【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)有的貢獻，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為***縣城的發(fā)展做出自己的貢獻篇三：2012年供水工作總結(jié) 供水工作總結(jié) ——2012年 XX省昌平自來水有限責(zé)任公司 尹國元 根據(jù)公司關(guān)于年底前做好各項工作總結(jié)的具體要求，也為了把今年的工作收好尾，為明年的工作開好頭，我把2012年所分管的公司供水工作完成情況、取得的成績和特點，以及存在的不足和問題總結(jié)一下。 記得在去年總結(jié)時候我提出了2011年供水工作有10個亮點和10個需要我們盡快解決的問題。12年供水工作就是在如何鞏固和發(fā)揚工作亮點，解決和完善不足上下功夫。全年工作濃縮成一句話就是：圍繞一個中心做了兩件事。以增加企業(yè)經(jīng)濟效益為我們工作的中心，做了穩(wěn)增長和降成本這兩件事。 這一年來，各基層廠、所始終圍繞公司供水中心工作，以如何提高公司經(jīng)濟效益作為各項工作開展的出發(fā)點，狠抓產(chǎn)供兩頭，嚴(yán)把收支兩線，在鞏固以往工作成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)通過加強管理，提高人員素質(zhì)，提高工作效率等一系列辦法，在增加收入和節(jié)能降耗這兩個重點工作上下功夫，各個部門做了大量工作，也取得了非常喜人的成績，為公司做大做強的發(fā)展目標(biāo)做出了突出貢獻。 公司供水業(yè)務(wù)各項指標(biāo)的完成情況 供水總量：2722萬噸，%銷售水量：2391萬噸，比2011年的2244萬噸增長147萬噸，%水費收入：6864萬元，%管網(wǎng)漏失： % 一、在穩(wěn)增長方面所做的主要工作 鞏固主營業(yè)務(wù)收入 水費是供水企業(yè)的主要收入來源，能不能順利回收是確保公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動能否正常開展的基礎(chǔ)與保證。確保水費收入穩(wěn)步增長是我們所有工作中的重中之重，也是各管理所的核心工作。2012年，各所繼續(xù)堅持和發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，狠抓營銷隊伍建設(shè)，從提高人員素質(zhì)和工作能力入手，提高服務(wù)質(zhì)量，加強與用戶的溝通，豐富服務(wù)手段，各所收費工作再創(chuàng)佳績，總結(jié)一年的收費工作，個中的酸甜苦辣自不必說，沒有大家的拼勁是不會有這樣的成績的，我覺得今年收費工作的特點作總結(jié)起來有以下三點： 首先是全額收費理念深入人心。從06年以來我們始終要求各管理所必須堅持應(yīng)收盡收的收費原則，通過幾年來的貫徹執(zhí)行，任何人都沒有權(quán)利通過任何形式減免公司應(yīng)收水費已經(jīng)成為公司從領(lǐng)導(dǎo)到職工的一種共識，也成為營銷工作一條鐵的紀(jì)律，公司也通過一系列措施對由于水表失準(zhǔn)等原因引發(fā)的水費減免審批流程進行規(guī)范，這兩年我們更是將全年不出現(xiàn)一例水費死欠作為各所的一項考核內(nèi)容，敢于提出 這樣的要求，既是給各所壓擔(dān)子，鞭策大家一定要做好水費收繳工作，同時也是公司領(lǐng)導(dǎo)信任我們現(xiàn)在的營銷隊伍具有這樣的能力和素質(zhì)。一年來所里的干部職工付出了太多，也受了很多委屈，跑了無數(shù)的冤枉路，不管遇到什么情況，遇到多么刁難的用戶，我們都堅持下來了，大家也沒有辜負(fù)公司的期望，出色的完成了收費任務(wù)，尤其是小湯山管理所，已經(jīng)連續(xù)兩年創(chuàng)造了全額收費零欠費的佳績，在此我代表公司黨委謝謝大家。 其次是營銷隊伍管理趨于規(guī)范。隨著我們供水范圍不斷擴大，服務(wù)用戶的不斷增加，以及我們?nèi)霊舨楸砉ぷ鞯囊?guī)?；?，不僅僅我們的工作量增加了，對我們的營銷工作也提出了更高的要求，營銷隊伍的素質(zhì)關(guān)乎公司收費工作的好壞，這幾年各管理所在加強營銷隊伍的建設(shè)方面作了很多努力，營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力都有了長足進步，2012年各所在繼續(xù)規(guī)范和細(xì)化各項規(guī)章制度和工作流程，加強職工教育和培訓(xùn)方面據(jù)需加大力度，尤其注重職工服務(wù)意識的培養(yǎng)。將工作指標(biāo)量化管理，通過彈性收入制度極大的調(diào)動了廣大職工的積極性。并且通過加強日常監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，獎罰分明，保證了工作質(zhì)量。 第三是解決問題能力不斷提高。水費收繳工作從來都不是一帆風(fēng)順的，現(xiàn)在我們收費工作的難度從數(shù)量上說與以往就不能同日而語，由于數(shù)量的變化帶來更多更復(fù)雜的問題。 需要我們有更高超的工作技巧和耐心。應(yīng)該說目前三所經(jīng)過幾年的鍛煉，培養(yǎng)了一大批遇到問題能夠知難而上，工作經(jīng)驗豐富，能力突出，技巧嫻熟的骨干力量，帶動整個營銷隊伍的能力普遍提高，對于用戶提出的很多涉計水費的問題，我們不推諉，哪怕不屬于我們工作范疇的一些問題，只要我們能夠幫助用戶解決的都責(zé)無旁貸，積極想辦法出主意，很多難收的水費就是由于我們職工的扎實到位的基礎(chǔ)工作，最終讓用戶理解并接受我們。當(dāng)然，對于以種種理由拒付水費，多次做工作無效的用戶，我們不能一味的退讓，三所在這方面的尺度掌握的很好，在做好前期工作的基礎(chǔ)上，該停水的毫不猶豫，而且只要停了不解決問題絕不通水，堅決維護公司的合法權(quán)益，也得到了各級政府的支持和肯定。 解決供水服務(wù)隱患雖然我們各方面工作成績突出，但是很多歷史遺留下來的供水安全隱患卻始終阻礙各所供水業(yè)務(wù)工作的良性發(fā)展，也嚴(yán)重影響了水費的正常收繳。富泉花園、三水青青、朝鳳山莊、藍(lán)郡小區(qū)、肆維小區(qū)，由于物業(yè)更迭、管理不善、內(nèi)部管網(wǎng)混亂、漏損嚴(yán)重等原因，陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)生拖欠水費、無人管理等一系列問題。這樣的大用戶還有不少，年初我們要求各所首先對本轄區(qū)內(nèi)的供水隱患進行認(rèn)真排查并建立臺賬，制定解決措施和完成時限，加大工作力度，已經(jīng)出現(xiàn)問題的要緊抓不放，控制損失，抓緊解決。暫時還沒出現(xiàn)問篇四：2011年供水工作總結(jié) 供水工作總結(jié) ——2012年 XX省昌平自來水有限責(zé)任公司 尹國元 自06年以來，公司黨委始終把培養(yǎng)骨干隊伍的企業(yè)經(jīng)營意識，有效提高企業(yè)經(jīng)濟效益當(dāng)作一項重點工作來抓，通