7在煙草專賣局年度總結表彰會上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-19 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 送貨車的做法，對片區(qū)送貨量大的進行分解，對送貨量小的實行整合。三是著眼大局，做細線路調(diào)整方案。在掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等情況的基礎上，進一步優(yōu)化、調(diào)整配送路線，并對邊界轄區(qū)市場進行實地走訪，為整合優(yōu)化邊界地區(qū)的送貨線路作好充分準備。送貨線路的優(yōu)化整合工作，為我們在深化完善網(wǎng)絡建設、有效降低運營成本、提高送貨效率 等方面帶來了成效。 正視投訴作用，加強與客戶的溝通。 我們設立了投訴電話，對所接聽的投訴嚴格按要求做好詳實記錄，做到及時調(diào)查、及時處理，并且確保一般事件 24 小時內(nèi)回復、重大事件 48 小時內(nèi)回復。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽取意見，使投訴處理結果滿意率達到 100%。根據(jù)市場走訪，客戶對配送人員的滿意率達到了 95%以上。 三、市場管理與專賣執(zhí)法 （一）爭取政府重視，加強部門協(xié)作。 通過向市政府請示匯報，重新調(diào)整了由李冬賜副市長任組長、各相關部門負 責人為成員的治理整頓煙草市場領導小組，并于 8月 24 日召開了領導小組聯(lián)席會議，對今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無證經(jīng)營等事項提出了具體要求。在政府的重視 第 8 頁 共 16 頁 下，各部門通力合作，在 9 月上旬對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場及無證經(jīng)營戶進行了清理整頓，共取締無證經(jīng)營戶 78 戶，查獲無證經(jīng)營卷煙 128 條，沒收煙絲 53 公斤。通過與職能部門的協(xié)作，使卷煙市場違法情況得到了有效遏制。 （三）優(yōu)化服務，全力推進城信等級管理。 為了增強對轄區(qū)卷煙零售戶 “ 誠信守法 ” 經(jīng)營的透明管理，提升網(wǎng)絡建設質(zhì)量，增強卷煙零售戶的自律意識， 我局根據(jù)客戶記分制誠信等級管理辦法，對全市 1873 戶卷煙持證入網(wǎng)戶實行了公開掛牌管理，并設置了等級管理動態(tài)卡，即 a、 b、 c、 w 級和 “ 一星、二星、三星 ” 星級類別。在啟動等級動態(tài)管理過程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，并根據(jù)誠信等級管理辦法中的 21 項考核指標，由專賣市管員、客戶經(jīng)理逐天、逐項、逐戶考核計分，并計入零售戶個人電子檔案，自動進行升降級；同時，制定了誠信等級管理星級評定配套辦法，使卷煙經(jīng)營戶更加理解和感受到規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營給他們帶來的利益。 （四）加大市場清理整頓力度，規(guī)范市場 秩序。 今年來，我們繼續(xù)保持了卷煙打假的高壓態(tài)勢，采取重點打擊、集中整治、分片管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場凈化率和市場占有率。同時，我們對儒溪、源潭、桃林、長塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售非法生產(chǎn)卷煙和煙絲進行了清理整頓，對 XX 縣區(qū)福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現(xiàn)象進行了處理。全年共查獲 第 9 頁 共 16 頁 各類違法經(jīng)營案件 6 起，查獲各種違法經(jīng)營卷煙 441 條，沒收煙絲 163 公斤，端掉販售假窩點 2 個，有力地維護了國家利益和消費者利益，打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。 （五）狠抓規(guī)范經(jīng)營，加強內(nèi)部 監(jiān)管。 我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環(huán)工作，進一步提高思想認識，對單位的經(jīng)營情況進行自查和督查，從源頭上杜絕卷煙體外循環(huán)，并且嚴格落實憑證供貨、限量供貨等制度，杜絕經(jīng)營戶假借戶頭獲取貨源。同時，我們嚴格規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，加強監(jiān)督檢查，按上級要求確保卷煙入網(wǎng)銷售，做實卷煙落地入戶銷售。我們還積極推行卷煙零售統(tǒng)一指導價，倡導卷煙零售戶面向消費者直接供貨。通過治理卷煙體外循環(huán)，轄區(qū)內(nèi)無卷煙批發(fā)戶、無卷煙自由批發(fā)市場，銷售主渠道進一步暢通。 四、綜合管理與文明創(chuàng)建 （一）加強員工隊 伍素質(zhì)培養(yǎng) 我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā)，確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標，以科學育人為重點，狠抓教育不放松，在提高員工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一是堅持 “ 憑實績用干部，以發(fā)展論是非 ” ，能者上，庸者下，加強對中層干部的培養(yǎng)教育，做到人盡其才、才盡其用，進一步增強了干部職工的主人翁意識和憂患意識。二是制訂了局年度學習教育計劃，運用多種形式的 第 10 頁 共 16 頁 學教活動，狠抓學習教育計劃的落實，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質(zhì)教育。一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點組織營銷、配送、 市管、稽查進行了兩次集中統(tǒng)一培訓，參訓人員 128 人次，培訓
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