副縣長在某年xx縣區(qū)供熱工作會議上的致辭(編輯修改稿)
2025-09-28 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 收費難度就小、矛盾糾紛就少、投訴率就低、群眾支持率就高、經(jīng)濟效益也相對較好。因此，各供熱企業(yè)要針對初寒期、嚴寒期、末寒期等不同時段的不同氣候特點，相應采取不同的對策調(diào)節(jié)供熱運行，千方百計保證供熱時間，確保居民住宅室溫達標。要依靠良好的服務促進收費，對個別收費困難的用戶，供熱企業(yè)要積極通過法律訴訟手段解決，不能把收費困難作為降低供熱標準的理由。供熱是市政公用事業(yè)特許行業(yè)，有其準入和退出的嚴格規(guī)定，未經(jīng)縣政府和供熱行政管理部門批準，供熱企業(yè)不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。這里強調(diào)指出，絕不能因個別用戶不繳納熱費而拒絕為整棟樓供熱。今年如再有此種情況發(fā)生，住建、質(zhì)監(jiān)、物價等部門要對供熱企業(yè)從嚴從重給予處罰。 三要全面提升服務水平。從這兩年發(fā)生的一些供用熱矛盾和投訴來看，大部分是由供熱企業(yè)的服務質(zhì)量、服務態(tài)度引起的。各供熱企業(yè)要切實抓好供熱服務工作，努力形成良性循環(huán)的工作環(huán)境。一是要強化服務理念。廣大居民既是供熱企業(yè)的服務對象，也是供熱企業(yè)賴以生存的衣食父母，從這個意義上說，供熱企業(yè)提供的服務既是為廣大居民服務，也是在為企業(yè)自身謀利。從另一個角度看，供熱服務水平的提高可以有效改善供用熱雙方的關(guān)系，利于供熱費用的收繳。二是要規(guī)范化服務。要全面推行供熱服務公示制和承諾制，要公開供熱負責人姓名、供熱時間、服務標準和服務監(jiān)督電話，尤其是供熱服務電話必須24小時開通、24小時有人值守，接待居民投訴要文明耐心熱情。特別是對因鍋爐維修或其它不可抗拒的原因暫停供暖的，要第一時間告知住戶，讓住戶知情并采取保暖措施。三是要提高服務的時效性。在接到用戶有關(guān)檢修供熱設施的請求后，要在第一時間派出維修人員，迅速檢修，切實做到快處理、快落實、快反饋，決不能對群眾投訴的問題一推了之，敷衍塞責，把問題和矛盾擴大化。四是要構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機制。要通過定期公示、走訪居民、征求意見等多種途徑，加強與廣大居民的溝通與協(xié)商，努力化解各種矛盾和問題。 四要嚴格落實安全責任。供熱工作要時時刻刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，一絲一毫也不能放松。各供熱企業(yè)要全面落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，落實各項安全管理措施，規(guī)范操作，堅決杜絕和防范不安全事故的發(fā)生。要加強從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓，落實崗位安全生產(chǎn)規(guī)程，執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項制度。要加強鍋爐房、燃煤場、燃煤運輸、壓力管道維修等關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全管理，特別是對一些使用時間長、蒸汽壓力高、曾經(jīng)出現(xiàn)過泄漏的管段，要安排專人緊盯，嚴防死守，
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