【文章內(nèi)容簡介】 員，大力支持分行的新興業(yè)務(wù)發(fā)展。為分行營業(yè)部配備了 2 名大堂經(jīng)理， 1 名大堂助理，提升了網(wǎng)點客戶服務(wù)水平。分行人員配置較為穩(wěn)定，符合總行人員管理要求。 三是加強新員工培訓(xùn)，開展人才庫人才入庫工作。 xx 年累計組織社會招聘 x 次，面試人數(shù) xxx 多人，錄取了 xx 多人 。收到校園招聘簡歷 xxx 余份，初步確定擬錄取 xx 位大學(xué)生，作為開立支行網(wǎng)點的儲備 人才。全年共實施培訓(xùn)項目 xxx 次，其中集中面授培訓(xùn) xxx 次，在線培訓(xùn) xx 次。為配合分行新支行網(wǎng)點的建設(shè)，分行 xx 年在 xx 財經(jīng)大學(xué)等一本高校招錄了 xx 名大四、研三的實習(xí)生，作為儲備人才。分行行領(lǐng)導(dǎo)及部室總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進(jìn)行授課，并現(xiàn)場回答新員工的疑難問題。我親自編寫了統(tǒng)一培訓(xùn)教材《 xx 分行新員工掌中寶》，開設(shè)了會計技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、師帶徒跟崗培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)項目，形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓(xùn)體系。貫徹落實了總行加強人才儲備與培養(yǎng)的精神，加大內(nèi)部干部選拔和培養(yǎng)，進(jìn)行了人才庫人才的選拔工 作。 xx 年分行選拔 x 類人才 xx 人、 x 類人才xx 人，推動了分行內(nèi)部干部的培養(yǎng)工作。 四是完善黨委工作制度，加強干部任用管理。嚴(yán)格執(zhí)行總行下發(fā)的干部聘任管理辦法，對分行提拔的 x 級及以上干部均采用 第 8 頁 共 16 頁 票決制度，對需要破格提拔的嚴(yán)格履行報批手續(xù)。 xx 年分行共提拔 x 級及以上干部 xx 人，其中破格提拔 x 人，均履行了破格提拔手續(xù)，符合總行相關(guān)文件的要求。 五是加大專業(yè)管控力度，規(guī)范工作流程，確保本專業(yè)不發(fā)生重大案件。每季度進(jìn)行考勤排查和員工異常行為排查，未發(fā)現(xiàn)的異常問題。 xx 年分行已執(zhí)行強制休假 xx 人，強休 率達(dá)到 100%，輪崗不需要實施。出入境審查方面，分行正式行員已經(jīng)全部報備至 xx 市公安局出入境管理中心，并嚴(yán)格證照審批流程。 四、嚴(yán)格落實，將 xx 服務(wù) 的品牌體現(xiàn)在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上 xx 年分行辦公室把服務(wù)效能的提升作為一項十分重要的工作。一季度，總行 神秘顧客 檢查我行僅得 xx 分，到二季度上升至 xx 分，三季度再次上升至 xx 分，全行排名也由最初的 xx名上升到 x 名，分行和營業(yè)部分別被總行評為良好銀行和良好網(wǎng)點，為新建行 xx 服務(wù) 的品牌的建立打下了良好基礎(chǔ)。 一是落 實 一把手負(fù)責(zé)制 ，強化服務(wù)工作的組織部署。制訂了分行文明規(guī)范服務(wù)體系長效機制，明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓(xùn)機制、動態(tài)管理機制。分行行長擔(dān)任分行文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各分管副行長對條線的服務(wù)工作分片包干。同時制訂了《 xx 銀行 xx 分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以統(tǒng)一全行品牌形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造 xx 銀行特色服務(wù)品牌。 第 9 頁 共 16 頁 制訂了 xx 年文明規(guī)范服務(wù)工作計劃，將相關(guān)工作按進(jìn)度落實到相關(guān)單位。分行辦公室和在營業(yè)部專門落實了服務(wù)管理人員，上下協(xié)同，將服務(wù)工作一抓到底。 二是強化檢查推動，狠抓過程 管理，形成整體聯(lián)動。分行文明規(guī)范服務(wù)工作小組堅持每季召開專題會，研究服務(wù)工作中的問題，檢查推動服務(wù)工作的落實。建立營業(yè)網(wǎng)點日常檢查、分行專業(yè)部門檢查、分行服務(wù)小組檢查、總行 神秘顧客 檢查的 四維 檢查制度。每月由分管副行長帶隊，分行辦公室、會計部、信息技術(shù)部等部門通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、抽查管理工具等多種方式，對網(wǎng)點硬件設(shè)施環(huán)境、服務(wù)人員服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場提出整改意見。 三是狠抓員工培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。先后 2 次邀請 xx 咨詢公司開展網(wǎng)點導(dǎo)入式培訓(xùn)和效果檢驗培訓(xùn)。 辦公室組織了《 xx銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)手冊》的專項培訓(xùn)，一季度重點是服務(wù)禮儀，二季度重點是服務(wù)營銷，三季度重點是投訴處理。針對大堂服務(wù)比較弱的問題。我還組織了《贏在大堂》、《銀行公文標(biāo)題寫作》和《商業(yè)銀行新員工應(yīng)具備的九種能力》培訓(xùn)，以案例的形式對大堂經(jīng)理服務(wù)用語、商務(wù)禮儀和營銷技巧等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講解。分行各條線累計開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn) xx 次。分行在 x月底還舉辦了首屆全員技能比賽，提升了全員服務(wù)意識。 四是狠抓專項提升，確保一線服務(wù)水平。一季度總行 神秘 第 10 頁 共 16 頁 顧客 檢查中 xx 分行排名 xx。分行