最新培訓(xùn)班閉幕式講話(編輯修改稿)
2024-09-24 11:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 此次培訓(xùn)。雖然只有短短2天時間，但由于運(yùn)營中心組織嚴(yán)密，課程設(shè)計合理有針對性、授課老師水平較高、培訓(xùn)形式生動活潑、學(xué)員端正、學(xué)的扎實(shí)，這次培訓(xùn)還是達(dá)到了我們預(yù)期的效果。不少學(xué)員向我反映通過這次培訓(xùn)，大有啟發(fā)，理清了下一步營業(yè)廳管理工作思路、學(xué)會現(xiàn)場管理和人員溝通的手段。 但學(xué)習(xí)不是目的，能夠讓大家學(xué)以致用才是我們給大家培訓(xùn)的最終目的，才是舉辦培訓(xùn)的關(guān)鍵。不能聽課時激動，回家后就不動。也不能想著我們位卑言輕，向經(jīng)理匯報一下了事。我們要自己先做起來，帶動和影響身邊的同事，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，為分公司規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策，不等、不靠、不懈怠，積極、主動、有作為。為打造安廣服務(wù)品牌盡職盡責(zé)?！ ∠旅妫揖腿绾卧诮窈蟮臓I業(yè)廳服務(wù)管理工作中堅持學(xué)以致用、全面踐行學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果提幾點(diǎn)要求?！ ∫?、大家回去以后，要認(rèn)真考慮如何做到結(jié)合本地實(shí)際，學(xué)以致用，將這次所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到對營業(yè)廳的日常管理中，而不是單純學(xué)習(xí)或者生搬硬套?？紤]好了寫一篇關(guān)于如何改進(jìn)和提升分公司營業(yè)廳管理的建議提交給省公司運(yùn)營中心客服部。客服部的同志也要將各地的匯報材料認(rèn)真整理后下發(fā)給各分公司相互學(xué)習(xí)參考?！ 《且ズ帽敬闻嘤?xùn)班內(nèi)容的貫徹落實(shí)。因?yàn)閳龅睾蜁r間的關(guān)系，各分公司還有很多客服管理和營業(yè)廳管理者沒參加這次培訓(xùn)，你們回去以后，要及時向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)匯報本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)情況，對未參訓(xùn)人員制定二次培訓(xùn)計劃。擴(kuò)大本次培訓(xùn)的范圍和力度。 三是省公司運(yùn)營中心要抓緊時間整理培訓(xùn)內(nèi)容記錄，通過OA下發(fā)。要用好本次培訓(xùn)給我們帶來的思想震動，通過營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范大檢查，把營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范貫徹落實(shí)?！ ∷摹⒋蠹易鳛榉止究头蜖I業(yè)廳管理者，不要光坐在辦公室而是要經(jīng)常到營業(yè)廳現(xiàn)場去走一走，看一看，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。省公司運(yùn)營中心要盡快會出臺一個《分公司營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場巡檢制度》，讓各分公司參照執(zhí)行?！ ∥?、大家回去后要在各自管理的營業(yè)廳內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行班會制度、以前沒執(zhí)行的從這次培訓(xùn)回去后開始執(zhí)行。輪流主持班會，全體參與到營業(yè)廳管理中，從班會活動、情景演練互動等方面來加強(qiáng)營業(yè)廳團(tuán)隊意識、凝聚力。 六、大家要用新的視角對以前的工作進(jìn)行認(rèn)真的分析和總結(jié)，找到我們過去沒做過的和沒做好的事，一下是沒想到還是重視程度不夠，要換位思考，體察用戶到底想要什么樣的服務(wù)，而我們每一個客服人員只有用心服務(wù)，才能準(zhǔn)確把握用戶的服務(wù)需求， 我們怎樣服務(wù)才能達(dá)到用戶滿意。個案經(jīng)驗(yàn)的積累怎么向領(lǐng)導(dǎo)建議變成公司的服務(wù)規(guī)范和流程，因?yàn)橹挥幸?guī)范和流程才有利于整個分公司服務(wù)質(zhì)量的提高?！ ∽詈笞４蠹疑眢w健康、工作順利、闔家幸福、萬事如
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