20xx年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-30 10:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。 2020 年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止 11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入 萬(wàn)元，利潤(rùn)率%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨 ，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 。 從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止 12 月初完成交房 1600 余戶(hù)，辦理裝修 1018 戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單 3000 余張，提供訴求服務(wù) 1550 余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示 27 份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單 24份。 業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化 項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)
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