xx縣區(qū)機關(guān)文明禮儀手冊心得體會(編輯修改稿)
2024-09-28 14:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培根曾說過?！靶」?jié)上的一絲不茍常可贏得很高的稱贊。”因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。 幾種常見的機關(guān)禮儀： 一、儀表禮儀 美國心理學家艾伯特。梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語言占7％。 儀表禮儀的要點 一要注意容貌的修飾：發(fā)型要整潔、規(guī)范；面部要整潔；口部要清潔； 二要注意著裝，忌臟、忌皺、忌破、忌亂。著便裝時，顏色的搭配為三色原則。 三要注意舉止動作。俗話說“腹有詩書氣自華”，要注意美觀、規(guī)范、互動。 四要注意表情。微笑：基本特征是齒不露、聲不出。目光：目中有人，正眼看人。 二、介紹禮儀 機關(guān)工作中，用的較多的兩種介紹方式 自我介紹 （一）自我介紹的時機 想了解對方情況或想向?qū)Ψ秸f明情況，但又不妨礙其工作的情況下進行。 （二）自我介紹的順序 地位低者先作自我介紹。 （三）自我介紹的內(nèi)容 需要包括四要素。單位、部門、職務(wù)、姓名。報出時，要一氣呵成。同時，給對方一個自我介紹的機會。 為他人介紹 （一）介紹的順序 職務(wù)高的有優(yōu)先知情權(quán)，客人有優(yōu)先知情權(quán)。 例如。接待人員應(yīng)當先介紹本單位人員，再介紹客人，介紹本單位人員時，按職務(wù)高低介紹。 （二）介紹語言 敬語（姓名和職位）。如。李局長，這位是我們張衛(wèi)平主任。 （三）介紹的動作 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 介紹時，名片使用中的注意事項： 第一要起身迎接； 第二要表示謝謝； 第三要回名片； 第四要看名片，找信息，贊揚； 第五要好好收藏名片。 三、握手禮儀 美國著名盲女作家海倫。凱勒曾說過“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖” （一）握手的場合 見面或者告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重 （二）握手的前后順序 位高者居先。上級和下級握手，上級先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師和學生握手，老師先伸手。 與多人握手。由位高而低；由近而遠；順時針方向。 （三）握手的手位 （四）握手的力度和時間 時間在3～5秒，最長不超過30秒。 握力在2公斤左右最佳。 （五）握手時的寒暄 第一注視對方的雙眼；第二一定要說話。 握手禮儀的四個禁忌： 心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手 四、電話禮儀 （一）時空的選擇 休息時間不打電話。晚10點后，早7點前。 就餐時間不打電話。 要選擇高效的時間。 不要拿公家的電話辦私事；不要在會場等使用手機。 （二）通話時自我介紹 一般要報四要素。單位、部門、職務(wù)、姓名。 （三）通話的長度 電話三分鐘原則。重要電話準備提綱；重要通話內(nèi)容要注意記錄、核對。 （四）打電話時誰先掛呢。 地位高者先掛。 如何接電話： 。 ，詢問來電事項，按來話時間、來話單位、誰來的電話、來話原因、來話內(nèi)容、承辦意見的原則記錄。 五、座次禮儀 （一）如何給領(lǐng)導(dǎo)排座次 前排高于后排，中間高于兩側(cè)。在確定首位的基礎(chǔ)上，左高于右（中國），右高于左（國際），左和右是當事人之間的左和右。 （二）接待、宴會場合中的五種技巧： 面門為上居中為上以右為上前排為上以遠為上 （三）乘車的排序 根據(jù)車的類型不同，上座的位置有所不同。吉普車，上座是付駕駛座，因為吉普車一般要越野，后座較顛簸；小巴，離門越近的是上座。 六、宴會禮儀 （一）宴會的組織 確定宴請范圍和名單，選擇恰當?shù)臅r間，選擇合適的地點，及時發(fā)出邀請，慎重地選擇宴
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