【文章內(nèi)容簡介】 站把維修和綠化工作外包， 綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。 我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最終再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分， 第 10 頁 共 22 頁 評出標準規(guī)范崗位服務名星三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、 達標。 經(jīng)過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工明白，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自我工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過檢查和考核，我們也能夠再提升一步，做到提標、創(chuàng)標，不斷地改善和完善提高服務質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務承諾。需求無止境，服務無極限，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質(zhì)量。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到 10 月，各班組以崗位技能為基礎，開 展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。 8 月 16 日早上，第二物業(yè)服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等 29 名員工參加的貫標對標找差距，用心服務爭一流動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。 會議首先傳達了處領導上半年工作調(diào)研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從此刻開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用， 第 11 頁 共 22 頁 從一點一滴的小事做起，對標找差距 、服務上水平，進一步提高服務質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強團體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位職責制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。 會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻。 9 月 1 日早上，第二物業(yè)服務站召開了百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務勞動競賽動員大會，來自基層 員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共 30 余人參加會議。這次競賽結合 9 月份全國質(zhì)量月活動的開展，要求員工達標服務，優(yōu)質(zhì)服務，進一步提升服務質(zhì)量，構成標準服務常態(tài)化，創(chuàng)立二站服務品牌。 為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一齊開展，每周對各崗位員工的工作情景及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化職責區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。 第二物業(yè)服務站 家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包 第 12 頁 共 22 頁 工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，異常突出了對總公司安全生產(chǎn)反違章六條禁令的學習和教育。 為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名教師傅監(jiān)管幫帶的情景下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。 維修工作外包后，綜合隊 對承包隊伍的安全管理、服務質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，異常是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業(yè)術語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。 綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規(guī)范服務。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了 24 小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。 三、從今年元月份到 10 月底，綜合隊的主要成績： xx 項、公用維修 1xx 項，為南、北小區(qū)供應甜水 xx 立方。 第 13 頁 共 22 頁 機關食堂用餐人次。早餐 xx 人 ∕ 次、午餐 xx 人 ∕ 次、晚餐 xx 人 ∕ 次、合計共 xx 人 ∕ 次。 公寓住宿人員情景。公寓常住 xx 間， xx 人。 對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據(jù)標準規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。 精心組織，順暢有序的進行了春檢和冬防保溫工作。 完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。 四、為了有力保障生產(chǎn)、服務生活，綜合服務隊在春節(jié)、五一、中秋及十一等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。 對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。 檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情景，對設備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應急搶修人員， 保證甜水能正常有序供應給住戶。 鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備，更換了 5 個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管， 24 第 14 頁 共 22 頁 小時值班看護水廠，