6銷(xiāo)售方面的優(yōu)秀演講稿(編輯修改稿)
2025-09-26 13:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的業(yè)務(wù)有過(guò)接觸的顧客，他們心中肯定已對(duì)公司業(yè)務(wù)和推銷(xiāo)員個(gè)人素質(zhì)做出了評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的缺陷，產(chǎn)生了不滿(mǎn)。其實(shí)離去的顧客的意見(jiàn)，是公司改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)員增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的寶貴信息，而且能為推銷(xiāo)員提供無(wú)法得到的看法和評(píng)價(jià)。推銷(xiāo)員一定要把攏絡(luò)不滿(mǎn)的顧客的工作當(dāng)作一件大事來(lái)做，做好離去顧客的工作方法有很多，例如：設(shè)法記住離去顧客的名字和地址。在最短的時(shí)間用電話(huà)聯(lián)系，或直接訪(fǎng)問(wèn)。在不愉快和不滿(mǎn)消除后，記錄他們的意見(jiàn)，與之共商滿(mǎn)足其要求的方案并滿(mǎn)足其要求。 向顧客提供服務(wù)保證。向用戶(hù)提供可靠的服務(wù)質(zhì)量保證是使現(xiàn)有顧客和未來(lái)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和推銷(xiāo)員產(chǎn)生信心的關(guān)鍵。只有對(duì)自己的服務(wù)充滿(mǎn)自信的推銷(xiāo)員才會(huì)為用戶(hù)提供質(zhì)量保證。 為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)特定的目標(biāo)顧客，提供其需要的服務(wù)，便產(chǎn)品或服務(wù)體現(xiàn)個(gè)性化，并盡可能達(dá)到更完善的個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)會(huì)使顧客感到友善親切，關(guān)懷備至，因而產(chǎn)生更大的吸引力。推銷(xiāo)員和顧客是長(zhǎng)期相互依存的朋友，推銷(xiāo)員要時(shí)刻記住自己的顧客，為顧客的利益著想，為他們提供長(zhǎng)期的服務(wù)。 顧客才是推銷(xiāo)員最大的財(cái)富。 盡量彌補(bǔ)自身的缺陷。由于自身原因引起顧客的不滿(mǎn)是經(jīng)常發(fā)生的事。對(duì)失誤進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救，不僅可以消除顧客的不滿(mǎn)，有時(shí)還能給推銷(xiāo)員帶來(lái)意想不到的積極影響。出現(xiàn)事故，推銷(xiāo)員在了解真相后，一定要加以補(bǔ)救。如，誠(chéng)心誠(chéng)意地向顧客致歉，承認(rèn)錯(cuò)誤或缺點(diǎn)，平息顧客的不滿(mǎn)情緒。表示補(bǔ)救的誠(chéng)意，征求顧客對(duì)補(bǔ)救的要求，盡力去滿(mǎn)足他合理的要求。提供一定的優(yōu)惠或附加服務(wù)，使顧客消除不滿(mǎn)。立即改正錯(cuò)誤，可能的話(huà)，讓顧客感到推銷(xiāo)員改正缺點(diǎn)的決心，使顧客改變態(tài)度。 留住回頭客的關(guān)鍵還在于與顧客保持聯(lián)系。 與顧客和
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