【文章內(nèi)容簡介】 售行為成為我們卷煙銷售、專賣管理、物流配送中的一道課題，我也積極、主動投入其中。每當(dāng)把送貨車所經(jīng)線路客戶及青陽街上客戶的卷煙送完后，我常常同委托送貨員老王講卷煙銷售必須規(guī)范，必須規(guī)范送貨行為，不得以任何形式滲透到其它區(qū)域，產(chǎn)生邊境糾紛，破壞網(wǎng)建提升。老王曾是一名民辦教師，經(jīng)過大家的宣傳，青陽鄉(xiāng)委托送貨工作規(guī)范程度之高名列全縣之首，受到督查考評部門的一致好評。時刻牢記“國家利益、消費者利益至上”這一行業(yè)共同價值觀。想為客戶所想，利為客戶所謀，樹立全心全意為人民服務(wù)思想。把滿意留給客戶，把困難留給自己，在感動客戶的同時，也感動了自己?！胺?wù)”是網(wǎng)建的靈魂，送貨員的職責(zé)并不單純是送貨，更是經(jīng)營煙草企業(yè)與零售戶的關(guān)系。2006年元月20日，在往石固線路送貨的時候，送貨車剛離開縣城不久就下起了小雨，我們在蒙蒙細(xì)雨中前行，這是我任送貨員后第三次在這條線路上送貨，對路情況并不熟悉，幸好駕駛員王彪對這一帶的路況十分熟悉，且心細(xì)的他早已準(zhǔn)備了防滑鏈。當(dāng)車到石固鄉(xiāng)凱峽河時，天空中又飄起了零星的雪花，且有越來越大之勢。這雨加雪的氣候是送貨中商品保管最不好處理的，稍有不慎煙就有可能淋濕。我在給客戶送貨時把煙用雨衣裹住，緊緊抱在懷里。客戶孫傳蘭是個有心人，她知道我們今天要到石固送貨，當(dāng)我滿身雪花出現(xiàn)在她面前的時候，孫傳蘭說：“快叫王師傅下車，我給你們準(zhǔn)備了姜茶，喝了暖暖身體。”這一天送的貨比較多，人也顯得特別的累，但客戶孫傳蘭的一杯姜茶讓我感到冬日里的暖陽。在返回單位的路上，看著窗外的銀裝素裹，我突然產(chǎn)生把這一美景留下的想法，對王彪說：“下次，我們準(zhǔn)備好相機(jī)，照照雪景?！?006年4月18日，我在送坪地場線路時，這一天氣候特別惡劣，剛剛離開坪地場鄉(xiāng)汪河村趕往坪地場街上時，隨著一聲春雷，下起了大雨，在狂風(fēng)夾著烏云間，王彪開著車小心前行。不久，雨雖然漸漸地小了起來，但卻灑下手指般大小的冰雹。在客戶鄒高成客戶家收煙款時，他拿出的是零錢，望著鄒高成滿臉的愁容，再看看這惡劣的氣候，雖然我想早點趕回單位，但一想到鄒高成所處的經(jīng)營位置比較特殊，他的經(jīng)營地離學(xué)校近，學(xué)生常拿零錢來買零食，而且坪地場鄉(xiāng)信用社又不愿收零錢時，我靜下心來將他的零錢清好。當(dāng)我離開鄒高成家時，他難為情的說：“小羅，我下次一定盡量少拿零錢給你?！蔽覍︵u高成說：“你下次盡量先清好錢，按五角、貳角、壹角各自分類，這樣清錢的時候就會方便些?！鞭r(nóng)網(wǎng)的卷煙零售客戶有相當(dāng)部份是年老體弱的老年人或因身體殘疾無法處出打工的殘疾人員。他們的經(jīng)營能力及銷售理念都比較滯后，對于商品的保管也較差，對于這部份人員我暗記在心，每次送他們的貨時，我都要把貨送到店里，并堅持把以前的卷煙翻出來放在上面，以便客戶在銷售時能夠做到先進(jìn)先出。正是由于這種細(xì)致入微的工作態(tài)度，2006年我所負(fù)責(zé)送貨的客戶沒有一起因卷煙保管不妥造成霉變。同時，以針對違法犯罪分子利用老年人易疏于防范的心理，不時利用假幣或低檔煙、假煙、紙殼進(jìn)行卷煙“調(diào)包”詐騙一事，盡量教給他們一些識別方法，設(shè)法將有可能的損失降到最低點。2006年全縣有60余戶（次）客戶卷煙被“調(diào)包”，遭到不同程度的損失。我所負(fù)責(zé)的線路沒有出現(xiàn)一起卷煙“調(diào)包”案件，從而最大程度地保護(hù)了客戶的利益。正是由于我對工作的高度負(fù)責(zé)和對客戶的真誠服務(wù)，才出現(xiàn)了許多感人肺腑之事。坪地場鄉(xiāng)今年因公路改建而造成送貨困難，經(jīng)常遇到堵路等現(xiàn)象，為了確保商品和資金安全，我們常常要繞道思南縣大壩場，這樣往返的時間就被延長，即使這樣我也絲毫不降低服務(wù)質(zhì)量，盡最大的努力讓客戶滿意。2006年5月2日，我們送完煙返回單位途中，車突然在離縣城6公里遠(yuǎn)的洋溪河熄火。這時，有幾位從縣城趕場返回坪地場的客戶看到是我們的送貨車陷到河中時，急忙趕來，站在冰冷的河中幫我們的車推上了岸。這和諧感人的一幕至今一直浮現(xiàn)在我的腦海里，成為我矢志不渝，獻(xiàn)身煙草的動力。與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，努力提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以一顆愛企之心、感恩之情工作著、生活著。樹立愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，知榮明恥，把“八榮八恥”這一社會主義榮辱觀，作為自己人生的價值取向。是煙草在我最困難的時候伸出援助之人，讓我成為一位煙草人?！笆苋说嗡鳌?dāng)以涌泉相報”，常言道：“施惠毋念，受恩莫忘”，我只有加倍的努力學(xué)習(xí)，去工作，才能報答單位對我無私的幫助與厚愛。在如何解決家庭與事業(yè)之間的矛盾時，我始終選擇把事業(yè)放在首位；面對曾經(jīng)阻礙我求學(xué)的父母，我已拋棄前嫌，盡一份孝心，因為是父母使我來到這個世界對我養(yǎng)育之恩；面對難也立志的丈夫，我努力讓他樹立信心，肩負(fù)起家庭的責(zé)任；面對7歲了至今仍行走不便的女兒，我努力籌集資金供她上醫(yī)院治療。在這大愛無邊的世界里，那怕是生病我也堅持把工作做好。2006年7月18日，我在送石固線路卷煙的時候因中暑突然昏倒在地，當(dāng)我醒來發(fā)現(xiàn)被送到陳世芳師傅家時里，我叮囑駕駛員王彪不要告訴領(lǐng)導(dǎo)，以免分散他們的工作精力，稍事休息之后，我又堅持把貨送完。面對客戶在經(jīng)營上出現(xiàn)的困難，特別是部份缺乏經(jīng)營能力的客戶，我總是在如何提高他們的經(jīng)