電話客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文精選5篇(編輯修改稿)
2024-09-16 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá) 2 萬元。 下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì) 20XX 年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21 戶進(jìn)行清繳 。二是進(jìn)行 20XX 年 7 月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳 。三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的 16 戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的 5 戶，力爭(zhēng) 20XX年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá) 99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá) 100%。 三、服務(wù)管理 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。 ① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理 。重點(diǎn)對(duì) 4 號(hào)、 5 號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理 。 ② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理 。 ③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù) 。 ④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備 。 ⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。 對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。 對(duì) 4807 因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于 7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢 復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如 5506 同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。 加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā) “ 小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定 ” 的通知，并公示舉報(bào)電話 。二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主 并下發(fā)清理通知 。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。 四、 B 區(qū)工作準(zhǔn)備 與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得 B 區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。 對(duì) B 區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定 A 區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù) A 區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì) B 區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。 進(jìn)入 B 區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為 10 月 1日順利交屋做好準(zhǔn)備。 下半年進(jìn)行 B 區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。 B 區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn) 行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名 。公寓實(shí)行二班制，保證早 8 點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。 二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量 。三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效 。四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月 底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。 日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改 。二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié) 。三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。 B 區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服
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