7移動工作計劃3篇(編輯修改稿)
2025-09-19 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保質(zhì)保量完成， （二）服務方面： 于 20xx 年 1 月 24 日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了 vip 客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足 times。times。用戶的需要。 建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。 每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定 期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。 改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。 加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲 第 4 頁 共 6 頁 姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。 從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)青年文明號的活動，并于 20xx年 1 月被評為 times。times。市市級青年文明號、 20xx 年 11 月被評為 XX 省省級青年文明號的光榮稱號 。同時 20xx 年年底，向省公司申報星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi) 50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。 移動客服個人工作計劃范文移動
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