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7銀行服務工作總結及工作計劃(編輯修改稿)

2025-09-26 23:06 本頁面
 

【文章內容簡介】 的對網(wǎng)點進行檢查,按照省分行的有關要求,由xx帶領工作組,對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法,按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查,認真總結了優(yōu)質服務工作的做法和經(jīng)驗,對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實,投訴問題;五月份以后,利用星期六、星期天,主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員,組成檢查組,對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準,進行了現(xiàn)場打分,對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn),對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個,先進個人2人,樹立服務工作樣板網(wǎng)點1個。 制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動,在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》,對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面,進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名,二星級柜員xx名,三星級柜員xx名,四星級柜員xx名,五星級柜員xx名,評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明,星級柜員的評定,進一步增強了廣大員工學習業(yè)務,提高服務意識和工作效率的積極性、主動性
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