打造文明服務(wù)窗口再展財政部門風(fēng)采(編輯修改稿)
2024-09-30 21:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)而努力奮斗。 第三篇：民航服務(wù)窗口各部門文明用語民航服務(wù)窗口各部門文明用語 安檢站： （一）驗(yàn)證崗位 ，請出示您的身份證（或相關(guān)證件）、和登機(jī)牌； ，您的證件與規(guī)定不符，我需要請示，請稍等； ，請往里走。 （二）前傳、維序崗位 ，請通過安全門（配以手勢）； 、請進(jìn)； ，準(zhǔn)備好身份證件、和登機(jī)牌，準(zhǔn)備接受安全檢查。 （三）人身檢查崗位 、鑰匙等金屬物品放入筐內(nèi)； （小姐）對不起，安全門報警了，您需要接受手工檢查； ； ，請?zhí)痣p臂； ，謝謝合作； 。 （四）開箱（包），請您打開這個包； ，這是違禁物品或限帶物品，按規(guī)定不能帶上飛機(jī)； ，水果刀您不能隨身帶上飛機(jī)，您可交送行人帶回或辦理托運(yùn)； ，祝您一路平安。 運(yùn)輸服務(wù)部 （一）規(guī)范用語 “十字”文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到“請”字當(dāng)頭，語言簡明、通俗、清晰。面對服務(wù)對象應(yīng)主動打招呼，解釋業(yè)務(wù)規(guī)定必須清晰、準(zhǔn)確。 “稱呼”服務(wù)，統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”、“女士們”、“先生們”、個別稱呼時為“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。 ，對國外旅客使用外語。 。道教稱“道長”或“居士”，佛教稱“方丈”或“法師”，天主教稱“神父”，基督教稱“牧師”，伊斯蘭教稱“阿訇”。 ： 嘿； 大兵； 當(dāng)兵的； 老外； 老黑； 老頭； 傻冒； 哥們兒； 姐們兒； 不清楚； 1不知道； 1沒準(zhǔn)； 1沒時間； 1沒辦法； 1講話呀； 1別羅嗦； 1快點(diǎn)進(jìn)； 1沒票走不了； 1急什么； 真煩人； 2有完沒完； 2你叫什么； 2你出過門嗎； 2你出過國嗎； 2去哪兒； 2你哪個單位的； 2不關(guān)你的事； 2墻上貼著呢，你不會自己看嗎； 2票上寫著呢，自己看； 沒看我正忙嗎； 3我管不著別問我； 3不是告訴你了嗎，怎么還不明白； 3剛才和你說過了，怎么還問； 3我解決不了； 3有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去（找頭去）； 3不歸我管； 3我也不知道，上面就是這么規(guī)定的； 3不明白去找上邊解釋； 3我的態(tài)度就這樣，你能怎樣； 我就這態(tài)度，有能耐告去，隨便告哪都不怕； 4這是xx的事，找他們?nèi)ィ? 4電腦停了，沒辦法（等著去）； 4不能退，就是不能退； 4要下班了，今天辦不了； 4還沒上班，等會兒再說； 4小心腦袋（出入車門，機(jī)艙門時）； 4要飯么（供餐時）。 （二）服務(wù)態(tài)度 ，主動有禮，熱情周到。 、準(zhǔn)確、耐心，有問必答，百問不厭，禁止刁難旅客，訓(xùn)斥旅客。 、老、幼、病殘、孕旅客主動提供特殊服務(wù)（包括優(yōu)先購票、優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先登機(jī)），做到扶老攜幼，幫助特殊旅客提行李物品。 、國籍，一視同仁，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。 。電話投訴須在三天之內(nèi)答復(fù)旅客、貨主；信函投訴須在七天內(nèi)答復(fù)旅客、貨主并上報上級有關(guān)部門。任何情況下不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。在對方出現(xiàn)過激行為時，只允許保護(hù)自身安全和公司財產(chǎn)免受侵害，而不得還手。 ，不得閑聊，不得大聲喧嘩，不得坐在桌子上，不得瞌睡。 。 ，雙手自然下垂（不得背手或?qū)⑹植迦胙澊?，目光注視客人，面帶微笑，不卑不亢。身體不得亂靠，不得面向客人咳嗽，打哈欠?；卮饐栴}要迅速
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1