個人兩學一做學習計劃(編輯修改稿)
2024-09-19 13:46 本頁面
【文章內容簡介】 務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 2024 年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質、高效 ” 的服務宗旨，堅持 “ 主動、迅速、準確、合理 ” 的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。 在 2024 年 6 月之前完成 **營銷服務 部、 YY 營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。 第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據 2024 年中支保費收入 ****萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險 5%。 2024 年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現全年保費收入 ****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%，非車險 15%，人意險 10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。 機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因 此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充
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