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正文內(nèi)容

7在煙草專賣局年度總結(jié)表彰會上的致辭(編輯修改稿)

2025-09-19 18:14 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 送貨車的做法,對片區(qū)送貨量大的進(jìn)行分解,對送貨量小的實行整合。三是著眼大局,做細(xì)線路調(diào)整方案。在掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整配送路線,并對邊界轄區(qū)市場進(jìn)行實地走訪,為整合優(yōu)化邊界地區(qū)的送貨線路作好充分準(zhǔn)備。送貨線路的優(yōu)化整合工作,為我們在深化完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、有效降低運營成本、提高送貨效率 等方面帶來了成效。 正視投訴作用,加強(qiáng)與客戶的溝通。 我們設(shè)立了投訴電話,對所接聽的投訴嚴(yán)格按要求做好詳實記錄,做到及時調(diào)查、及時處理,并且確保一般事件 24 小時內(nèi)回復(fù)、重大事件 48 小時內(nèi)回復(fù)。我們以親情化的方式重視每一位投訴者,悉心聽取意見,使投訴處理結(jié)果滿意率達(dá)到 100%。根據(jù)市場走訪,客戶對配送人員的滿意率達(dá)到了 95%以上。 三、市場管理與專賣執(zhí)法 (一)爭取政府重視,加強(qiáng)部門協(xié)作。 通過向市政府請示匯報,重新調(diào)整了由李冬賜副市長任組長、各相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人為成員的治理整頓煙草市場領(lǐng)導(dǎo)小組,并于 8月 24 日召開了領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議,對今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無證經(jīng)營等事項提出了具體要求。在政府的重視 第 8 頁 共 16 頁 下,各部門通力合作,在 9 月上旬對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場及無證經(jīng)營戶進(jìn)行了清理整頓,共取締無證經(jīng)營戶 78 戶,查獲無證經(jīng)營卷煙 128 條,沒收煙絲 53 公斤。通過與職能部門的協(xié)作,使卷煙市場違法情況得到了有效遏制。 (三)優(yōu)化服務(wù),全力推進(jìn)城信等級管理。 為了增強(qiáng)對轄區(qū)卷煙零售戶 “ 誠信守法 ” 經(jīng)營的透明管理,提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量,增強(qiáng)卷煙零售戶的自律意識, 我局根據(jù)客戶記分制誠信等級管理辦法,對全市 1873 戶卷煙持證入網(wǎng)戶實行了公開掛牌管理,并設(shè)置了等級管理動態(tài)卡,即 a、 b、 c、 w 級和 “ 一星、二星、三星 ” 星級類別。在啟動等級動態(tài)管理過程中,我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義,并根據(jù)誠信等級管理辦法中的 21 項考核指標(biāo),由專賣市管員、客戶經(jīng)理逐天、逐項、逐戶考核計分,并計入零售戶個人電子檔案,自動進(jìn)行升降級;同時,制定了誠信等級管理星級評定配套辦法,使卷煙經(jīng)營戶更加理解和感受到規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營給他們帶來的利益。 (四)加大市場清理整頓力度,規(guī)范市場 秩序。 今年來,我們繼續(xù)保持了卷煙打假的高壓態(tài)勢,采取重點打擊、集中整治、分片管理的辦法,加大市場控制力度,不斷提高市場凈化率和市場占有率。同時,我們對儒溪、源潭、桃林、長塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售非法生產(chǎn)卷煙和煙絲進(jìn)行了清理整頓,對 XX 縣區(qū)福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現(xiàn)象進(jìn)行了處理。全年共查獲 第 9 頁 共 16 頁 各類違法經(jīng)營案件 6 起,查獲各種違法經(jīng)營卷煙 441 條,沒收煙絲 163 公斤,端掉販?zhǔn)奂俑C點 2 個,有力地維護(hù)了國家利益和消費者利益,打擊了不法煙販的囂張氣焰,營造了良好的卷煙市場秩序。 (五)狠抓規(guī)范經(jīng)營,加強(qiáng)內(nèi)部 監(jiān)管。 我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環(huán)工作,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,對單位的經(jīng)營情況進(jìn)行自查和督查,從源頭上杜絕卷煙體外循環(huán),并且嚴(yán)格落實憑證供貨、限量供貨等制度,杜絕經(jīng)營戶假借戶頭獲取貨源。同時,我們嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,按上級要求確保卷煙入網(wǎng)銷售,做實卷煙落地入戶銷售。我們還積極推行卷煙零售統(tǒng)一指導(dǎo)價,倡導(dǎo)卷煙零售戶面向消費者直接供貨。通過治理卷煙體外循環(huán),轄區(qū)內(nèi)無卷煙批發(fā)戶、無卷煙自由批發(fā)市場,銷售主渠道進(jìn)一步暢通。 四、綜合管理與文明創(chuàng)建 (一)加強(qiáng)員工隊 伍素質(zhì)培養(yǎng) 我們從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標(biāo),以科學(xué)育人為重點,狠抓教育不放松,在提高員工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一是堅持 “ 憑實績用干部,以發(fā)展論是非 ” ,能者上,庸者下,加強(qiáng)對中層干部的培養(yǎng)教育,做到人盡其才、才盡其用,進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的主人翁意識和憂患意識。二是制訂了局年度學(xué)習(xí)教育計劃,運用多種形式的 第 10 頁 共 16 頁 學(xué)教活動,狠抓學(xué)習(xí)教育計劃的落實,在寓教于樂中加強(qiáng)員工思想教育和素質(zhì)教育。一方面,我們采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、日常培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行,重點組織營銷、配送、 市管、稽查進(jìn)行了兩次集中統(tǒng)一培訓(xùn),參訓(xùn)人員 128 人次,培訓(xùn)
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