服務(wù)之星事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-21 18:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 電力法 ” 的相關(guān)規(guī)定，從而 第 3 頁 共 5 頁 使電費(fèi)回收工作程序化，電費(fèi)催繳工作溫暖化，客戶服務(wù)貼心化，杜絕了繳納電費(fèi)的隨意性。避免拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生，使客戶的繳費(fèi)由被動變主動所有業(yè)務(wù)都履行嚴(yán)格的手續(xù)。同時不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù) 水平不斷上 2 升，積極參與營業(yè)普查工作，隨同營業(yè)普查人員深入營業(yè)現(xiàn)場，了解客戶用電現(xiàn)狀，并對一部分客戶實(shí)行到戶催收，深入客戶，為客戶解決相應(yīng)困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，為每月電費(fèi)回收結(jié)零工作創(chuàng)造了條件。 三、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立電力行業(yè)良好形象。 根據(jù)我們 xxx 供電公司客戶服務(wù)中心的工作特點(diǎn)，面對服務(wù)質(zhì)量敏感性的考驗(yàn)，我堅(jiān)持把 “ 燃燒青春、照亮萬家 ” 作為自己的服務(wù)理念，并以此來感召全體工作人員。嚴(yán)格實(shí)施電力文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語。在此基礎(chǔ)上，我們又相繼推出了服務(wù)行為規(guī)范，不斷 把文明服務(wù)工作引向深入。制訂、實(shí)施了儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，以“ 行為規(guī)范化訓(xùn)練 ” 為基礎(chǔ)，從禮儀、著裝、坐、立、行走、接聽電話、接待客人等方面培養(yǎng)職工良好的行為素質(zhì)，逐步達(dá)到“ 形神合一 ” 的境界。 急用戶之所急、想用戶之所想是我們每一位營業(yè)窗口人員的心聲，為了方便客戶，我們實(shí)行了中午值班制度，只要中午有用戶來辦理用電手續(xù)，所有的工作程序全
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