【文章內(nèi)容簡介】 養(yǎng)創(chuàng)新意識； 四、展望 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍。2011年即將離我們而去，過去的成績僅僅代表過去，嶄新的2012年已經(jīng)展現(xiàn)在我面前，新的一年面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將以更新的精神面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的工作和新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上，不斷努力，不斷前進(jìn)，在全面實(shí)現(xiàn)寶鋼工程公司跨越式發(fā)展的道路上，揮撒青春汗水，貢獻(xiàn)全部力量。 xxxx 篇三：工作總結(jié)及工作想法 工作總結(jié)及工作想法 轉(zhuǎn)眼間，自己來公司已近一個月的時間。在這一個月里有太多的感慨和感動，所以在這里首先我要感謝公司，給了我這樣一個工作的機(jī)會。再一次的感謝我們部門的全體同事，感謝你們給予我工作上的幫助和關(guān)懷。能夠在這樣的一個環(huán)境下，能夠有這樣一個團(tuán)隊(duì)，讓我感到幸運(yùn)和振奮?，F(xiàn)對這段時間的工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) a、工作情況 第一天到公司正好趕上公司搬家，我認(rèn)為這是件好事，通過這次搬家快速地熟悉了公 司的人員。 熟悉自己的崗位職責(zé)。 熟悉賣場的工作環(huán)境以及柜臺出租情況。 現(xiàn)場學(xué)習(xí)了如何處理售后。 單獨(dú)給一二樓做晨會，重點(diǎn)宣講消防安全問題。 考查評估十方外圍的手機(jī)店鋪以及溝通合作問題。 與泰豐、恒信溝通合作問題。 重新測量一二樓實(shí)際面積，并參與一二樓的賣場規(guī)劃。 全面調(diào)查二樓商戶的批發(fā)狀況以及代理的品牌。 整理一二樓的續(xù)約文本并做修訂。 1接待商戶，并將他們的意向紀(jì)錄在案。 1接收商戶上交的品牌資料并紀(jì)錄在案。 b、商戶的一些情況 一小部分的商戶對于這次品牌調(diào)整，極力反對。 一小部分的商戶對于品牌調(diào)整，鼓掌歡迎。 大部分的商戶對于品牌調(diào)整，心有抵觸，面對未知的改變他們感到茫然。 大部分的商戶帶有從眾心理，觀望，“大家都做品牌，那么我也能做?！? 以上是目前商戶的幾種心態(tài)，對于第一種商戶，目前我們可以不予理會。第二種商戶則鼓勵他們盡快地提交品牌資料，以帶動其它商戶。然后再解決第四種從眾心理的商戶，給他們宣傳大家都在報資料。第三種商戶需要引導(dǎo)，這類商戶是市場中最弱的，沒有什么實(shí)力自己進(jìn)貨，全等著鋪貨。必要時鼓勵他們做一些市場的小品牌，以及公司找來的一些品牌做為參考和支持。沒有與眾不同的差異點(diǎn)，不如讓他們選擇較低的價格（小品牌）。很多商戶對品牌的調(diào)整都很質(zhì)疑，認(rèn)為品牌機(jī)在海龍沒有市場。因?yàn)橄M(fèi)群體是低端的、價格接受能力也極差。這是因?yàn)樯虘糸L期賣五碼機(jī)的一個慣性，其實(shí)顧客再來商城購物前并不知道要買什么樣的牌子，什么樣的機(jī)型。我們商戶的柜臺大部分被這三個品牌的手機(jī)填滿，顧客沒有太多的選擇性，而商戶又極力的推這三種。所以產(chǎn)生購買更多的原因是在于商戶，而不是客戶選擇。 另發(fā)現(xiàn)六日時，很多商戶把孩子帶到商城。有些孩子在下電梯的梯道往上跑，很危險，及時制止，將在今后的晨會中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全問題，盡量避免商戶帶孩子來工作。 c、顧客調(diào)查 100%顧客是感覺海龍電子城的手機(jī)便宜前來購買的。 90%的顧客目標(biāo)價位在300到500元之間。 90%的顧客認(rèn)為來海龍就是來買便宜的雜牌機(jī)，其中30%，他們的回答是：“不知道，沒記清”“三百多元的買的，忘記什么牌的了?！? 當(dāng)問道準(zhǔn)備購買什么品牌的手機(jī)時，90%的人回答是“看看再說，來這就是買便宜的雜牌機(jī)來了?！?0%的人回答是“先看看再說”“希望能買個品牌機(jī)”“能買個便宜的品牌機(jī)當(dāng)然更好了。 之所以做這項(xiàng)調(diào)查，是為了更好的為公司品牌調(diào)整做些市場預(yù)測。商戶需要引導(dǎo)，因?yàn)樗麄兒ε赂淖?，因?yàn)檫@個改變是未知的，所以他們希望保持現(xiàn)狀。事實(shí)上市場需要細(xì)分，顧客也需要引導(dǎo)，很多顧客都是很盲目地選擇到海龍來購買產(chǎn)品。三普、知己、大顯賣的好，是因?yàn)樗械纳虘舳荚谫u，在顧客眼中這三個機(jī)子就是好點(diǎn)的品牌機(jī)了，再經(jīng)過商戶的一些引導(dǎo)，購買這些機(jī)型也在意料之中。換而言之顧客沒有更多的選擇和比較。品牌的調(diào)整最大的難度不是客戶的選擇，而是商戶的思想轉(zhuǎn)變。 二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 經(jīng)管部的工作是極為簡單而又非常復(fù)雜的，關(guān)健在于我們自己面對商戶怎么去思考、怎么去面對。這需要我們做一些換位思考，試著變換一些角度去想問題。了解商戶的訴求，結(jié)合實(shí)際情況解決問題。先去考慮他們的經(jīng)營，同時對他們進(jìn)行管理。 向李姐學(xué)習(xí)耐心，學(xué)習(xí)如何解決售后問題。首先安撫商戶情緒，分析原因，感同身 受，耐心地勸說，了解客戶的訴求，冷靜地處理。 學(xué)習(xí)并主持晨會，對于商戶要耐心地引導(dǎo)、重復(fù)地灌輸、重點(diǎn)地強(qiáng)調(diào)。 針對商戶我們要經(jīng)常做一些信息的溝通和傳遞。 要經(jīng)常分析我們在市場上的定位如何。在營銷中的利潤如何。在競爭策略中的優(yōu) 勢如何。 要不斷去了解顧客如何看我們商城、競爭者如何看我們商城、顧客的感覺如何。 要注意一些細(xì)節(jié)問題，商戶管理無小事。 要保持專注，把目光放在商戶、消費(fèi)者而不是競爭對手身上。 三、工作的不足 對于我而言，這份工作要從零開始做起。因?yàn)閾Q了行業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己有很多東西需要去學(xué)習(xí)。工作中的不足： 因?yàn)閷κ謾C(jī)整體行業(yè)了解不夠，考慮事情上還不夠細(xì)致，思路也不夠開闊。 因?yàn)閷ι虘舨粔蚴煜?，考慮問題總是按以前工作地思維模式去思考。 辦公軟件特別是exl表格還不夠熟練。 4