【bd工具】常見問答及回答話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-05 15:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 單欄點(diǎn)“借電源”→選擇對應(yīng)電源（安卓/蘋果）→掃對應(yīng)二維碼（定位）→繳納押金（會馬上還）→電源彈出來。還：到柜機(jī)前→到公眾號菜單欄點(diǎn)“還電源”→掃對應(yīng)二維碼（定位）→還設(shè)備→提現(xiàn)。問：我還需要提供什么？簡單說來，提供一個(gè)放設(shè)備的位置、以及可以通電就好。問：我們要出多少電費(fèi)？整個(gè)大柜機(jī)的功率相當(dāng)?shù)?，一?度電，之前商戶的反應(yīng)也是說，用戶自己用插頭在店里充電也需要這么多電，充電寶充滿會自動(dòng)待機(jī)，待機(jī)功耗忽略不計(jì)。問：Anker街電如何收費(fèi)？借用移動(dòng)電源半小時(shí)內(nèi)歸還免費(fèi)。超過半小時(shí)，每小時(shí)按1元錢收費(fèi)，1天10元封頂。問：如何判斷柜機(jī)是否正常工作？柜機(jī)前面白色二維碼燈亮、卡槽燈亮表示柜機(jī)正常工作。如二維碼燈不亮，背后電源燈慢閃則表示設(shè)備Wifi掉線，建議按背后開關(guān)重啟柜機(jī)。問：提示“柜機(jī)不在線”怎么辦？當(dāng)顧客掃描二維碼后，提示“柜機(jī)不在線”，可能是Wifi掉線或者信號不好導(dǎo)致，建議重啟柜機(jī)，如果問題還是沒能解決，請撥打客服電話：4006868588，我們的工作人員會盡快上門為您服務(wù)。問：顧客反應(yīng)沒有收到退還的押金怎么辦？因?yàn)槲⑿胖Ц兜牧鞒?，需要顧客自行到公眾號／生活號菜單欄“更多”→“余額提現(xiàn)”當(dāng)中進(jìn)行提現(xiàn)操作；退款到賬時(shí)間與顧客支付的方式有關(guān)，一般微信零錢，支付寶余額是20分鐘左右到賬，使用綁定的銀行卡到賬時(shí)間約為05個(gè)工作日。我們已經(jīng)盡量優(yōu)化這一流程，煩請向顧客解釋，顧客如有任何疑問可以撥打客服電話：4006868588。問：顧客押金無法退回怎么辦？當(dāng)顧客主動(dòng)進(jìn)行了余額提現(xiàn)操作，卻提示訂單異常無法退回。應(yīng)該是顧客退還是操作不當(dāng)，并沒有將充電寶順利返還到卡槽中去。請建議顧客將訂單截圖發(fā)送到公眾號后臺，并撥打客服電話：4006868588。如果出現(xiàn)異常歸還的移動(dòng)電源（如還反了）而顧
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1