7移動公司某年工作情況報(bào)告(編輯修改稿)
2025-09-19 20:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鄉(xiāng)的贊美和熱愛，傳遞親友間的深情厚誼，展現(xiàn)理想抱負(fù)，謳歌青春歲月，憧憬美好生活。 2024 年 9 月，隨著手機(jī)實(shí)名制的正式實(shí)施，將更加有利于抑制短信詐騙等犯罪行為，讓受侵害用戶便于通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益，同時更能保障通信的安全，讓金融、移動支付能夠更加順利的開展。 （三）情系群眾，熱誠服務(wù)，千方百計(jì)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題 服務(wù)無止境。為了使每一個客戶與群眾高興而來，滿意而歸，我們移動人用心做好服務(wù)，細(xì)致入微，一絲不茍，在服務(wù)硬件和軟建設(shè)上狠下功夫，使我們的服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率不斷提高。 一是改善營業(yè)環(huán)境。 2024 年，為了進(jìn)一步改善營業(yè)廳店面環(huán)境，提升移動窗口服務(wù)質(zhì)量，我們移動著手建設(shè) XX 縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共 13 家示范營業(yè)廳的 “135” 亮點(diǎn)工程，先后對全市營業(yè)廳進(jìn)行靚化、優(yōu)化和改造。強(qiáng)化自助服務(wù)區(qū)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理臺席，增設(shè)迎賓大道 24 小時自助營業(yè)廳，在服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)新使用便民箱，擺放綠色植物、添置 “ 雨天防滑友情提示牌 ” ，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，在鍛造 “ 服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù) ” 三類員工這支團(tuán)結(jié)、 和諧、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)的同時，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、人員管理等營業(yè)廳重點(diǎn)管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、工具化、人性化和制度 第 5 頁 共 8 頁 化，精心打造服務(wù)品牌，讓客戶享受星級服務(wù)，從而行之有效地樹立了移動的服務(wù)嶄新形象。 二是推出惠民舉措。 2024 年，針對客戶需求，移動在市電信運(yùn)營商中，再次加大 “ 資費(fèi)套餐量身優(yōu)選、異地交費(fèi)隨時隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶、 g3 業(yè)務(wù)無障礙辦理、垃圾信息自主屏蔽 ” 六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措的力度，面向市場、面向客戶，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從解決客戶反映的 “ 難點(diǎn) ” 、 “ 熱點(diǎn) ” 入手，認(rèn)真接受社會和客戶監(jiān) 督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動了公司服務(wù)水平的提高。 三是改進(jìn)工作作風(fēng)。移動實(shí)施 “ 尋亮點(diǎn)、找問題、提建議、促整改 ” 的 “ 啄木鳥提升計(jì)劃 ” ，采取客戶有獎?wù){(diào)查、客戶意見有獎?wù)骷?、短信免費(fèi)互動有獎活動的方法，通過明暗訪相結(jié)合的檢查方式，服務(wù)與培訓(xùn)督導(dǎo)相結(jié)合模式，對內(nèi)完善檢查制度，對外多渠道采取措施，實(shí)施 “ 檢查 ” “ 溝通 ” “ 培訓(xùn) ” “ 訓(xùn)
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