服務(wù)保證承諾書(編輯修改稿)
2024-09-30 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題。 描述： 任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。 支持方式： 1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因。 2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。 描述： 任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 支持方式： 1）如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題。 2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)。 3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。 描述： 不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。 支持方式： 1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解 決問題。 2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。 四、培訓(xùn) 1）對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。 2）提供必要的書面培訓(xùn)資料。 1）對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理 2）了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 3）掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義 4）熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī) 5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 6）歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn) 五、其他 1）用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。 2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。 公司名稱：xxxxx科技有限公司
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