面試京東客服自我介紹(編輯修改稿)
2024-09-24 22:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來(lái)的效率，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和知識(shí)。 個(gè)性上，首先是比較誠(chéng)實(shí)、樂(lè)觀(guān)、熱情。其次，具有團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)努力，很強(qiáng)的責(zé)任心。 在這里應(yīng)聘貴公司客服的職位，是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮，并在這里學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。希望有這樣的機(jī)會(huì)，能和諸位成為同事?！ ∥业那闆r大概就是這樣，請(qǐng)問(wèn)有什么其他方面想要了解的么?我會(huì)如實(shí)一一回答您的提問(wèn)。謝謝! 客服人員經(jīng)典面試問(wèn)題及答案 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理? 做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)情緒(比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶(hù)的感受)。在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了：如“您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí)，
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