7在創(chuàng)優(yōu)工作省初審檢查反饋會(huì)上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-19 18:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，主要旅游景區(qū)無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明牌。應(yīng)該說(shuō) 市有關(guān)部門在這方面是花了大力氣的，比如投入大量資金對(duì) 52 塊交通指示牌進(jìn)行了完善，但有些該標(biāo)注漢語(yǔ)拼音的地方卻標(biāo)注成 了英文，有些該標(biāo)注英文的卻又標(biāo)注成了拼音，給人感覺(jué)比較凌亂，沒(méi)有達(dá)到有效效果。一些旅游公廁的圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，還在使用已淘汰的 “wc” 的標(biāo)識(shí)，有的公廁圖形使用的顏色錯(cuò)誤且符號(hào)不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；景區(qū)說(shuō)明牌缺乏中英文對(duì)照，且有的景點(diǎn)改了名，但舊的說(shuō)明牌仍未撤換。經(jīng)抽查部分旅游服務(wù)場(chǎng)所，我們感覺(jué)服務(wù)人員的英語(yǔ)水平還有待加強(qiáng)。四是公用設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)方面，市內(nèi)公共電話缺失、損壞等情況還較多，星級(jí)飯店的外幣兌換服務(wù)功能欠缺。我們抽查了 10 多個(gè) ic 卡電話，損壞率高達(dá) 70%。如文體路上、體育館旅游咨詢中心前、華夏國(guó)際旅行社門前 、春臺(tái)公園前、步行街難禪閣前、譙樓前的 ic 卡電話都程度不同地存在損壞和缺失現(xiàn)象，高士北路以及其他一些街道未設(shè)置 ic 卡電話亭。此外， 市還缺少具有同聲傳譯系統(tǒng)的國(guó)際會(huì)議中心、 800 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位的展覽場(chǎng)館和晚間水上游覽項(xiàng)目。這些都要適當(dāng)扣分或自然失分。建議在袁山公園開(kāi)設(shè)晚間水上游覽項(xiàng)目。 城市的旅游教育和培訓(xùn)。這一項(xiàng)滿分為 40 分，該項(xiàng)我們給了較高的分。 市比較重視旅游教育和培訓(xùn)，開(kāi)辦了旅游專 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 業(yè)班，形成了以旅游為龍頭的特色專業(yè)，如 學(xué)院作為高級(jí)旅游人才培養(yǎng)基地，設(shè)置了涉外旅游與酒店管理等相關(guān)專業(yè) 。 市華夏理工學(xué)校開(kāi)設(shè)了旅游專業(yè)。市旅游局依托了本市高校力量建立了旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)基地，使全市旅游從業(yè)人員的年審培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)有了固定的場(chǎng)地、雄厚的師資力量，且各種培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、培訓(xùn)效果較好。目前，飯店、旅行社、 a 級(jí)景區(qū)的高中級(jí)管理人員及旅游企業(yè)從業(yè)人員的持證上崗率均達(dá)到 “ 創(chuàng)優(yōu) ” 標(biāo)準(zhǔn)，旅游企業(yè)從業(yè)人員參加了各種專業(yè)培訓(xùn)，參加人員達(dá) 80%以上。建議進(jìn)一步加大對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)覆蓋面，如對(duì)社會(huì)旅館等單位要按照大旅游、大市場(chǎng)發(fā)展的要求，采取有效的措施，加強(qiáng)培養(yǎng)，以保障旅游服務(wù)的質(zhì)量。 城市的旅游交通。這一項(xiàng)滿分為 60 分，共有兩大評(píng)分點(diǎn)，失分較多。根據(jù)檢查， 市公路、鐵路運(yùn)輸快捷方便，旅游交通基本能夠滿足市民和游客的需要。在可進(jìn)入性方面， 市目前沒(méi)有民用機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)碼頭以及國(guó)家二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)游船，所以這幾項(xiàng)均自然失分。在市內(nèi)交通方面， 市區(qū)內(nèi)沒(méi)有嚴(yán)格意義上的觀光巴士；市區(qū)開(kāi)通了到明月山和溫湯的旅游專線車，尤其是到明月山景區(qū)的 118 路車，均為新購(gòu)置的車輛，檔次較高，但沒(méi)有按照規(guī)范的觀光巴士要求進(jìn)行配置，車內(nèi)沒(méi)有張貼旅游路線圖、旅游須知等，不能為游客提供必要的介紹和告知服務(wù)，不利于提升城市整體旅游形象；市內(nèi)出租車沒(méi)有統(tǒng)一座套，車內(nèi)衛(wèi)生 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 有待改善。 1城市的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理。這一項(xiàng)滿分為 40 分，有丟分。 市旅游資源非常豐富，有明月山、三爪侖等年接待量在 50 萬(wàn)人次以上的旅游景區(qū)。核心景區(qū)的開(kāi)發(fā)與管理具備相當(dāng)質(zhì)量，其中，三爪侖景區(qū)已評(píng)為 3a 旅游區(qū)，明月山景區(qū)、天沐溫泉度假村和三爪侖景區(qū)正朝著 4a 旅游區(qū)的目標(biāo)沖刺，景區(qū)規(guī)劃到位、管理有序。目前，從 市旅游資源的品位及市場(chǎng)前景來(lái)看，部分景區(qū)（點(diǎn)）年接待能力還有潛力可挖。要以明月山的開(kāi)發(fā)為龍頭，做活 “ 月亮 ” 文章，提高景區(qū)開(kāi)發(fā)建 設(shè)品味，集聚人氣，加速發(fā)展。 1城市的旅游促銷與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這一大項(xiàng)共 60 分，略有減分。經(jīng)過(guò)資料檢查和現(xiàn)場(chǎng)檢查，近幾年來(lái)， 市在旅游宣傳促銷方面做了大量工作，能夠在旅游產(chǎn)品促銷中突出特色，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，旅游市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，文化節(jié)慶活動(dòng)有一定特色，如去年舉辦了明月山溫泉旅游節(jié)、三爪侖生態(tài)漂流文化節(jié)，取得了較好的效果，今年又將舉辦首屆中國(guó) 明月山月亮文化節(jié)、銅鼓秋收起義紀(jì)念活動(dòng)等，并推出了一些比較成熟的特色旅游線路。 國(guó)際旅游發(fā)展滯后，海外旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠，與現(xiàn)有旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)緊張、缺乏 專門隊(duì)伍以及營(yíng)銷手段不活有關(guān)，建議利用好現(xiàn)有的旅游資源不斷加大海內(nèi)外促銷宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)聯(lián)外引，使已經(jīng)形成的旅游精品線路更加具有吸引力。 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 1城市的旅游住宿設(shè)施。這一大項(xiàng)共有 50 分，我們給了滿分。 市現(xiàn)有星級(jí)飯店 27 家，客房的數(shù)量和檔次基本滿足海內(nèi)外旅游者的需求。但總體上看， 市旅游飯店在標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化管理水平上發(fā)展比較滯后，特別是部分社會(huì)旅館的安全和衛(wèi)生管理措施沒(méi)有完全到位，在設(shè)施設(shè)備配備、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和安全管理等方面尚有不足，在為入住旅游者提供規(guī)范服務(wù)方面也有欠缺。有關(guān)方面繼續(xù)加強(qiáng)管理和培 訓(xùn)，對(duì)社會(huì)旅館的行業(yè)指導(dǎo)和管理方面要進(jìn)一步加大力度。需要說(shuō)明的是 市目前還沒(méi)有金葉級(jí)綠色飯店，考慮 市 “ 創(chuàng)優(yōu) ” 的實(shí)際需要和有關(guān)旅游飯店的創(chuàng)建積極性，我們先按該檔給了分。 1城市的旅行社。這一大項(xiàng)滿分為 40 分，有失分，主要是由于 市目前尚沒(méi)有全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社，屬自然丟分。從現(xiàn)場(chǎng)檢查來(lái)看，旅行社在合同管理、單團(tuán)核
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