7在精確管理動(dòng)員會(huì)上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-19 18:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，使員工行為模式由經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字思維型轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)對(duì)各類數(shù)據(jù)的整合和分析，為企業(yè)決策提供有效支撐，真正做到?jīng)Q策心中有數(shù)，執(zhí) 行快速準(zhǔn)確。但在強(qiáng)調(diào)量化的同時(shí)，要避免因片面追求量化而降低工作效率，避免將精確管理變成教條管理和復(fù)雜管理。 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 三、圍繞中心，突出重點(diǎn)，從六個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)精確管理。 全面推進(jìn)精確管理，是促進(jìn)合肥電信管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階的重要舉措，也是合肥電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的基石。我們要正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路，既要兼顧全面，把精確管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，落實(shí)到工作的各個(gè)層面，也要突出重點(diǎn)，在某些關(guān)鍵領(lǐng)域取得實(shí)質(zhì)性突破，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、遍地開花。當(dāng)前，我們要圍繞中心，突出重點(diǎn)，從 六個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)精確管理。 第一，要強(qiáng)化精確營(yíng)銷，提升營(yíng)銷策劃和渠道管理水平。當(dāng)前，經(jīng)營(yíng)工作面臨的最大問題是離網(wǎng)率上升、話務(wù)量流失、渠道管理薄弱，這些問題如果不有效加以解決，勢(shì)必動(dòng)搖企業(yè)發(fā)展的根基。因此，必須把用戶發(fā)展、話務(wù)量經(jīng)營(yíng)和渠道建設(shè)作為當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。在用戶發(fā)展上，要加強(qiáng)客戶精確管理，按照市場(chǎng)細(xì)分的方法進(jìn)行有效的客戶定位，加強(qiáng)市場(chǎng)信息收集和客戶消費(fèi)心理研究，尋找出企業(yè)中的大客戶、高價(jià)值的商業(yè)客戶和忠誠(chéng)度高的公眾客戶，加強(qiáng)產(chǎn)品、客戶、價(jià)格和服務(wù)的精確匹配，開展針對(duì)性營(yíng)銷。在話務(wù)量經(jīng)營(yíng) 上，要繼續(xù)豐富、完善長(zhǎng)話產(chǎn)品線，有效控制顯性分流，逐步釋放長(zhǎng)話風(fēng)險(xiǎn)；要繼續(xù)通過話務(wù)量套餐、組合營(yíng)銷、混合虛擬網(wǎng)等手段，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，有效控制本地話務(wù)量的隱性分流。在渠道建設(shè)上，要充分認(rèn)識(shí)渠道作為精確營(yíng)銷載體的重要作用，重點(diǎn)抓好直銷、實(shí)體、代理、電子等新 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 四大渠道的協(xié)調(diào)發(fā)展。要以產(chǎn)品預(yù)算、客戶群目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，通過目標(biāo)的逐級(jí)分解，有效落實(shí)收入責(zé)任制；要加強(qiáng)渠道的統(tǒng)籌管理，從運(yùn)作效果、運(yùn)作過程、基礎(chǔ)管理等三個(gè)方面，推進(jìn)渠道之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；要科學(xué)設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)，提升指標(biāo)的針對(duì)性和導(dǎo)向性，激發(fā)客戶經(jīng)理的工作積極性；要推進(jìn)派 單營(yíng)銷精確化，當(dāng)前要重點(diǎn)開展對(duì)潛在客戶、預(yù)警流失客戶、高值客戶、使用移動(dòng)商務(wù)電話客戶的派單營(yíng)銷。 第二，要優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的高效支撐。在投資上，要加強(qiáng)投資管控，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，推進(jìn)投資預(yù)算由 “ 能力驅(qū)動(dòng)型 ” 向 “ 效益驅(qū)動(dòng)型 ” 轉(zhuǎn)變，確保投資向有效益的區(qū)域、業(yè)務(wù)和客戶群傾斜，向戰(zhàn)略性、前瞻性業(yè)務(wù)傾斜。在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐上，要加強(qiáng)固網(wǎng)智能化改造，穩(wěn)步實(shí)施 “ 光進(jìn)銅退 ” ，進(jìn)一步優(yōu)化 ip 城域網(wǎng)，為寬帶、號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航等重點(diǎn)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)和能力保障。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)上，要積極構(gòu)建面向客戶、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)維體 系。當(dāng)前重點(diǎn)是按照省公司的要求，大力推進(jìn)寬帶 “ 騰龍工程 ” ，進(jìn)一步提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的比較優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)小靈通網(wǎng)絡(luò)的深度優(yōu)化工作，提高小靈通 10000 號(hào)預(yù)處理能力，建立客戶可感知的小靈通質(zhì)量評(píng)估體系，進(jìn)一步提升客戶滿意度；加強(qiáng)運(yùn)維成本管理，優(yōu)化維護(hù)成本結(jié)構(gòu)，提高維護(hù)成本使用效益，促進(jìn)維護(hù)成本管理的科學(xué)化和精確化。在網(wǎng)絡(luò)資源管理上，重點(diǎn)是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，針對(duì)不 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 同級(jí)別的客戶和不同的需求，制定靈活多樣的組網(wǎng)和資源配置方案，確保網(wǎng)絡(luò)資源與客戶價(jià)值的有效匹配；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)分析工作，
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