【必備】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)三篇(編輯修改稿)
2024-09-28 15:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 真正的滿(mǎn)足，甚至?xí)适?shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。 以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì)很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。 那我們要從哪些方面去做呢。 一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎 微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。 二、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。 三、處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客 讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。 四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介 當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類(lèi)的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，
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