6收費(fèi)所百分考核制度落實(shí)情況匯報(編輯修改稿)
2024-09-25 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核檔案中，與季度效益考核直接掛鉤。 在服務(wù)用語上，通過教育培訓(xùn)、崗位規(guī)范的灌輸，要求大家自覺增強(qiáng)服務(wù)意識，我所按照處“傾心相助、誠心解難、暖心服務(wù)、溫馨待人”的服務(wù)要求，將我所倡導(dǎo)的“送服務(wù)、贏效益”的理念融入收費(fèi)工作，在主動服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)的同時，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、服務(wù)不周有道歉聲及配合工作有道謝聲，還在站區(qū)設(shè)置便民服務(wù)箱，準(zhǔn)備了開水及基本修車工具無償提供給車戶。 在服務(wù)程序上，做到文明服務(wù)、應(yīng)征不漏，以人性化管理思維和確實(shí)可行的運(yùn)行機(jī)制，建立和完善各崗位責(zé)任制，讓制度管理貫穿于收費(fèi)二所整體發(fā)展的全過程中，切實(shí)起到制度的作用，這也是我們實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展有利保證。 同時，實(shí)行目標(biāo)管理，將精神文明建設(shè)與收費(fèi)管理、稽查管理、行政執(zhí)法管理等一起納入目標(biāo)責(zé)任考核的內(nèi)容，使工作量化、細(xì)化，責(zé)任分配到人，用制度說話，用制度管人，極大地提高了職工的工作積極性和主動性，各站都采取了相應(yīng)的方法保證此項(xiàng)工作的具體落實(shí)。各站將收費(fèi)指標(biāo)完成情況上墻，開展收費(fèi)任務(wù)完成情況評比競賽活動，并納入效益考核，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的競爭氛圍，充分調(diào)動了職工的主觀能動性和工作積極性。 在服務(wù)紀(jì)律上，針對征費(fèi)工作的行業(yè)特點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督、教育收費(fèi)人員按照廉潔自律“八不準(zhǔn)”的要求履行手中的權(quán)利，對上路稽查，治理繞行、闖口、持假證的車戶，堅(jiān)持做到不接受車戶的賄賂，不弄虛作假，不放人情車。按照處紀(jì)檢部門的要求，對每名職工都實(shí)行“雙?！敝贫?，簽定廉潔自律保證書、交納廉潔自律保證金，用有效手段約束、激勵員工，避免不廉不潔的情況發(fā)生。 在收費(fèi)管理過程中，我們注重
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