供電所述職報告范文(編輯修改稿)
2024-09-20 07:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為標準，從改進工作作風、增強工作能力和提 升服務水平等幾個方面開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作實施情況匯報如下： 一、加強培訓，統(tǒng)一思想，為創(chuàng)建工作夯實基礎 自創(chuàng)建工作開展以來，我支局多次組織全體員工學習創(chuàng)建有關文件和相關服務標準，主要有《 20242024 年度創(chuàng)建 “ 群眾滿意基層站所 ” 活動實施意見》、《中國電信江蘇公司全業(yè)務客戶服務標準服務細則》、揚州電信分公司《 “ 首問負責制 ” 處理流程 第 5 頁 共 10 頁 及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創(chuàng)建活動的基本要求、電信業(yè)務的服務標準和客戶服務爭議的處理方法，并在培訓后開展測試工作，使員工的知曉度達到 100%。 要想達到 “ 群眾滿意基層站所 ” 的標準，服務工作是最重要的部分，只有不斷的改進服務，想用戶所想，才能讓群眾滿意。而提升服務的關鍵點是服務意識和服務能力，尤其是服務意識，只有大家的服務意識提升了，認識到服務工作的重要性和必要性，才能夠主動的提高服務能力，才能為客戶服務好。因此支局負責人在平時工作中十分注重加強員工的服務意識教育和培訓，用平時工作中的實例告訴大家加強服務工作的重要性，在平時的例會中更是逢會必談服務，在支局內(nèi)樹立 “ 服務是開展一切工作前提，離開服務一切工作無從談起 “ 的理念，告訴每一位員工服 務工作是最能夠產(chǎn)生效益的，服務是無處不在的，服務工作也是考驗我們的心態(tài)是否平和，就像平時待人接客一樣，能不能做到 “ 來的都是客，都要服務好 ” ；同時要求全體員工認真對待每一個客戶的投訴和抱怨，解決好每一個客戶的訴求，滿足每一個客戶的合理要求； 通過以上兩個方面的措施，統(tǒng)一了員工的服務思想，提升了員工的服務技能，使大家全身心的投入到創(chuàng)建工作中來。 二、排找差距，切實改進，解決創(chuàng)建工作中存在的問題 對照創(chuàng)建標準和公司的服務規(guī)范，支局開展創(chuàng)建工作差距排 第 6 頁 共 10 頁 找工作，主要措施有一是組織全體員工開 展大討論，二是認真聽取到營業(yè)窗口辦理業(yè)務客戶的意見反饋，三是上門征求支局所服務政企客戶的意見和建議，四是梳理近年來投訴到 10000 號的服務案例，整理歸納投訴中所反映出來服務工作中存在的問題，累計排找出四大類十三個小項所存在的問題，主要有以下幾個方面： 第一大類是窗口服務上，體現(xiàn)在人手不足，繳費高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象；部分員工業(yè)務技能需要提高，融合業(yè)務辦理速度較慢，客戶等待時間較長；部分員工的服務意識尚有一定問題，老客戶的消費明細查詢得不到保證；業(yè)務辦理時資費解釋的不夠詳細和到位
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1