養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-03 20:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情況； 6）知道老人心理活動(dòng)； 7）知道老人護(hù)理重點(diǎn)。養(yǎng)老護(hù)理四有四避：“四有” “四避” 第一有分寸 第一避隱私 第二有禮節(jié) 第二避淺薄 第三有教養(yǎng) 第三避粗俗 第四有學(xué)識(shí) 第四避忌諱養(yǎng)老護(hù)理禮貌用語(yǔ)：十講1）請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好。2）對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)懂，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？ 3）對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)。4）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，這個(gè)情況我不太了解，我找負(fù)責(zé)您房間的人來(lái)解決。5）對(duì)不起，打擾您了，不好意思！6）對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找個(gè)人幫忙一起解決，好嗎？ 7)對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。8）對(duì)不起，我們努力改進(jìn)。9）對(duì)不起，請(qǐng)小點(diǎn)聲，別影響其他老人。10）我的態(tài)度不好，請(qǐng)?jiān)彙Ｊ?1）忌說(shuō)：急什么？毛病！就你事多！2）忌說(shuō)：嘟囔什么！聽(tīng)不懂！3）忌說(shuō)：不該我事！你找他們吧 4）忌說(shuō)：我沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)，我要干活！5）忌說(shuō)：我不知道！不該我事！6）忌說(shuō)：我弄不了！我搬不動(dòng)！你找別人吧！7）忌說(shuō)：我不會(huì)！我不知道！你找領(lǐng)導(dǎo)告狀去吧！8）忌說(shuō)：我這樣就錯(cuò)不了！你還想要怎樣？ 9）忌說(shuō)：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了？ 10）忌說(shuō)：我這人就這樣！你看著辦吧！十二注意 1）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2）見(jiàn)面打招呼說(shuō)：您好！3）節(jié)日期間問(wèn)候說(shuō)：x x 節(jié)日快樂(lè)！4）讓對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)時(shí)說(shuō)：請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我?、請(qǐng)把? 5）對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)完畢后說(shuō)：謝謝！我明白了。謝謝您的幫助。6）來(lái)電和來(lái)人查詢信息時(shí)說(shuō)：請(qǐng)稍等，我馬上幫您查。7）無(wú)法及時(shí)回答對(duì)方問(wèn)話時(shí)說(shuō)：① 不好意思，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我查一下再給您回答，好嗎? ② 不好意思，請(qǐng)稍等，我讓熟悉這方面的人來(lái)給您答復(fù)，好嗎？ 8）受到批評(píng)時(shí)說(shuō)：謝謝，我馬上改正！9）與對(duì)方溝通失誤而分不清責(zé)任時(shí)說(shuō)：不好意思！我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？ 10）受到表?yè)P(yáng)時(shí)說(shuō)：不客氣，這是我應(yīng)該做的！11）工作失誤時(shí)說(shuō)：對(duì)不起！給您添麻煩了，我承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)給我改正的機(jī)會(huì)，好嗎？ 12）征求意見(jiàn)時(shí)說(shuō)：歡迎您提出寶貴意見(jiàn)。7）忌說(shuō)：我會(huì)！不我不道找知你導(dǎo)！領(lǐng)告狀去吧！8）忌說(shuō)：我就了
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