7在分行服務(wù)效率工作會(huì)致辭(編輯修改稿)
2025-09-17 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際，持續(xù)增進(jìn)客戶服務(wù)，在不斷增進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水平、創(chuàng)建服務(wù) 第 3 頁 共 5 頁 品牌的過程中，提高服務(wù)價(jià)值和客戶滿意度，追求和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做強(qiáng)做大浙商銀行。 （二）、分行提升服務(wù)，樹立形象的需要 通過持續(xù)提升服務(wù)和創(chuàng)新，培育產(chǎn)品與服務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì) ，是滿足客戶需求和提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)密集型行業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)具有高度的同質(zhì)性，并且由于金融產(chǎn)品是無形的，較難申請(qǐng)專利，產(chǎn)品容易相互模仿，銀行業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈。我行需要持續(xù)增進(jìn)服務(wù)，收集、分析目標(biāo)客戶的差異化和個(gè)性化需求，從滿足客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，逐步形成特色和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，提高品牌美譽(yù)度。 （三）、分行提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要 客戶滿意度是衡量銀行服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是保有客戶的重要基礎(chǔ)，銀行只有在產(chǎn)品和服務(wù)上堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，才能充分體現(xiàn)以客 戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和滿足客戶需求，才能更好地服務(wù)客戶，贏得客戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和金融的發(fā)展，社會(huì)公眾的財(cái)富和資金快速增加，對(duì)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求，客戶需求的差異性和個(gè)性化也更加豐富。銀行在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中需要高度重視提升服務(wù)能力和客戶滿意度，深入分析客戶需求，更新產(chǎn)品，優(yōu)
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