【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展的了解程度。我總相信一句話： “ 越努力、越幸運(yùn) ” ，經(jīng)過(guò)自身在業(yè)務(wù)往來(lái)方面的工作優(yōu)勢(shì)及大學(xué)從事的班長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)工作的歷練，得到了山東指領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與鼓勵(lì)，很榮幸加入到山東指經(jīng)營(yíng)部工作，來(lái)到經(jīng)營(yíng)部，又是一個(gè)全新的開(kāi)始，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的崗位，同時(shí)，更加的認(rèn)識(shí)到自身本事的欠缺及下一步發(fā)展的 方向。 經(jīng)營(yíng)部，一個(gè)真正鍛煉各方面素質(zhì)本事的部門，業(yè)務(wù)知識(shí)、外協(xié)接待、禮儀文化更需全面儲(chǔ)備、積累、實(shí)戰(zhàn)，每一個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)，每一個(gè)關(guān)系的梳理、每一個(gè)標(biāo)書的制作，方方面面，細(xì)致入微。在指揮部經(jīng)營(yíng)工作的幾個(gè)月里，跟進(jìn)了萊西海綿城市項(xiàng)目、煙臺(tái)福山市政路橋項(xiàng)目、東營(yíng)勝坨黃河大橋項(xiàng)目以及山東省內(nèi)其他城市項(xiàng)目，深感一個(gè)項(xiàng)目的中標(biāo)落地，前期所付出的工作與努力的不易，讓我印象深刻的便是萊西海綿城市項(xiàng)目尋找聯(lián)合體階段，在臨近遞交資格預(yù)審文件前一個(gè)星期時(shí)，聯(lián)合體單位單方面退出，致使我們要在短暫的時(shí)間內(nèi)尋找到另外一家意向合作單位， 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w成員鉚足干勁，一座城市一座城市的走訪，一家單位一家單位的洽談，功夫不負(fù)有心人，最終與深圳鐵漢生態(tài)達(dá)成初步協(xié)議，為項(xiàng)目的下一步投標(biāo)邁出了重要的一步 。勝坨黃河大橋的跟進(jìn)，在山東指領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，更是讓自我學(xué)習(xí)到很多，其中包括與業(yè)主部門的商談，關(guān)系的深入方式，交流的角度方法，應(yīng)酬的禮儀文化，從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)到很多方法策略，以及自身下一步發(fā)展提高的方向 。在煙臺(tái)福山市政路橋項(xiàng)目的標(biāo)書編制過(guò)程中，緊跟公司機(jī)關(guān)經(jīng)營(yíng)部人員，虛心學(xué)習(xí)了商務(wù)標(biāo)部分的編制工作，盡快充實(shí)自身在業(yè)務(wù)方面的不足，編制期間公司經(jīng)營(yíng)部人員 對(duì)待標(biāo)書每一部分、每一細(xì)節(jié)的認(rèn)真，值得我們每一個(gè)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，最終，在大家的共同努力與配合下，中標(biāo)了煙臺(tái)福山市政路橋項(xiàng)目。 恍惚間，來(lái)三公司已近一年，自我也從象牙塔的小社會(huì)邁進(jìn)了充滿未知與挑戰(zhàn)的大社會(huì)，感恩三公司，給予畢業(yè)生鍛煉的機(jī)會(huì)，在踏入社會(huì)的大染缸時(shí)，引導(dǎo)我們走入適合自我發(fā)展的人生軌道。未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，三公司給我們供給了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，我們也將盡快地成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我全部的力量 ! 荀子言： “ 不積跬步，無(wú)以至千里 。不積小流，無(wú)以成江海 ” ，未來(lái)的道路還很漫長(zhǎng)，唯有腳踏實(shí)地，從點(diǎn)滴做起，向著 自我的夢(mèng)想生活而奮斗。 不忘初心，方得始終。 實(shí)習(xí)期間學(xué)生自我鑒定篇 5 時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。 在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè) —— __。成為了 __普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞歡樂(lè)的一名使者。感激 __給了我工作的機(jī)會(huì)，是您 —— 延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。 在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了 __人 “ 海納百川 ” 的胸襟，感受到了 __人 “ 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹 ” 的豪氣，也體會(huì) 到了 __人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為 __的一份子而驚喜萬(wàn)分。 帶著對(duì)未來(lái)完美的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有悲痛往事 。有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。 在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)鑒定我這 段時(shí)間的工作。 一、萌芽階段 (11 月 7 日 — 11 月 31 日 )。 在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情景下，很難經(jīng)過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的確定，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的， 這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情景下都是很難把握的。 當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，異常是在有些事情的處理上，缺乏必須的靈活性，對(duì)有些事情研究得不夠周全，但經(jīng)過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自我以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自我在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。 二、成長(zhǎng)階段 (12 月 1 日 — 12 月 31 日 )。 經(jīng)過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了必須的調(diào)整，開(kāi)始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。 在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自我對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自我的專業(yè)知識(shí)，提升自我的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自我更好的服 務(wù)于業(yè)主。在那里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞歡樂(lè)的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。 同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，經(jīng)過(guò)維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。必須要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心境。一旦業(yè)主心境被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主 流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅僅提高工作效率，也增加了 __的美譽(yù)度 。其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化 。門窗拼接不規(guī)范 。窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不一樣材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等造成 。空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣 能夠更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。 三、成熟階段 (20__年 1 月 1 日 — 至今 ) 經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了必須的改善。 此時(shí) __也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開(kāi)。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情景，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)掉的流 程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的職責(zé)性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng) (主要是門窗鋁合金五金配件 )，經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全能夠避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修