【文章內(nèi)容簡介】 3。2 3 服務(wù) 2 4 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 25 附件 1. 品質(zhì)保證體系流程圖 2. ISO9002 要素、公司文件及責(zé)任部門對照表 3. 組織架構(gòu)圖 NEW LEO ELECTRONICS (SHEN ZHEN) CO.,LTD. 程序文件： NLEQM020101 章 目的適用范圍概述 版 號 01 頁 次 2/25 生效日期 20xx1201 目的 本手冊的制定是為了傳達(dá)本公司的質(zhì)量方針、程序和要求，并不斷加以改善，以促進(jìn)和保證質(zhì)量體系活動的持續(xù)有效；同時， 也為本公司日后質(zhì)量體系審核提供文件依據(jù)，并就質(zhì)量體系要求及其實(shí)施方法培訓(xùn)人員，作為確保產(chǎn)品符合客戶或規(guī)定要求的一種手段。 適用范圍 本手冊適用于所有涉及與本公司的產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的部門，也滿足 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量保證體系各要素的要求。 概述 公司概況 新雷歐電子（深圳）有限公司位于廣東省深圳市寶安區(qū) 71 工業(yè)區(qū) E 地段 K、 L 幢，于 1994 年 8 月開始籌建， 1995 年 1 月正式投產(chǎn)。目前主要生產(chǎn)激光打印機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品、復(fù)印機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品、條形碼打印機(jī)系列產(chǎn)品、收銀機(jī)系列產(chǎn)品以及電子黑板等。投產(chǎn)至今，本公司緊緊圍繞董事會提出的“建成相互幫助、明亮、清潔和安全的工廠，熱情、努力、誠意以及認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作”的宗旨，致力于為全體員工提供舒適的工作環(huán)境、持之以恒地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；同時公司也不斷得到發(fā)展和壯大，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 質(zhì)量手冊簡介 本公司的質(zhì)量體系是根據(jù) ISO9002:1994 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合自身的實(shí)際情況，而建立起來的，共包括 18 個質(zhì)量體 系要素是本公司開展質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件，它闡述了公司的質(zhì)量方針、承諾、組織架構(gòu)、管理職責(zé)和權(quán)限，以及過程和程序。 本手冊由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布發(fā)行，為保證本手冊內(nèi)容的長期符合、適宜和有效，公司總經(jīng)理每年對其評審一次，必要時時予以修訂。 當(dāng)客戶需要和出于其它理由需要將此手冊發(fā)給本公司以外人員或單位時，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意后，由品質(zhì)保證管理課按程序作為參考文件發(fā)放。 ※本手冊以中文版為原版。 NEW LEO ELECTRONICS (SHEN ZHEN) CO.,LTD. 程序文件： NLEQM020101 章 節(jié) 管理職責(zé) 版 號 01 頁 次 3/25 生效日期 20xx1201 公司質(zhì)量保證體系要求 管理職責(zé) 品質(zhì)方針 新雷歐電子（深圳）有限公司的品質(zhì)方針是： 〖 讓客戶信賴的品質(zhì)管理 〗 品質(zhì)方針由本公司總經(jīng)理制定。在具體理解和執(zhí)行品質(zhì)方針的基礎(chǔ)上，規(guī)定了如下基本事項(xiàng)： ※做決定好的事 ※確實(shí)地實(shí)行決定好的程序 ※自己的作業(yè)直接關(guān)系著顧客 ※資料就是事實(shí) ※完全了解事實(shí) ※明白 原因后就可采取對策 ※不斷進(jìn)行檢討和改善 ※好的產(chǎn)品來自好的環(huán)境 組織 本公司的組織架構(gòu)圖（見附頁） 責(zé)任和權(quán)限 ●相關(guān)職位的職責(zé)和權(quán)限 ※總經(jīng)理：對公司所有工作負(fù)全權(quán)責(zé)任，擁有對外業(yè)務(wù)的決定權(quán)。負(fù)責(zé)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，有責(zé)任向組織傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性，負(fù)責(zé)制定品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量體系策劃、任命管理者代表、組織管理評審、確保資源的獲得和組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 ※經(jīng)理：各部門的最高負(fù)責(zé)人，對本部門的 所有工作負(fù)全權(quán)責(zé)任，協(xié)助總經(jīng)理建立、實(shí)施和改善公司的質(zhì)量管理體系，對相關(guān)的品質(zhì)問題有裁決權(quán)和處置權(quán)。 ※總管：在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本課的工作進(jìn)行具體實(shí)施和指導(dǎo)，并保持與其他部門的協(xié)調(diào)與配合，有責(zé)任對相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、改善及確認(rèn)。 NEW LEO ELECTRONICS (SHEN ZHEN) CO.,LTD. 程序文件： NLEQM020101 節(jié) 管理職責(zé) 版 號 01 頁 次 4/25 生效日期 20xx1201 ●相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限 ※品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需的來料、組裝過程及最終提供給客戶的產(chǎn)品（包括半成品）的檢驗(yàn)、確保質(zhì)量管理體系中所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，組織對質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的不合格項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、分析，采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤和確認(rèn)，及時有效地處理客戶的投訴，不斷改善公司質(zhì)量管理體系的效果和產(chǎn)品質(zhì)量，以達(dá)致客戶的滿意。 ※制造部（第一、二制造部） 制定和遵守作業(yè)規(guī)范，控制生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成。有責(zé)任維持、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，對出現(xiàn)的 品質(zhì)問題應(yīng)及時而有效地采取措施，以防再次發(fā)生。同時，對本公司所使用的各種儀器、設(shè)備、工裝夾具等有進(jìn)行管理和維護(hù)的責(zé)任。 ※生產(chǎn)管理部 根據(jù)客戶的要求，適時制訂來料、生產(chǎn)和出貨計(jì)劃，確保各個環(huán)節(jié)的物料需求，按時完成交付；同時，對原材料和成品進(jìn)行妥善的管理，最大限度地減少其庫存和積壓。 ※購買部 以合理的價格購進(jìn)本公司生產(chǎn)所需的原材料，開發(fā)和選定產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)能力，交貨期限均能滿足我司要求的供應(yīng)商。 ※其它部門主要職責(zé)見附件： ISO9002 要素、公司文件及責(zé)任部門對照表 資源 為了保證品質(zhì)方針得 以實(shí)施和品質(zhì)目標(biāo)順利完成，本公司已確定并提供以下資源： 、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動所需的人員； 、訓(xùn)練； 、試驗(yàn)和檢驗(yàn)設(shè)備以及其它工具； 。 管理者代表 NEW LEO ELECTRONICS (SHEN ZHEN) CO.,LTD. 程序文件： NLEQM020101 節(jié) 管理職責(zé) 版 號 01 頁 次 5/25 生效日期 20xx1201 總經(jīng)理任命管理者代表，并明確如下權(quán)限： ISO9002:94 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系； ，以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； 。 管理評審 管理評審規(guī)定 為了確保本公司質(zhì)量體系的持續(xù)適宜和有效，每年年初，由總經(jīng)理確認(rèn)上一年度公司的經(jīng)營情況，組織對質(zhì)量體系進(jìn)行評審。如因特別的情況，需對品質(zhì)體系作重大修改時，也要作適時的評審。 管理評審的內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)的適宜性、品質(zhì)方針的實(shí)施效果、品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成程度、體系文件的適宜性和符合性、審核結(jié)果的評價、客戶投訴的處理和落實(shí)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果的評價和分析等。 評審結(jié)果在評審?fù)瓿珊笠粋€月內(nèi)通知各部門，評審記錄由總經(jīng)理保管。 ※ 支持 文 件 管理評審程序（ NLEQP0101） NEW LEO ELECTRONICS (SHEN ZHEN) CO.,LTD. 程序文件： NLEQM020101 節(jié) 質(zhì)量體系 版 號 01 頁 次 6/25 生效日期 20xx1201 質(zhì)量體系 為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，本公司特建立并實(shí)施如下文件化的質(zhì)量體系，其層次結(jié)構(gòu)圖見下圖： 1. 質(zhì)量手冊 本公司實(shí)施的質(zhì)量體系的最高文件。 2. 程序文件（辦法、程序） 見程序文件清單附錄： ISO9002 要素、公司文件及責(zé)任部門對照表。 3. 作業(yè)指示書（規(guī)范、指導(dǎo)書及外部文件 ) 作業(yè)指示書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)類、圖紙類、檢查指示書、特采規(guī)定、檢查規(guī)格等。 4 .質(zhì)量記 錄表格（表單、資料） 來料檢查記錄、出貨檢查記錄、檢查不良聯(lián)絡(luò)書、異常發(fā)現(xiàn)票、出貨停止聯(lián)絡(luò)書、特采申請書、合同、工程檢查記錄、品質(zhì)會議記錄、試驗(yàn)報(bào)告、校正記錄、教育記錄、設(shè)備（包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)和生產(chǎn)設(shè)備）管理臺帳機(jī)番管理臺帳等所使用的表單及外來品質(zhì)資料等。 質(zhì)量體系程序 本公司編制了與 ISO9002:1994 標(biāo)準(zhǔn)相一致的、滿足質(zhì)量方針要求的、形成文件的程序，并加以有效的貫徹實(shí)施；本公司的質(zhì)量體系程序的范圍和詳略程度取決于生產(chǎn)工藝的復(fù)雜程度及所用的方法。 質(zhì)量策劃 為滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求，進(jìn)行質(zhì)量策劃，作出各種與本公司質(zhì)量體 NEW LEO ELECTRONICS (SHEN ZHEN) CO.,LTD. 質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)指示書 質(zhì)量記錄表格、資料 公司質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)圖 程序文件： NLEQM020101 節(jié) 質(zhì)量體系 版 號 01 頁 次 7/25 生效日期 20xx1201 系所有要求相一致的文件化的規(guī)定。 生產(chǎn)新產(chǎn)品或現(xiàn)有工藝要作重大修改時，公司制造技術(shù)課會同品質(zhì)管理部作出質(zhì)量計(jì)劃（其形式可采用 產(chǎn)品品質(zhì)制造流程圖或 QC 工程圖），并將適當(dāng)考慮下述活動： 、過程、設(shè)備（包括檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）、工藝裝備、資源和技能，以達(dá)到要求的品質(zhì)。 、組裝、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序和有關(guān)文件的相容性。 、檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)，包括購置新的測試設(shè)備。 ，包括超出現(xiàn)有水平、但在足夠時限內(nèi)能開發(fā)的測量能力。 。 ，包括含有主觀因素的特性和要求，明確接收標(biāo)準(zhǔn)。 。 NEW LEO ELECTRONICS (SHEN ZHEN) CO.,LTD. 程序文件： NLEQM020101 節(jié) 合同評審 版 號 01 頁 次 8/25 生效日期 20xx1201 合同評審 為確保客戶的需求得到全面滿足以及在接受合同前，所有存在不一致的事項(xiàng)得到解決，必須對合同進(jìn)行評審，并建立文件化的程序。 評審內(nèi)