7學(xué)習(xí)新“三個十條”主題講話(編輯修改稿)
2025-09-19 18:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 社會在飛躍發(fā)展、科學(xué)在快速翻新，我們必須緊跟時代的步伐，開拓創(chuàng)新、勇于改變、彌補(bǔ)過去不足。我們的企業(yè)有超強(qiáng)的管理制度與國際化企業(yè)接軌的宏觀策略，我們有堅強(qiáng)的國家電網(wǎng)作后盾，有優(yōu)良的資產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ) 、使我對企 業(yè)充滿了信心，我們的企業(yè)前途一片光明。 第四篇：國家電網(wǎng)新三個十條國家電網(wǎng)公司發(fā)布新 “ 三個十條 ” 發(fā)表時間： 2024101909： 49： 45 國家電網(wǎng)公司黨組依據(jù)中央的新要求、客戶的新期待和公司發(fā)展的新階段，對 2024 年發(fā)布的 “ 三個十條 ” 進(jìn)行了重新修訂， 第 7 頁 共 15 頁 更加嚴(yán)格地規(guī)范服務(wù)行為，接受社會監(jiān)督，切實做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。修訂工作堅持了以客戶需求和客戶關(guān)注為出發(fā)點，擴(kuò)大了承諾范圍的覆蓋面，增加了客戶關(guān)注的 熱點，提高了承諾標(biāo)準(zhǔn)，描述更加清晰準(zhǔn)確，突出了規(guī)范行為、簡潔精煉、客觀實際、易于操作的原則。 10 月 13 日，新 “ 三個十條 ” 公開發(fā)布。 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù) “ 十項承諾 ” ：供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率 96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。 24 小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過： XX 縣區(qū)范圍 45 分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時 。 ，提前 7 天向社會公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前 7 天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24 小時內(nèi)恢復(fù)供電。 ，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 。居民客戶不超過 3 個工作日，低壓電力客戶不超過 7個工作日，高壓單電源客戶不超過 15個工作日， 第 8 頁 共 15 頁 高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。 。受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶 3 個工作日內(nèi)送電，非居民客 戶 5 個工作日內(nèi)送電。 ， 5 個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后， 7 個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。 ，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電。 “95598”24 小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。 ， 1 個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶， 7 個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。國家電網(wǎng)公司員工服務(wù) “ 十個不準(zhǔn) ”1. 不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。 府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。 、施工、供貨單位。 ，造成客戶重復(fù)往返。 ，推諉、搪塞、怠慢客戶。 。 。 。 、禮金、有價證券等。 。國家電網(wǎng)公 第 9 頁 共 15 頁 司調(diào)度交易服務(wù) “ 十項 措施 ” 《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。 、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。 ，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。 ，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。 ，對發(fā) 電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起 6 個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過 12 個工作日。 ，
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