【文章內(nèi)容簡介】 形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。 員工忠誠度的提高。 這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個 酒店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導致酒店服務質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。 根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于周邊一些企事業(yè)單位、政府機關(guān)、汽車 4S 店，商務散客在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性： ，講究服務上乘，到酒店消費一般是商務宴請接待客戶。 。 ，需要酒店對其 VIP 接待服務。 酒店營銷活動方案 3 春節(jié)即將來臨，結(jié)合去年成功的促銷經(jīng)驗，和今年酒店業(yè)的新情況，擬定本促銷方案，請領導批示： 春節(jié)期間推出 “ 吉祥迎春 ” 套票： 套票包含以下服務： 1)、客房： 208 元 /間 .天 (2)、娛樂： 12： 30— 17： 30 贈送包房 5 小時： 17： 30— 02： 00 贈送包房 3 小時，并可消費價值 128元的商品。 全套服務價格 888 元。 二、客房： 自大年三十至正月十五每天推出 20 間特惠標準間 188 元 /間 .天 凡入住特惠標準間者，均獲得精美春節(jié)禮品一份。 三、餐飲： 大年三十推出 “ 如意 ” 年夜飯： 588 元 /桌 、 688 元 /桌、 888 元 /桌 提前預定年夜飯，贈送禮品一份。 春節(jié)期間宴會廳推出春節(jié)套餐： 良朋相聚宴： 699 元 /桌 金玉滿堂宴： 799 元 /桌 富貴吉祥宴： 899 元 /桌 四：溫馨服務、陽光娛樂： (1)三樓歌舞廳配有一流的音響設備及專業(yè)的 dj 技師，能容納 50— 100 人，是同學聚會、生日 party、小型舞會的去處。春節(jié)期間包場 5 折優(yōu)惠。 (2) 名煙專柜匯聚國內(nèi)外上百種暢銷名煙，品種齊全、價格適中，是節(jié)慶禮品的首選。 (3) 茶藝吧禮品茶七折優(yōu)惠，可提供代存茶品服務 . 五、在情人節(jié)當天推出 “ 親密愛人 ” 燭光套餐 套餐 360 元 (包括餐飲： 200 元、客房 208 元 )無服務費，客房含雙份早餐。 提前一周預定者，可免費在臨沂廣播電臺點歌一首 提前三天預定者，可獲贈精美巧克力一盒 酒店營銷活動方案 4 為順利進行淡季營銷工作，堅定樹立 “ 以市場為先導，以銷售為龍頭 ” 的經(jīng)營思想，根據(jù)大廈實際狀況，市場管理部特制定淡季營銷計劃，現(xiàn)將方案細則匯報如下。 一、問題界定 冬季將至，酒店服務業(yè)迎來了一年中淡季的第一階段。作為銀川市的高端酒店之一，民航大廈即將面臨一次機遇與風險并存的市場變化，市場管理部亦面臨著整合新建后的第一次 “ 大考 ” ，如何在淡季提高客房與會場出租率成為淡季營銷工作首先要思考的問題。 二、環(huán)境分析 市場狀況 近幾年來，隨著銀川市城市擴容和市政建設的節(jié)奏加快，以及凱賓斯基酒店及其他酒店餐飲企業(yè)陸續(xù)建成和投入使用，區(qū)域內(nèi)酒店餐飲市場的格局正在發(fā)生深刻的變化，新老酒店之間的市場競爭角力愈發(fā)激烈。另一方面，隨著城市的發(fā)展，本區(qū)域商業(yè)活躍，經(jīng)濟發(fā)展迅速，酒店餐飲業(yè)的 發(fā)展?jié)摿春?，市場的風險與機遇并存。 目前的境況是，在銀川市南門廣場附近高檔次的酒店較少，只有民航大廈一家四酒店，其余為三類別的中檔酒店餐飲企業(yè)。其中民航大廈主要的競爭對手有銀座酒店、銀泉酒店、天一國際酒店和鄂爾多斯酒店。從市場角度分析，此刻中檔酒店的市場日趨飽和，高級酒店在未來兩、三年內(nèi)競爭不算激烈，但在目前全球經(jīng)濟迷局未解的狀況下下，各行各業(yè)都在收縮開支，高級酒店的市場需求實際上是被壓縮了。銀川酒店服務業(yè)市場本身的容量較小，高級酒店可能最后被迫也參與到價格競爭中來，從而構(gòu)成連鎖反應，對整個市場的格局產(chǎn)生 巨大的影響。 競爭狀況 對于酒店餐飲服務業(yè)來說，每個同等級的酒店 (如虹橋、太陽神賓館等 )都是大廈的競爭對手，某些不屬于同一等級的酒店也是潛在的競爭對手。 從目前的狀況看，銀川市稱得上是大廈的直接競爭對手的并非屈指可數(shù)的其他幾家高酒店，而是南門廣場附近 20__年 8 月、 9 月新開業(yè)的天一國際酒店和銀泉酒店，以及周邊幾家定位相同、服務類似的綜合性酒店 (主要指銀座酒店 )，其中尤以銀泉酒店對民航大廈的威脅。雖然目前民航大廈是南門廣場附近檔次的酒店，硬件和服務上都具有本區(qū)域的性，但銀泉酒店作為一家準四星標準的三酒店， 在正式營業(yè)后將很可能改變這一格局。尤其在大廈綜合配套設施還不甚完善的狀況下，銀泉酒店將會對大廈的穩(wěn)健經(jīng)營帶來必須的沖擊。而像天一國際酒店和銀座酒店這樣與大廈基本同類同質(zhì)的酒店，雖然不及大廈高，但對一些特定需求的市場 (例如綜合性會議 )，尤其是整個銀川市場勢必會構(gòu)成分流格局，從長期來講，此類酒店對民航大廈的影響將是深遠的。 分銷狀況 目前，民航大廈的分銷渠道分為兩種結(jié)構(gòu)類型，即直接渠道和間接渠道。所謂直接渠道，即市場管理部營銷員直接面向客戶，透過陌生拜訪、機場柜臺推銷、電話營銷等多種方式直接宣傳大廈，繼而進 行客房、會場、餐飲的銷售，也包括前廳部和餐飲部直接接待上門住宿和預訂的散客 。所謂間接渠道，即前廳部透過與攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)站運營商合作，透過網(wǎng)絡宣傳和電子預訂的方式，進行大廈客房的預售?？偨Y(jié)目前大廈的分銷渠道現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)我們的分銷渠道相對較少、分銷項目單一 (僅客房住宿部分可透過網(wǎng)絡訂房 )、銷售過程仍不夠順暢 (經(jīng)常會出現(xiàn)取消預訂的狀況發(fā)生 )、交易成本仍有壓縮的空間 (網(wǎng)絡運營商傭金較高 )，因此交易效率仍有提高的空間。 問題點與機會點 (1)分析問題 ① 民航大廈以往主要依附航線勢力優(yōu)先接待機組入住 。 ② 地緣位置的特殊性使大廈成為受季節(jié)及節(jié)假日影響較大的假日型酒店 。 ③ 走高端的市場定位使得多數(shù)散客和中低檔集團客戶對大廈有一種畏懼心理而不敢進入消費或淺嘗即止 。 ④ 大廈的綜合配套設施尤其是客房及會議的接待潛力不盡如人意，酒店因此流失了一些的經(jīng)營機會 。 ⑤ 目前所能帶給商務活動的娛樂休閑項目比較少 (如 ktv、足療、洗浴等 )，致使酒店商務活動接待的空間不足，不能高質(zhì)量的滿足市場需求。 ⑥ 大廈的菜肴有兩個顯著的 “ 特點 ”: 其一是價格較高，其二是缺乏特色 。 ⑦ 餐廳服務的跟進不足也一向是顧客抱怨的中心話題，成為阻礙餐飲收 入增長的短板 。 ⑧ 在品牌推廣上缺少計劃性及