。我們已經盡量優(yōu)化這一流程，煩請向顧客解釋，顧客如有任何疑問可以撥打客服電話：4006868588。問：顧客押金無法退回怎么辦？當顧客主動進行了余額提現(xiàn)操作，卻提示訂單異常無法退回。應該是顧客退還是操作不當，并沒有將充電寶順利返還到卡槽中去。請建議顧客將訂單截圖發(fā)送到公眾號后臺，并撥打客服電話：4006868588。如果出現(xiàn)異常歸還的移動電源（如還反了）而顧
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