黨委書記事跡匯報參考(編輯修改稿)
2024-09-28 17:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 移動首先領(lǐng)命，向市市委、市政府，社會許諾，于月底之前率先在全省實現(xiàn)村通。村通”工程建設的基站不只數(shù)量多，而且大多位于遠離城鎮(zhèn)和交通要道的深溝野嶺，甚至不少處于大山之間的夾縫地帶，建設難度相當大。 工程人員不只要付出汗水，建設過程中。有時也面臨著難以想像的危險。截止年月日，市地區(qū)移動信號覆蓋全市個行政村，覆蓋率100％，西南地區(qū)省會鄉(xiāng)村率先實現(xiàn)“村村通”大大改善了鄉(xiāng)村的通信面貌。 堅持市場領(lǐng)先，為了拓展營銷渠道。領(lǐng)導我公司堅持圍繞“服務與業(yè)務”領(lǐng)先的戰(zhàn)略，堅持“進行市場細分、堅持市場領(lǐng)先”指導思想，大力抓好精心服務，進行客戶細分，實現(xiàn)差異化、個性化服務。努力提高服務質(zhì)量，提升客戶的滿意度和忠誠度，因地制宜，整合品牌，規(guī)范了流程，有重點，有目的地及時推廣新業(yè)務，并加大對代辦點的服務管理工作，完善代辦管理流程制度，充分利用社會資源，整合營銷渠道。加強對大客戶經(jīng)理的培訓，建立大客戶經(jīng)理考核激勵機制，以優(yōu)質(zhì)、完善的服務預定和發(fā)展集團和個人大客戶。 還分步開展了窗口服務人員的規(guī)范化培訓及推廣活動，服務方面。通過登報、給用戶群發(fā)短信、聘請社會監(jiān)督員等形式，廣泛征求客戶對我服務和網(wǎng)絡質(zhì)量的意見。使我及時發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決，此舉受到用戶的好評。讓市移動在激烈的市場競爭中保住了85%市場占有率。年至今公司在主要營業(yè)廳開展了滿意100系列服務活動，從提升細節(jié)服務入手，全力打造溫馨和諧的服務環(huán)境，以保證每個服務環(huán)節(jié)都做到讓客戶百分百滿意。通過在各自辦營業(yè)廳開展營業(yè)廳服務人員互動評優(yōu)活動，將服務人員照片張貼在醒目位置，對投不滿意票的客戶進一步征求和記錄意見；以及在繼續(xù)開展原有“三聲服務”微笑服務”活動的基礎上，又適時地推出了流動服務”離網(wǎng)關(guān)懷”電話回訪”等活動，不但加強了與客戶之間的相互信任，而且減少了客戶對我不必要的態(tài)度投訴”目前為止，客戶滿意率一直都保持在98%以上，客戶滿意度堅持行業(yè)最好水平，并榮獲年國家級服務明星企業(yè)。 用制度確保企業(yè)健康發(fā)展 關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)的基礎管理工作的好壞。關(guān)系到企業(yè)能否向現(xiàn)代化的一流企業(yè)邁進。為此，同志在不時學習的基礎上，不時完善，健全各種規(guī)章制度，用制度管理人，以理服人。市移動貫徹執(zhí)行iso9000國際質(zhì)量管理體系規(guī)范，加大對各級供方的評審，嚴格按要求執(zhí)行公司的各項流程；強化財務管理，加強了工程財務核算和利息費用管理，保證了生產(chǎn)經(jīng)營資金的合理使用。同時逐步推行財務預算管理，建立了預算管理
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