7移動分公司區(qū)域中心主任競聘演講稿(編輯修改稿)
2024-09-19 20:14 本頁面
【文章內容簡介】 實現業(yè)務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅 關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題， ? 失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會， ? 從而樹立 ? 客戶就是財富，服務等于收入 ? 的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場 ? 接吻 ? ，和客戶? 談、練、愛 ? 。讓移動通信的業(yè)務成為 ? 第三者 ? 插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的 ? 談、練、愛 ? ， ? 談 ? 是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等； ? 練 ? 是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業(yè)務功能； ? 愛 ? 是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做 ? 二八原理 ? 。它深刻分析出我們的經營收入的 80%是由 20%的大客戶帶來的，這 20%的大客戶就是我們企 第 5 頁 共 8 頁 業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看 作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現業(yè)務領先工作的重中之重。目前，公司已經實施了大客戶經理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷 打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供 ? 優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠 ? 的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1