2023年電話(huà)客服自我鑒定范文五篇(編輯修改稿)
2024-09-19 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這些出問(wèn)題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。 電話(huà)客服自我鑒定 3 20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及，熱情接待業(yè)主，用心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既 定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。 截止到 20__年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房 126 戶(hù)，二次裝修已退押金 106 戶(hù)。車(chē)位報(bào)名 218 戶(hù)。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約 20 多次。運(yùn)用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì) 968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)用心配合通知 資料做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 8 月 18 日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴處理單 204 份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 43%。我部門(mén)回訪 78 份，回訪率 89%，工程維修滿(mǎn)意率 70%。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又用心參與配 合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，用心走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及推薦，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到 20__年 12 月 19 日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪 38 戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá) 90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá) 75%，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá) 80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子 檔案。 七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 為 10 戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有活力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)期望的團(tuán)隊(duì) 。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè) 具必須物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難評(píng)價(jià)如下： 一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、不夠完善 。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶(hù)，未交 1 戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主 49 戶(hù)，未交 7 戶(hù)。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。 五、客服工作資料瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。 六、對(duì)小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)職責(zé)制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和及時(shí)做好各項(xiàng)工作。 一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、資料進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗
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