【文章內(nèi)容簡介】 終驗(yàn)及驗(yàn)收合格后的免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，根據(jù)甲方的請求，免費(fèi)為甲方指定的人員提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供與使用該合同系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。 (1)技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)內(nèi)容 : (2)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)地點(diǎn) 其他培訓(xùn)服務(wù)約定 : 第八章系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 合同各方在本合同中，如有約定乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的適用本章規(guī)定 雙方同意 :本合同系統(tǒng)終驗(yàn)合格后進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期，由乙方向甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)個(gè)月，維護(hù)服務(wù)費(fèi)已包含在合同總價(jià)中 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象為 :本合同第 條約定的服務(wù)對象 系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，乙方應(yīng)在本合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供以下維護(hù)服務(wù) : (1)故障排除服務(wù) :當(dāng)系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)，乙方有責(zé)任對合同系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的處理和故障排除，以保證合同系統(tǒng)的正常 (2)系統(tǒng)故障診斷服務(wù) :當(dāng)合同系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)，乙方有 責(zé)任響應(yīng)甲方的要求，負(fù)責(zé)診斷系統(tǒng)故障，并進(jìn)行及時(shí)的處理和故障排除 (2)系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo) :指導(dǎo)客戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、功能操作，提升客戶系統(tǒng)應(yīng)用能力。 (3)日常維護(hù)服務(wù) :提供保證合同系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的日常性維護(hù)，每季度至少安排一次現(xiàn)場例行維護(hù)。 (4)數(shù)據(jù)備份支持服務(wù) (5)技術(shù)咨詢服務(wù) :向甲方提供合同系統(tǒng)應(yīng)用軟件以及其他相關(guān)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)日常技術(shù)咨詢服務(wù)。 (6)根據(jù)甲方的環(huán)境變化需求，免費(fèi)提供系統(tǒng)重新部署的數(shù)據(jù)遷移等的相關(guān)服務(wù)，以及乙方最新成熟版本軟件產(chǎn)品更換和升級服務(wù) (⑦) 遠(yuǎn)程或現(xiàn)場對系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加、刪除和功 能修改 8)根據(jù)軟件著作權(quán)人書面授權(quán) (簽訂本合同不構(gòu)成授權(quán) )提供軟件更新及版本升級服務(wù) (9)其他 : 免費(fèi)維護(hù)期間，對乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求如下 :乙方應(yīng)提供 7_24 小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。如果合同系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)且甲方通過電話或傳真方式通知乙方的情況下，乙方的工程師應(yīng)在分鐘內(nèi)予以答復(fù)。如果甲方要求緊急處理，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，小時(shí)內(nèi)趕到地市公司現(xiàn)場 (交通條件允許下 ) 其他免費(fèi)服務(wù)約定 第九章保密約定 雙方合作過程中所獲得或知悉的關(guān)于甲方的信息包括項(xiàng)目信息、資料、經(jīng)營信息、業(yè) 務(wù)流程、數(shù)據(jù)信息、人力資源、技術(shù)信息等所有未公開之信息為甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)嚴(yán)守其秘密性。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方商業(yè)秘密或甲方提供給乙方的資料、信息等泄露給第三方或用于履行本合同之外的其他用途。否則，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失，并保持追究法律責(zé)任的權(quán)利。 上述保密義務(wù)的期限為從甲方知悉該資料或信息之日起直至公眾可通過合法途徑獲得、知悉相關(guān)資料、信息之日止。 3 乙方承諾，在本合同終止時(shí)，將甲方提供給乙方的資料文件 (含電子文件等 )完整無缺地交還給甲方。不能返還的予以銷 其他 : 第十章知識產(chǎn)權(quán) 甲乙方承諾 :在本項(xiàng)目實(shí)施過程中均不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，否則自行承擔(dān)責(zé)任并賠償由此給對方造成的損失。 未經(jīng)甲方事前書面許可，乙方不得對本合同項(xiàng)下資料和信息做任何任何復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓、自行或提供給他人做任何方式的使用。乙方違反本條規(guī)定的，應(yīng)賠償甲方因此受到的損失 其他 : 第十一章違約責(zé)任 甲方的違約責(zé)任 (1)甲方及甲方指定的支付人，無正當(dāng)理由逾期付款的，每逾期一日，甲方應(yīng)按照中國人民銀行關(guān)于逾期付款規(guī)定向乙方支付違約金，本項(xiàng)違約金總額累計(jì)不超過合同總額的 5% (2)甲方依據(jù)本合同第四章所提供的協(xié)作事項(xiàng)有重大缺陷的，導(dǎo)致研究開發(fā)工作停滯、延誤的，工期延誤責(zé)任由甲方負(fù)責(zé) (3) 乙方的違約責(zé)任 (1)乙方未能按照本合同第二章約定的時(shí)間進(jìn)度，完成約定項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)的，每逾期一日，乙方應(yīng)支付合同總額萬分之的違約金。單個(gè)階段逾期日不能完成的，甲方有權(quán)解除合同。甲方解除合同，乙方應(yīng)返還全部已付款項(xiàng)，并賠償甲方的損失。 (2)乙方項(xiàng)目組組成人員未經(jīng)甲方的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每人元人民幣支付，同時(shí)乙方應(yīng)充實(shí)甲方認(rèn)可的技術(shù)人員。 (3)乙方服務(wù)響應(yīng)不滿足本合同第 條約定的，每發(fā)生次，應(yīng)向甲方支付違約金連續(xù)出現(xiàn)次的或累計(jì)出現(xiàn)的，甲方有權(quán)解除合同。因服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，造成甲方及其下屬企業(yè)損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 (4)在維保過程中，乙方應(yīng)做好甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，對 于維保過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)全力恢復(fù)數(shù)據(jù)，不能恢復(fù)的，乙方應(yīng)賠償甲方由于數(shù)據(jù)丟失而產(chǎn)生的損失。 (5)乙方違反本合同第約定，應(yīng)當(dāng) (支付違約金或損失賠償額的計(jì)算 ) (6)其他約定 (7)上述甲方行使合同解除權(quán)的，乙方的異議期為七天。上述違約金的支付不免除乙方 的服務(wù)義務(wù)，不能免除乙方對系統(tǒng)進(jìn)行安裝實(shí)施并使系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。 第十