導(dǎo)診年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-30 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作有咨詢、分診、溝通協(xié)調(diào)、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查提供輪椅、平車、發(fā)放健康教育宣傳單等；導(dǎo)診臺還備有針線、老花鏡等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便。 開展預(yù)約服務(wù)，在導(dǎo)診及門診部做好登記工作。 “一站式服務(wù)”切實落實，做好門診的導(dǎo)醫(yī)，預(yù)檢分診工作。 積極參加院里舉辦的“五〃一二”慶?；顒?，并未活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 做好門診分診工作和門診就診卡激活工作，方便患者就醫(yī)。 科室定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)繼續(xù)教育大課堂。 每月參加院內(nèi)組織的技能操作考核，鍛煉了隊伍。 范文top100做好新導(dǎo)診員的崗前培訓(xùn)和試用期滿的人員考核工作。 服務(wù)中心xxx 二〇一三年七月十六日 篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié) 醫(yī)院客服人員年終個人工作總結(jié) 作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。 不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。 找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。 一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感 其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、最全
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