【文章內(nèi)容簡介】 ，隨之吸引我的是兩位穿西裝的大堂經(jīng)理，舉止優(yōu)雅面帶微笑，隨著對對酒店行業(yè)的了解，大堂經(jīng)理的職務就更加讓我著迷，熟悉我的人都知道，成為一名出色的大堂經(jīng)理是我職業(yè)生涯我的夢想，經(jīng)歷了四年時間的流逝，在夏威夷的這片沃土我逐漸成長，從客房清掃員開始學習，歷經(jīng)總機文員，行政酒廊服務員兼客房預定員，堂吧服務員，總臺接待員，總臺收銀員和現(xiàn)在的總臺領班，我一直踏踏實實的在認真工作，努力學習，爭取早日實現(xiàn)自己的夢想。但是今天的我已不再單純的為那身端莊的西服而吸引，不再為大堂經(jīng)理職位的光鮮而著迷，更深深懂得了那份職業(yè)的責任。大堂經(jīng)理主要是調(diào)節(jié)賓客與酒店的關系，負責VIP的迎送，及配合各個部門的接待服務VIP工作，所以大堂經(jīng)理的形象氣質十分重要，道理很簡單，也許客人不常看到總經(jīng)理的優(yōu)雅的姿態(tài)，自信的神情，客人更不?？吹轿覀?nèi)肆Y源經(jīng)理的清新外表和端莊的舉止，也不?？吹劫|檢部經(jīng)理的活力和親切，但是大堂經(jīng)理就如同一扇窗，讓客人透過這扇窗看到了酒店氣質內(nèi)涵與文化底蘊，此外大堂經(jīng)理還負責各個部門軟硬件質量監(jiān)督和檢查，及疑難賬務，客賠的跟蹤處理，通過在酒店總臺的三年工作經(jīng)歷培養(yǎng)了我良好的溝通能力，善于交際，服務意識強，通過一年多的基層管理工作，使我具有一定的管理協(xié)調(diào)能力，全局觀念，有極強的工作責任心，我的不足之處在于我社會經(jīng)驗較少，字跡寫得很亂。記得上次競聘總臺領班的時候我的寫到自己的缺點是外柔內(nèi)剛，通過自己有意識改正，現(xiàn)在外表基本上不那么柔弱了，甚至新員工都覺得我干練，覺得我有點厲害，呵呵，人不怕有缺點，怕的是不能正視自己的缺點，我會努力積極的加強自己的社會經(jīng)驗，每天抽出時間練字。如果我有幸加入質檢部，成為一名大堂經(jīng)理，首先我會很感謝酒店給予的機會和各位領導的信任，會很興奮，當然感恩與興奮之余是壓力，因為大堂經(jīng)理工作真的不是外表那么光鮮亮麗，會遇到許多突發(fā)事件，很考驗個人能力，但是我還年輕，要迎難而上，我會變壓力為動力我常常在家給自己設想一些工作情景，問自己如果遇到這樣的問題，我要怎么處理，可以和大家分享一下，比如客人吃完飯不想付錢怎么處理，要與客人講，看您的形象氣質我相信您絕不是吃霸王餐的人，但是我們酒店有規(guī)定，您不結賬，我們的保安是不能私自讓您離開的，如果您沒有帶足夠的現(xiàn)金，我們有atm機，方便您提現(xiàn)金，您可以給你的朋友打電話來幫您把錢墊上，實在不行，您看您能留下什么東西在這里，我們會為您好好看管，直到您能把就餐的錢付給我們。再比如說如果客人前一天入住一間套房，房價為898元，正常收押金1500元，次日上午，服務員清掃房間時發(fā)現(xiàn)房間床單染色，家具燙傷共客賠1000元左右，并且房間消費較多約300元，加上房費已超出現(xiàn)有的押金金額，客人又不在房間，作為大堂經(jīng)理的我會首先到前臺找到客人的入住信息，看是否是銷售經(jīng)理訂房，如不是協(xié)議客戶看其客史資料分析客人的誠信度，用電話聯(lián)系客人，避免打草驚蛇，先與客人溝通，說自己是總臺，與客人確認今天是否續(xù)住，需要到總臺來制新的房間門卡，最重要的是與客人確認好幾點回來，等客人回到酒店后在說其房間損壞需要賠償?shù)氖虑?，和賠償金額，等客人到酒店后一切就好辦了，因為事實擺在眼前了，客人就不得不賠了，如果事先在電話中如是的說清楚，就怕客人聽到客賠金額后就不回酒店造成惡意逃帳。大堂經(jīng)理的工作藝術就是化腐朽為神奇，既讓客人滿意，又要保證酒店的利益，其實客人真的對酒店不滿，發(fā)泄有很多方式，可以不和大堂經(jīng)理說，回去和自己朋友，親戚說她家酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網(wǎng)上去評論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經(jīng)理這來投訴的是對酒店影響最小的，無論來的是無理取鬧的，還是保護自己合理的權益的，我們應該歡迎。我們不怕投訴，讓每一位投訴的客人變成忠實的顧客，才是工作的重點！我還要說一句我們酒店人才汲汲，如果各位領導處于更明智的決定選擇了別人，我會恭喜我的同事，我會找出自己的差距，成為夏威夷更優(yōu)秀的員工！第五篇：最新大堂經(jīng)理競聘演講稿最新大堂經(jīng)理競聘演講稿范文（精選6篇）演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在我們平凡的日常里，能夠利用到演講稿的場合越來越多，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的最新大堂經(jīng)理競聘演講稿范文（精選6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。大堂經(jīng)理競聘演講稿1尊敬的各位領導、各位評委：大家好！首先感謝行領導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特?！边@次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會抓住這次競爭的機會，使自己在事業(yè)上更上一層樓。首先，盡職盡責做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。搞好內(nèi)部工作協(xié)調(diào)是作為一名大堂經(jīng)理必須面對的問題，如何正確處理好員工與客戶，自己與領導的關系，是大堂經(jīng)理的主要職責之一。在處理這個問題上，可以說我是占有優(yōu)勢的，因為善于協(xié)調(diào)各種關系的我，能夠使各種關系得到很好的解決。第一，真誠講團結協(xié)助領導做好工作。我將擺正自己的位置，真誠講團結，協(xié)助xx做好工作。主動幫領導做好工作，使各項工作得到積極有效的開展。第二，實事求是的原則，解決好客戶與員工的誤解。我將找準問題的關鍵，看問題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然，還要提醒員工要多站在顧客的角度思考問題，并盡量解決。其次，盡職盡責，全力做好服務和營銷工作營銷和服務是我們工作的重點和難點，也是我行賴以生存的基礎，營銷和服務工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟效益的提高。為此，我將協(xié)助xx，在工作中從以下幾個方面著手：第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式做出詳細具體的報告。以便于領導及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。第二，大膽創(chuàng)新，探索新的競爭形式下的新的宣傳模式。在工作中，我會積極探索新的營銷模式，把“腳踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力”的思想作為自己的營銷理念。同時，在業(yè)務間把我行的各項業(yè)務介紹個客戶，并科學布置大廳，讓其起到美觀和宣傳的兩種效果。第三，挖掘新的客戶資源，尋找新的增長點。在今后的工作中，我會利用自己主動營銷的優(yōu)勢，積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質的服務贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務，以積極拓展新客戶，新業(yè)務，為銀行多創(chuàng)效益。第四，用服務水平和產(chǎn)品質量留住優(yōu)質。優(yōu)質客戶是我們銀行賴以生存和發(fā)展命脈，優(yōu)質客戶工作搞不好直接影響到我行經(jīng)濟的經(jīng)濟效益。為此，我將向他們推銷我行最好的產(chǎn)品，提高他們對我行的信譽度，同時建立科學的回訪制度，積極開展上門服務，將服務工作真正做到他們的心坎上。再次，創(chuàng)新工作方法，做好柜面顧客分流。當前，柜面顧客排隊過長已成為我行的突出問題，這不僅耽誤可顧客的時間，也影響到我行的聲譽和服務質量的提高。為此，我將針對這一問題，做好以下工作：第一，協(xié)助xx壓縮當前后臺人員，增加對外服務窗口。第二，充分利用柜面資源，開放式公司柜面辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務。為方便私人客戶，減少排隊等候時間，利用客戶叫號系統(tǒng)，引導非現(xiàn)金業(yè)務客戶到公司柜面辦理業(yè)務，以充分利用柜面資源。第三，在營業(yè)室增設零售產(chǎn)品銷售專區(qū)，減少復雜業(yè)務對柜面資源的占用。這一方面可以減少柜面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務。第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶、私人客戶開戶時，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，從源頭上分流客戶，減少柜面壓力，提高服務效率。第五，協(xié)助業(yè)務流程梳理和柜面分工整合。對一些辦理時間長的特殊業(yè)務開設專柜，提高其他柜面辦理業(yè)務速度，減少正?？蛻襞抨牭群驎r間。第六，加強硬件環(huán)境建設，改善客戶等候環(huán)境。只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時候，我最想說的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻自己的微薄力量。謝謝大家！大堂經(jīng)理競聘演講稿2尊敬的領導、評委、各位同事:大家好！今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次銀行大堂經(jīng)理競聘書。一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢。經(jīng)過前面三個月的臨時大堂經(jīng)理的體驗和總結，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：有著較強工作責任心和進取心。在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業(yè)務的發(fā)展并不十分順暢，一種強烈的憂患意識和緊迫感油然而發(fā)。具備一定的理論水平和實際營銷能力。由于我本身是學習金融學專業(yè)的，且銀行大堂經(jīng)理工作后我也不斷的加強在金融和營銷方面的學習，具備一定的理論水平。具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理的職責之一就是加強與客戶的交流。每個分理處都難免有