【文章內容簡介】 進！發(fā)展！ 如今，隨著新年的過去， 20xx 年已經來到了我們的眼前！根據(jù)自身的情況以及對上一年來對自我的反思和認識，我對自己的工作做如下計劃： 一、保持良好形象 1. 加強自我管理 在工作中，我 要更加嚴格的加強自我的管理和要求！做到 “ 熱情、親切、耐心 ” ，接聽客戶電話的時候也一定要注意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴謹性、積極性，為客戶解決工作的方面的問題。 2. 保持微笑的工作 盡管是電話客服，但微笑的服務卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己！微笑著服務，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們在語氣和細節(jié)上的完善，給客戶帶來更好的服務。 作為客服，盡管我們每次有很多的同事，但我們的身后卻都代表著 xxx 公司！我們的 39。服務都代表著客戶對 xxx 公司的形象！為此，這一年里我要更加努力和其 他同事做到統(tǒng)一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。 二、工作能力方面 熟悉公司知識 對于公司的產品、業(yè)務以及在市場目前的情況要積極了解和學習。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。 學會換位思考 工作上我要提高自己的思考能力，分析客戶的思想和當時的心情，考慮客戶的所需和所求，工作時多考慮客戶的感受和思考，并積極換位思考，急客戶之所急，慮客戶之所慮。將工作做的更貼心，更全面。 三、擴展客戶 在這一年的工作紅，無論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴展客戶群體！為此，在接下來的工作上我要多多學習的銷售方面的能力，在一邊完成工作的同時，一邊考慮怎樣挖掘新客戶，提升工作的售后。 如今，新一年的工作馬上就開始了，盡管還有很多的不足，但我會在工作中不斷的改進自己，提升自己！努力在工作中讓自己更加的出色，更加的優(yōu)秀！為此，我會積極的實踐自己的工作計劃！ 電話客服工作計劃 篇 3 新的一年已經開始， 2 月份也已經來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 一、終端 培訓 在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。 二、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。 三、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。 五、客情維系 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供 高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。 六、客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源； 人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的 `寶貴時間； 需 要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃 由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。 電話客服工作計劃 篇 4 布局： 努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的 .能力 。 盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解 。 講解過程中敦促客戶帶人 。 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 。 上門維護做到細心、耐心、用心 。 重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧 。 有規(guī)律的整理好客戶資料 。 多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 計劃： 爭取每個月至少一個網介 (軟件 )。 爭取每個月至少 3— 5 個終免 (動靜 )。 爭取每個月網員帶 3— 5 個非網員 。 爭取每個月 1 次講課的機會。 電話客服工作計劃 篇 5 時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。 作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中 不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。 一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服 服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) ，我始終認為把簡單的事做 好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 ，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實 反映，爭取盡快給顧客做以回復 。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的 .工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。 ，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。 三、處理顧客投訴與抱怨 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等 。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中， 記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。 、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。 ，直到客戶答復滿意為止。 四、避免核對成單信息的障礙。 在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到 85%，方便對單。 今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。 五、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到 體現(xiàn)。 以上只是我 20xx 年工作計劃，在 20xx 年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。 電話客服工作計劃 篇 6 新的一季度已經開始，這已經是 xx 年的第二季度了，應該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學到的東西太少，經驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃： 一、管理方面 （ 1）進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。 （ 2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理。 （ 3） 合理安排好客服部的日常工作計劃。 二、售后服務方面 （ 1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。 （ 2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的 `各種問題。 （ 3）每個月做一次電話回訪工作，對產品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。 三、投訴方面 （ 1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯(lián)系相關業(yè)務員將情況處理，不能處理的應及時向上級反映。 （ 2）客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴處理表》，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。 （ 3）客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。 四、增值服務方 面 （ 1）短信貼身服務：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。 （ 2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄 “ 賀年卡 ” 、 “ 生日卡 ” 或發(fā)送手機短信等。 以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不 到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。 電話客服工作計劃 篇 7 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我 “ 把簡單的事不簡單 ” 。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做 。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。 注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒 “ 經驗主義 ” ，拓展思維。 注重克服的 “ 惰 ” 性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為 “ 軟指標 ” 和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚 “ 釘子 ” 精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。 工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力 ! (一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 (二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務 隨著經營部各項業(yè) 務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪 1~3 次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不 斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。 對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。 對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率 。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪 。 2)節(jié)日祝福 (信息 )。 高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次 (根據(jù)用戶的要求 )，回訪要有資料，有落實，可能的方 便用戶。 2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不一樣用戶，要有實用的東西 )。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務。 (根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶