6稅務年工作經(jīng)驗總結(編輯修改稿)
2024-09-23 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 序，到工作效率，從文明風氣到優(yōu)質服務都有了新的變化。 二是改善服務態(tài)度，建立健全服務納稅制度，把星期日定為所長接待日，建立了服務承諾制，公務員著裝制，個體戶稅額集體評審制，辦稅服務監(jiān)督制，實行全天候服務，切實做到 “ 禁用忌語 ” 不用， “ 文明用語 ” 常說微笑服務，真正做到三聲：即來有接聲，問有答聲，走有送聲。五心：即接待納稅人熱心解答稅收政策耐心，辦理納稅事宜細心，幫助 第 3 頁 共 5 頁 納稅人誠心，接受納稅人意見虛心。做到四個統(tǒng)一：即統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，統(tǒng) — 業(yè)務規(guī)程，規(guī)范崗位職責，統(tǒng)一文明用語，杜絕忌語，統(tǒng)一服務標準和質量，實行規(guī)范服務。達到六個一樣：即生人熟人一樣熱情，大戶小戶一樣對 待，忙時閑時一樣耐心，稅多稅少一樣負責，贊揚與批評一樣誠懇，新老業(yè)戶一樣公正，使納稅人真正滿意。三是完善服務設施，加強硬件建設，在縣局的大力支持下，新建職工小食堂、飯廳、職工之家，配置辦公桌椅，院內(nèi)建起小花園兩處，美化了環(huán)境。設置意見箱、意見登記簿、公示欄；切實做到了 “ 三欄六上墻 ” 即：稅法宣傳欄，納稅宣傳欄，稅務違章違法曝光欄。崗位職責上墻，規(guī)章制度上墻，辦稅流程上墻，執(zhí)法人員公示牌上墻，收費標準上墻，增強辦稅透明度。
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