【文章內(nèi)容簡介】 輕的隊伍在平凡的崗位上，以 “ 自尊、自愛、自強、自立 ” 的精神為動力，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績。幾年來，她們秉承 “ 用戶至上，用心服務 ” 的服務理念，以踏實苦干、積極奮進的工作作風，深入扎實地開展服務 工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務，先后被評為 “ 巾幗文明崗 ”“ 優(yōu)秀服務十佳窗口 ” 、 “ 芙蓉標兵崗 ” 、“ 學習型班組 ” ，榮獲 “ 全國青年文明號 ” 稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。 營業(yè)班好人好事層出不窮 營業(yè)班的女職工員工們秉著 “ 用戶至上，用心服務 ” 的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。 2024 年 5 月的一天上午，人民東路營業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費賬單，細心的保安發(fā)現(xiàn)在報話臺席上有一個鼓鼓的東西 ， “ 這不是個錢包嗎？得趕快找到失主。 ” 這個念頭立刻閃過他的心頭?？砂礌I業(yè)廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任 ?? 在同事們的幫助下，從一張繳費收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到： “ 謝謝你！小伙子！ ” 2024 年 3 月 18 日，有個殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機業(yè)務，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機地址及聯(lián)系 電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。 此外，許多用戶常在辦理業(yè)務后匆匆離去忘了該找回的余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領??；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。 營業(yè)班的女職工們堅忍不拔 服務二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人 多業(yè)務多的中心營業(yè)場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。 由于部分客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。 營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點， 嚴格履行 “ 首問負責制 ” ，認真實踐 “ 用戶至上，用心服務 ” 的服務理念，實施 “ 全站立 ” 服務、 “ 四聲 ” 服務。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復的問題，必須以書面形式當日反饋至相關部門，限期向用戶回復，避免了以前客戶為解決問題“ 摸不著門 ” 的現(xiàn)象，大大提高了服務效率，提升了企業(yè)的服務形象。 營業(yè)班的女職工們嚴格認真 營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓著眼于規(guī)范化、標準化、格式化的模式，進行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業(yè)務學習，進行職業(yè)道德、業(yè)務知識、服務意識等培 訓；定期舉辦了禮儀培訓，內(nèi)容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的 “ 為崗位成才而自覺讀書 ” 的學習氛圍。 營業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務培訓活動，她們深知：過硬的業(yè)務是干好工作的基礎。標準的服務禮儀、一個良好的服務形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學習培訓。 服務質(zhì)量過得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動紀律、服務質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務等方面，堅持承諾、限時服務制度，用戶投訴、咨詢第一責任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關心，而服務中最不容易做到的問題作為服務評差的主要條件，從而在服務宗旨上突出一個 “ 快 ” 字，體現(xiàn)一個 “ 好 ” 字，形成 “ 一點對外 ” 、 “ 立體支撐 ” 的服務體系。班組制訂了《營業(yè)員工作規(guī)范標準及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責和績效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制 ，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進一步細化、量化，營業(yè)班對各項工作都進行了建章建制，具體到營業(yè)服務理念、營業(yè)人員服務行為、勞動紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度， “ 星級 ” 評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動了女職工的積極性，還督促她們在工作、學業(yè)上邁向新臺階。 營業(yè)班的女職工愛崗如家 營業(yè)班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行 “ 以制管人、以情感人 ” 的班組管理理念、 “ 一口清，一手精，專業(yè)知識要入心；學英語，學電腦，一專多能才叫好 ” 的學習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學習、奉獻、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。 女職工們經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日等個人時間，清理 崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著收拾整理，班組中有同志碰到困難時，總會有人幫忙。 2024 年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們在第一時間來到受災家庭幫忙清理淤泥，打掃衛(wèi)生。為此，班組還特別組織了向遇災家庭獻愛心活動。 服務是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予 “ 三八 ” 紅旗崗的郴州電信營業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時，還更多的承擔著照顧家庭的責任，呵護著家庭的幸福和美滿。在平凡的生活中，以飽滿的熱情，執(zhí)著的追求，為我們的社會大舞臺增輝添彩，為電信公司的服務 事業(yè)默默奉獻著。 三八紅旗手先進事跡材料（精選篇 7） 急診部護理組是一支由 4 個科室組成的護理隊伍，共有護理人員 68 人，平均年齡 28 歲，開放床位 86張，年接診量 5 萬人次，搶救萬余人次，搶救成功率在 97%以上。 實施高水準急診搶救，讓生命綠色通道暢通無阻。多年來，急診護理組與醫(yī)生配合默契，在無數(shù)次搶救中出色的完成了任務，確保生命綠色通道的暢通無阻。在急診護理組，個個都是精兵強將。 打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，在溫情服務中展示文明崗風采。急診護理組以倡導文明服務為核心，把 “ 優(yōu)質(zhì)服務迎奧運，急救綠色保暢通 ” 作為崗位品牌，向人 們展示了新一代 “ 白衣天使 ” 文明禮貌，和諧友善，團結(jié)奮進的精神風貌，形成了知榮辱、樹新風、促和諧的文明風尚，樹立了 “ 團結(jié)、務實、創(chuàng)新、奮進 ” 的行業(yè)形象。 實施科學正規(guī)管理，使急診護理在健康規(guī)范的軌道運行。崗位帶頭人修紅注重抓細節(jié)、流程、環(huán)節(jié)管理，培養(yǎng)一專多能的急救護理人才，把團結(jié)、進取、發(fā)揮專長、重視急診護理人員?？坡殬I(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的科學管理理念引入急診護理的全過程，使急診護理質(zhì)量在高效能管理中不斷提升。 追蹤前沿領域探索創(chuàng)新，以更高的追求崗位建功?？剖曳e極開展崗位練兵和素質(zhì)達標活動，先后兩次在大科范圍內(nèi)舉行了以 “ 天使在身邊 ” 為主題活動的護理技能比賽，提高了護理質(zhì)量，積極開展 “ 兩好一滿意 ” 、創(chuàng)建 “ 示范病房 ” 活動，堅持以病人為中心，適應衛(wèi)生改革社會發(fā)展的新形勢，使急診護理工作質(zhì)量不斷邁上新臺階。 近年來，急診部護理組內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，打造了一支特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻，特別能戰(zhàn)斗的團隊，先后榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng) “ 巾幗文明崗 ” 、省 “ 三八紅旗集體 ” 、 “ 省級青年文明號 ” 、青島市 “ 巾幗文明崗 ” 、青島大學 “ 巾幗文明崗 ” 、醫(yī)院 “ 護理質(zhì)量優(yōu)勝護理單元 ” 和 “ 溫馨病房 ” 等榮譽稱號， 18 人先后榮獲省級 “ 崗位能手 ” 、省 “ 十佳護士 ” 、青島市 “ 優(yōu)秀護士 ” 、青島大學 “ 優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 ” 、青島大學 “ 優(yōu)秀臨床帶教老師 ” 、醫(yī)院 “ 十佳護士 ” 、醫(yī)院 “ 崗位技術(shù)能手 ” 、醫(yī)院 “ 服務明星 ”及醫(yī)院 “ 優(yōu)秀護士長 ” 等榮譽稱號。 三八紅旗手先進事跡材料（精選篇 8） 榮麗馨，女，共產(chǎn)黨員，本科學歷，高級講師。從事教育工作 26 年。曾任營口市經(jīng)濟技術(shù)學校副校長、營口市語言文字工作委員會辦公室主任，現(xiàn)任市育才幼兒園園長兼黨支部書記。 在擔任語委辦主任期間，她大力推行語言文字規(guī)范化建設，語言文字規(guī)范化工作普及到黨政機關、媒體、學校、窗口服務單位，同時規(guī)范了全市的街牌、路牌、站牌 以及燈箱、廣告的用字及拼音使用，營造了文明、和諧的營口市語言文字軟環(huán)境氛圍，推進了文明城市的建設進程。在二類城市語言文字評估工作中，省教育廳、省語委領導帶領各市教育局主管領導和語委主任到營口市觀摩，對營口市語委工作給予高度評價，營口市是繼鞍山之后高質(zhì)量、高水平通過評估的城市，為營口市爭得了榮譽。 榮麗馨自任園長以來，運用先進的、超前的學前教育理念，對幼兒園的建設、園所文化以及教育教學進行科學管理。結(jié)合幼兒園工作實際，以創(chuàng)新的精神，務實的作風，飽滿的熱情和強烈的事業(yè)心、責任感扎實工作。三年來，帶領教職工全面提 升幼兒園綜合實力，開創(chuàng)了幼兒園工作新局面，為推進營口地區(qū)學前教育事業(yè)蓬勃發(fā)展做出了突出貢獻。 一、思想信念堅定，負重執(zhí)著前行 2024 年，營口市政府投入近千萬資金改建教育局唯一一所直屬幼兒園，她被選派擔任園長一職。從此，步入真正幼教行業(yè)，成為了一名幼教工作者。當她來到幼兒園時，幼兒園還在改建過程中，到處建筑灰塵、砂礫，偌大的幼兒園真是無從下手。性格決定命運，看似外表柔弱，但骨子里卻是一個有思想、有遠見、剛強篤定的人。從申請編制、制定招聘方案、人員調(diào)入、制定規(guī)劃、創(chuàng)設環(huán)境、到新教師培訓、招生工作，加之語委工作 的收尾，繁重的工作、超常的壓力，在新教師報到的前一天檢查出重病，為了不影響工作進程，她隱瞞了病情，帶著熱情和微笑，將接待新教師入職、召開見面會、新教師培訓開班典禮及師德專題講座等工作都一一做好后，瞞著員工和家里老人，悄然來到醫(yī)大住院手術(shù)。住院期間通過電話安排部署，就像她在幼兒園一樣，各項工作都井然有序。手術(shù)后，近半年的術(shù)后治療在崗位上度過。很久以后老師們才知道園長的病情，大家都感到震驚、心疼并深深地佩服，為她這種堅強和工作責任心所折服。她為新入職的年輕教師上了最生動的職業(yè)道德課，激發(fā)了全園教職工愛崗敬業(yè)、樂 于奉獻、愛園如家的熱情。 二、加強園所內(nèi)涵建設，打造高品質(zhì)幼兒園 （一）加強園所文化建設，夯實幼兒園內(nèi)涵的基礎 ，會管理，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干的管理能手。從幼兒園建園初期的無資金、無設備、無人員、無環(huán)境建設，再到建園僅三年就開足 10 個班級，在園 332 名幼兒，各功能室設施設備齊全，改善幼兒園的教學環(huán)境、提高教育教學質(zhì)量，她都傾注了心血和智慧。用相關領導的話她創(chuàng)建了育才幼兒園園所文化，提出幼兒園以 “ 一切為了孩子，師生家園共同成長、和諧發(fā)展 ” 為辦園理念，著力打造育才“ 家文化 ” 的良好氛圍，不斷提 升了園所管理水平，促進內(nèi)涵發(fā)展。并秉持著 “ 大雁精神 ” 和 “ 白楊樹精神 ” ，著力打造一支陽光、博愛的 “ 家團隊 ” 。在環(huán)境創(chuàng)建中注重細節(jié)，實現(xiàn) “ 讓每一面墻壁都有溫度，每一個角落都有故事 ” 的育人環(huán)境。讓陽光、和諧、整潔、文明融入整個園所。 ，群雁成行。幼兒園教師隊伍年輕，朝氣蓬勃。現(xiàn)在 51 名教工中，女同志 47 人，占總數(shù)的 92%。可以說，女職