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正文內(nèi)容

4s店前臺(tái)年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-10-03 13:27 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái),還有你在工作上的收獲。三、工作的不足之處做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。四、工作計(jì)劃撰寫(xiě)工作總結(jié)中,比較重要的一項(xiàng)是我的工作計(jì)劃。五、最后總結(jié)話語(yǔ)雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!4s店前臺(tái)工作總結(jié)5時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在xx4S店的試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于20xx年x月,系xx汽車(chē)授權(quán)xx地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及xx通用汽車(chē)特約維修中心,是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái),在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,不斷迎難而上,以客戶(hù)為中心,滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望,為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù),轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,復(fù)印做好登記,人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記。接待環(huán)檢。仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)講述、詳細(xì)記錄維修要求。監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度。交車(chē)前的最終檢查。交車(chē)時(shí)間說(shuō)明。后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。試用期在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多,怎么接待客戶(hù),怎么和客戶(hù)相處,什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話,怎么為人處事,這對(duì)我很重要,最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標(biāo)。所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),謝謝!4s店前臺(tái)工作總結(jié)6不知不覺(jué)間,我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這里的工作中,盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色,甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足,總是給店里惹來(lái)一些麻煩。當(dāng)時(shí),對(duì)于這樣的情況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候,盡管這是困難的任務(wù),但也已經(jīng)被無(wú)數(shù)的“前人”證明,這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎,只要度過(guò)了這道坎,今后我要面對(duì)的就是不同的世界。如今,在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,我已經(jīng)充分的改善了自己,并克服了工作中大部分的“第一次”,現(xiàn)在,我對(duì)這一年來(lái)的工作做如下總結(jié):一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)盡管初次的工作確實(shí)非常困難,但其實(shí)比起許多人來(lái)說(shuō),我的情況其實(shí)是非常幸運(yùn)的。因?yàn)樵谖覀兊牡昀铮泻芏喑錾覂?yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺(tái),但做為銷(xiāo)售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶(hù)交流的技巧指點(diǎn)!在大家的幫助下,我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車(chē)的知識(shí)。我非常感謝大家對(duì)我的幫助,這使得我更簡(jiǎn)單的度過(guò)了最困難的時(shí)期。當(dāng)然,除了各位同事的幫助,在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我也通過(guò)自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識(shí),盡管還算不上萬(wàn)事通的程度,但現(xiàn)在,對(duì)于店內(nèi)的情況和車(chē)輛我都有了很好的掌握。二、工作的情況作為前臺(tái),我們可以說(shuō)是就是工作對(duì)客戶(hù)的臉面。在工作中,我能第一時(shí)間注意到客戶(hù)的光臨,并及時(shí)的招呼。并給,在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),我也能更好的掌握客戶(hù)的動(dòng)向,對(duì)有需要的客戶(hù)能及時(shí)的上前服務(wù),給客戶(hù)一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺(jué)。當(dāng)然,作為服務(wù)者,最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”,面對(duì)顧客不愿意服務(wù)的場(chǎng)合,我也會(huì)在問(wèn)候后默默的退到一邊,等待客戶(hù)的呼喚。在今年的工作中,我招待了許多客戶(hù),也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)!盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足,但我相信只要繼續(xù)努力,今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)!4s店前臺(tái)工作總結(jié)7前臺(tái)接待的日常工作描述來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的39。禮節(jié)禮貌;⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě),注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作、這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在、也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變、都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)、接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺、將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái),還有你在工作上的收獲、工作的不足之處做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏、勇于承認(rèn)自己的不足之處,能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性、工作計(jì)劃撰寫(xiě)工作總結(jié)中,比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃、撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃、最后總結(jié)話語(yǔ)雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好、所以我都會(huì)用心的去做每一件事、感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!4s店前臺(tái)工作總結(jié)8時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在溫州4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。溫州華特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心,是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái),在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,不斷迎難而上,以客戶(hù)為中心,滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望,為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù),轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,復(fù)印做好登記,人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記。接待環(huán)檢。仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)講述、詳細(xì)記錄維修要求。監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度。交車(chē)前的最終檢查。交車(chē)時(shí)間說(shuō)明。后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多,怎么接待客戶(hù),怎么和客戶(hù)相處,什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話,怎么為人處事,這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標(biāo)。所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),謝謝!4s店前臺(tái)工作總結(jié)9眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部**年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況**年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),截止**年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。**年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃:一、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服
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