富源工行某年度工作情況報告(編輯修改稿)
2024-09-20 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開、在線服務(wù)和互動交流三大核心功能，時時接受相關(guān)部門多頻次的檢查與整改。打造辦事服務(wù)公開平臺。 四、工作效率。工行近兩三年來把提高辦事效率作為助推業(yè)務(wù)發(fā)展的途徑來抓，在全行上下開展了服務(wù)年、服務(wù) 提升年活動，支行把今年定為作風(fēng)轉(zhuǎn)變年，推行了行長網(wǎng)點坐班制、行領(lǐng)導(dǎo)每月必須到網(wǎng)點坐班指導(dǎo)工作，開展了超時客戶等候治理。營業(yè)網(wǎng)點每天都按時召開晨會，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律、客戶服務(wù)。在全行所有網(wǎng)點柜臺按裝客戶服務(wù)評價器，每季組織開展一次客戶滿意率評價評比活動，對滿意率高的網(wǎng)點和個人進(jìn)行表彰獎勵、對滿意率低的員工進(jìn)行批評教育、幫扶直至經(jīng)濟(jì)處罰，每季度開展服務(wù)明星評比活動，并進(jìn)行粘榜表彰，較好提升了我行客戶服務(wù)的滿意度。今年以來客戶對我行服務(wù)評價的滿意率均在 98%以上，滿意率排在 XX 市縣、市支行前矛。支行在每個營業(yè)網(wǎng)點配備 了大堂經(jīng)理，對客戶進(jìn)行指導(dǎo)和分流引導(dǎo)，及大地改善了客戶排隊等候時間。為了提升營業(yè)網(wǎng)點的服役環(huán)境，支行專門聘請了保潔公司對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行保潔。另外支行還在全行開展中國夢 勞動美活動，組織員工開展勞動我最美微博大賽、文明新風(fēng)大看臺、網(wǎng)點形象提升工程等系列活動，較好地增強(qiáng)了全行員工 第 4 頁 共 6 頁 的工作積極性，提高了全行員工的辦事效率。 2024 年以來，支行面對競爭激勵的市場，新班子團(tuán)結(jié)一心，知人善任，堅持兩手抓、兩手硬，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)市行的信貸、內(nèi)控、運(yùn)管、案防、黨風(fēng)廉政等會議精神，創(chuàng)造性地貫徹落實上級行的有關(guān)方針政策，帶 領(lǐng)員工采取多種措施
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