7醫(yī)生感動服務演講稿精選多篇(編輯修改稿)
2024-09-26 14:37 本頁面
【文章內容簡介】 服務需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關事宜等等。 第二，規(guī)范文明用語和交班紀律。從細微處入手，通過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務行為?？剖抑贫恕段拿饔谜Z》標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規(guī)范晨會交班紀律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動狀態(tài)等。 第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓。實行首問負責制，誰接待誰負責，問題到我為止幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句你到醫(yī)生辦公室找某某問問或者你去男廁所拿個便盆等等打發(fā)患者。實行有聲服務，人到聲到，把三不允許作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答不知道，不允許一走了之。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度。 第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。 在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物、手術刀。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通能力。 在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。 我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1