7移動(dòng)工作計(jì)劃3篇(編輯修改稿)
2024-09-19 20:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保質(zhì)保量完成， （二）服務(wù)方面： 于 20xx 年 1 月 24 日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了 vip 客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足 times。times。用戶的需要。 建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。 每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定 期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。 改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。 從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。 營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)，并于 20xx年 1 月被評(píng)為 times。times。市市級(jí)青年文明號(hào)、 20xx 年 11 月被評(píng)為 XX 省省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào) 。同時(shí) 20xx 年年底，向省公司申報(bào)星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi) 50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。 移動(dòng)客服個(gè)人工作計(jì)劃范文移動(dòng)
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