工商局惠民便民措施自查報告(編輯修改稿)
2024-09-30 21:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 315人工服務(wù)和錄音服務(wù)暢通；建立健全12315值班、首接責(zé)任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調(diào)解、限時辦結(jié)、督查考核等工作制度，進一步規(guī)范12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反饋、回訪等工作流程。 快速反應(yīng)、限時辦結(jié) 各基層工商所在接到旅游市場的消費投訴需出現(xiàn)場時，工作人員須反應(yīng)快速、行動迅速，及時高效調(diào)處消費糾紛。投訴發(fā)生在XX縣區(qū)和旅游集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；投訴發(fā)生在旅游景區(qū)的，在兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（邊遠景區(qū)、景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程具體確定，但也應(yīng)在兩個小時內(nèi)作出反應(yīng)）；到達現(xiàn)場后，所有調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內(nèi)上
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