7移動(dòng)公司某年工作情況報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-19 20:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鄉(xiāng)的贊美和熱愛(ài)，傳遞親友間的深情厚誼，展現(xiàn)理想抱負(fù)，謳歌青春歲月，憧憬美好生活。 2024 年 9 月，隨著手機(jī)實(shí)名制的正式實(shí)施，將更加有利于抑制短信詐騙等犯罪行為，讓受侵害用戶(hù)便于通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)更能保障通信的安全，讓金融、移動(dòng)支付能夠更加順利的開(kāi)展。 （三）情系群眾，熱誠(chéng)服務(wù)，千方百計(jì)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題 服務(wù)無(wú)止境。為了使每一個(gè)客戶(hù)與群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我們移動(dòng)人用心做好服務(wù)，細(xì)致入微，一絲不茍，在服務(wù)硬件和軟建設(shè)上狠下功夫，使我們的服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率不斷提高。 一是改善營(yíng)業(yè)環(huán)境。 2024 年，為了進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)廳店面環(huán)境，提升移動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量，我們移動(dòng)著手建設(shè) XX 縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共 13 家示范營(yíng)業(yè)廳的 “135” 亮點(diǎn)工程，先后對(duì)全市營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行靚化、優(yōu)化和改造。強(qiáng)化自助服務(wù)區(qū)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席，增設(shè)迎賓大道 24 小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，在服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)新使用便民箱，擺放綠色植物、添置 “ 雨天防滑友情提示牌 ” ，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，在鍛造 “ 服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù) ” 三類(lèi)員工這支團(tuán)結(jié)、 和諧、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理等營(yíng)業(yè)廳重點(diǎn)管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、工具化、人性化和制度 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 化，精心打造服務(wù)品牌，讓客戶(hù)享受星級(jí)服務(wù)，從而行之有效地樹(shù)立了移動(dòng)的服務(wù)嶄新形象。 二是推出惠民舉措。 2024 年，針對(duì)客戶(hù)需求，移動(dòng)在市電信運(yùn)營(yíng)商中，再次加大 “ 資費(fèi)套餐量身優(yōu)選、異地交費(fèi)隨時(shí)隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶(hù)、 g3 業(yè)務(wù)無(wú)障礙辦理、垃圾信息自主屏蔽 ” 六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措的力度，面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從解決客戶(hù)反映的 “ 難點(diǎn) ” 、 “ 熱點(diǎn) ” 入手，認(rèn)真接受社會(huì)和客戶(hù)監(jiān) 督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動(dòng)了公司服務(wù)水平的提高。 三是改進(jìn)工作作風(fēng)。移動(dòng)實(shí)施 “ 尋亮點(diǎn)、找問(wèn)題、提建議、促整改 ” 的 “ 啄木鳥(niǎo)提升計(jì)劃 ” ，采取客戶(hù)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、客戶(hù)意見(jiàn)有獎(jiǎng)?wù)骷?、短信免費(fèi)互動(dòng)有獎(jiǎng)活動(dòng)的方法，通過(guò)明暗訪相結(jié)合的檢查方式，服務(wù)與培訓(xùn)督導(dǎo)相結(jié)合模式，對(duì)內(nèi)完善檢查制度，對(duì)外多渠道采取措施，實(shí)施 “ 檢查 ” “ 溝通 ” “ 培訓(xùn) ” “ 訓(xùn)
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